【正文】 系實際，制定切實可行的管理措施。通曉創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全體人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識，堅持依法管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好小區(qū)的各項管理工作。第九章 經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對本小區(qū)實施全面的管理，保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機電設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動豐富多彩、住戶生活寧靜，并對物業(yè)經(jīng)理和本小區(qū)住戶負(fù)責(zé)。出現(xiàn)違規(guī)時，如違規(guī)內(nèi)容同時觸犯兩條或兩條以上處罰規(guī)定的，將根據(jù)相關(guān)處罰規(guī)定對當(dāng)事人進行累計處罰，處罰金額為各單項規(guī)定處罰之和。1三十天內(nèi)累計警告兩次或處罰超過100元者，可以予以解除勞動關(guān)系。1辭職未獲批準(zhǔn)或未按要求辦理書面辭職申請即不來上班者，一律按曠工處理。1私自銷毀工作記錄和工作表單，影響工作的，視情節(jié)除進行經(jīng)濟處罰外，情節(jié)嚴(yán)重予以解除勞動關(guān)系。1由于工作失誤發(fā)生治安案件、火災(zāi)等事故，除按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)事人進行經(jīng)濟處罰外，視情節(jié)可直接解除當(dāng)事人的勞動關(guān)系，并追究當(dāng)事人其它責(zé)任。由于工作失誤造成管理處各項費用無法按時、按量收取或業(yè)主滿意度下降，除按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)事人進行處罰外，視情節(jié)可直接解除當(dāng)事人的勞動關(guān)系，并追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。當(dāng)班睡覺者，除進行經(jīng)濟處罰外，情節(jié)嚴(yán)重或造成不良影響者予以解除勞動關(guān)系。虛報冒領(lǐng)公用物品者，賠償損失后除進行經(jīng)濟處罰外，情節(jié)嚴(yán)重予以解除勞動關(guān)系。向無關(guān)人員透露被服務(wù)對象隱私或資料，造成后果者除進行經(jīng)濟處罰外，予以解除勞動關(guān)系或移交司法機關(guān)。六、有下列行為之一，給予相應(yīng)的處罰不服從工作分配造成不良影響者除進行經(jīng)濟處罰外，予以解除勞動關(guān)系。無理取鬧、聚眾鬧事、煽動員工、打架斗毆、影響工作秩序或社會秩序者，扣除200—500元后，視情節(jié)可直接開除當(dāng)事人，交司法機關(guān)處理。工作期間讓閑雜人員、推銷商販或其他行為不軌者混入管理區(qū)域內(nèi)造成后果或影響者，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除200—500元后，視情節(jié)可直接開除當(dāng)事人，并追究當(dāng)事人其它責(zé)任。五、有下列行為之一，視情節(jié)輕重每次給予200元以上的經(jīng)濟處罰或解除勞動關(guān)系：在服務(wù)對象面前或在服務(wù)區(qū)域爭吵打架或服務(wù)態(tài)度惡劣者，一次扣200—500元，情節(jié)嚴(yán)重予以解除勞動關(guān)系或移交司法機關(guān)。利用工作之便私自復(fù)印、復(fù)制、盜取公司及業(yè)主的商業(yè)秘密文件、文檔及資料者。虛報冒領(lǐng)公用物品或私自占用公共財物者賠償損失后再進行處罰。四、有下列行為之一，視情節(jié)輕重每次給予100—200元的經(jīng)濟處罰。1私自接受業(yè)主或與本職工作有關(guān)的其他人員贈予者。1當(dāng)班睡覺者。1未經(jīng)允許，私自配制公用鑰匙者。擅自將公用物品攜出或私自送與他人者賠償損失后。向無關(guān)人員透露領(lǐng)導(dǎo)談話、會議內(nèi)容或公司機密者。因工作不認(rèn)真造成不良影響遭到服務(wù)對象批評或投訴者。當(dāng)班時看電視、打撲克、下棋、玩電腦（手機、掌中寶等）游戲、洗澡、看書報、聽隨身聽等做跟工作無關(guān)的事項者。不服從工作分配者。私自調(diào)班、換班者。與業(yè)主搶上、下電梯者。頂撞服務(wù)對象或使用服務(wù)禁語者。遲到、早退者（包括例會或公司活動）。1敢于同損壞公司利益的人和事進行抵制或及時向公司反映情況從而減少公司經(jīng)濟損失者。1給公司提出合理化建議，一經(jīng)采納者。拾金不昧者。小區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害時，主動參與搶救和救死扶傷，有突出貢獻者。及時制止和化解斗毆事件，受到一致表揚者。善于處理和調(diào)解某些矛盾，受到業(yè)主書面表揚者。根據(jù)以下條例，對有突出貢獻的員工及集體，將分別給予精神獎勵和20～500元物質(zhì)獎勵。其目的在于調(diào)動員工的積極性，便于更好的開展工作。十二、面帶微笑，給人以親切感；注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。十、不得將任何物件夾于腋下。上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒。七、不得哼歌曲、吹口哨、聽耳機等。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰；當(dāng)班期間不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?，搭肩挽臂；就坐時不得翹腿，不得將腳翹在桌子或凳子上，不得在崗位上吸煙、吃零食。護衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不得超過指尖一毫米，女士不得超過指尖三毫米。四、頭發(fā)梳理要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。下班后均應(yīng)著便裝。護衛(wèi)人員穿著工作服時一律穿黑色皮鞋，冬季穿著大衣應(yīng)同時佩戴工號牌。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物。第七章 儀容儀表一、舉止文明、大方、端莊。1解釋語：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定就是這樣的！”。請求語：“請您協(xié)助我們……！”、“請您…，好嗎？”。應(yīng)答語：“是的！”、“好的！”、“我明白了！”、“謝謝您的好意！”、“不要客氣！”、“沒關(guān)系！”、“這是我應(yīng)該做的！”。道歉語：“對不起！”、“請原諒！”、“打擾您了！”、“失禮了！”。祝賀語：“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”、“祝您圣誕快樂！”、“祝您新年快樂！”、“祝您生日快樂！”。第六章 文明、禮貌用語規(guī)范問候語：“您好！”、“早安！”、“午安！”、“早！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“路上辛苦了！”、“你回來了！”。法定節(jié)日（元旦1天，清明節(jié)1天，端午節(jié)1天，五一1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天）：所有員工可按國家規(guī)定享受法定假日，各部門由于工作需要，留崗工作的員工，元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、五一、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)每個節(jié)假日補助128元/工作日?；榧伲汗締T工可享受帶薪婚嫁三天。三、曠工處理制度曠工一天扣除三天工資，凡一個月內(nèi)請假或遲到及早退、曠工累計超過三次者，扣除本月全勤獎金100元，其余相關(guān)工資照扣。假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進行銷假報到。請假審批規(guī)定如下：（1）各部門員工三日（含三日）以內(nèi)由部門主管審批，三日以上部門主管簽字 報管理處主管批準(zhǔn)。二、請銷假制度上班期間有事需請假，除公休外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。 印章因管理不善而造成損失的，直接追究印章管理人員和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)損失。 以公司名義對外發(fā)出的（或在公司內(nèi)下發(fā)的）公文，必須經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后，加蓋公司印章。嚴(yán)格履行審批登記手續(xù)，防止丟失和濫用。 公司行政章及合同章由