【正文】 178。十三、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工作。十一、 及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，并妥善保管。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并做好搶險(xiǎn)工作。八、 認(rèn)真完成對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并做好記錄。六、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)立即完成。四、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。二、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。178。十一、 配合做好對(duì)電表的安裝、抄表、用電計(jì)量、收款等工作。九、 建立配送電運(yùn)行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時(shí)通知。七、 事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。五、 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理率達(dá)100%。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。二、 熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。178。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。八、 各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，要做到及時(shí)、詳細(xì)，并妥善保管好。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。五、 及時(shí)處理業(yè)主/住戶的各類報(bào)修，對(duì)保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時(shí)有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行修理。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。二、 協(xié)助部門主管完成部門各項(xiàng)管理服務(wù)工作。178。八、 及時(shí)認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。六、 負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的定期除草、防治病蟲(chóng)害、松土、修剪、施肥，并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時(shí)地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。四、 負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護(hù)。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。 綠化管理員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。七、 及時(shí)制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無(wú)異味。三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。 保潔人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開(kāi)的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)或已收費(fèi)情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。七、 管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車費(fèi)。五、 負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。四、 凡是進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車票。二、 在值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動(dòng)車輛的丟失和損壞。178。十、 如遇車庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。八、 對(duì)待車主、住戶熱情有禮貌。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。五、 負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)的消防和清潔工作。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹?kù)車輛的指揮和放行，并填寫(xiě)車輛出入登記，維持車庫(kù)內(nèi)的交通和停車秩序。 車輛管理人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護(hù)方法。二、 利用板報(bào)等宣傳工具，經(jīng)常開(kāi)展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計(jì)緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識(shí)。178。八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動(dòng)用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。六、 做好交接班工作。五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄工作。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。二、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)工作。178。5. 主動(dòng)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。3. 切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。1. 立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)。十二、 熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。十、 執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到外出大門有請(qǐng)假，歸隊(duì)有銷假，保證人員在位，以防應(yīng)急突發(fā)事件。八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時(shí)通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)力。七、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員巡邏至少每小時(shí)巡視一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入。確需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號(hào)碼、駛?cè)朐虻取２粶?zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。上班時(shí)間不得做與值班無(wú)關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護(hù)衛(wèi)問(wèn)題經(jīng)常對(duì)業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見(jiàn)及互通信息。178。八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。六、 負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。五、 配合主管開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。 樓宇管理員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。十五、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎(jiǎng)金）發(fā)放情況。十一、 協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。七、 負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。按規(guī)定向業(yè)主開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。四、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。178。十、 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。八、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類物品的收發(fā)、保管、登記。六、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。四、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì)，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時(shí)處理、協(xié)調(diào)。二、 樹(shù)立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。第五節(jié) 員工178。六、 及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排，保證本班隊(duì)員按時(shí)上崗，完成各項(xiàng)工作。四、 以身作則，做出榜樣，做好新隊(duì)員上崗培訓(xùn)工作。二、 經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)一次。第四節(jié) 班長(zhǎng)178。十三、 按規(guī)定參與值班。公物損壞應(yīng)及時(shí)查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。十、 對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。八、 定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，實(shí)現(xiàn)情感管理模式。六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)生公寓管理的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。抓好公寓文化活動(dòng)，開(kāi)辦各種知識(shí)沙龍興趣小組。三、 對(duì)管理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。178。十四、 負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實(shí)崗位職責(zé)。十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。十、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。八、 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進(jìn)隊(duì)員樹(shù)立崗位的榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問(wèn)題的應(yīng)變能力。六、 負(fù)責(zé)安排護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位員工及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、臺(tái)帳。三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問(wèn)題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。十三、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。十一、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時(shí)完成保修期內(nèi)各項(xiàng)維修任務(wù)，并建立相應(yīng)臺(tái)帳、記錄。九、 負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修的處理工作，負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。七、 參與樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。五、 負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和維修方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。一、 負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。178。十六、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫(xiě)物業(yè)管理工作報(bào)告。十四、 負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。十二、 根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時(shí)提供完善各項(xiàng)管理制度建議。十、 負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所及其配套設(shè)施的管理和維護(hù)。八、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施、記錄、宣傳。六、 負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。三、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計(jì)劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對(duì)不符合要求的，及時(shí)責(zé)令整改。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。第三節(jié) 主管178。十、 按規(guī)定參與值班。八、 做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。六、 每月一次征求甲方對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。熟悉甲方日常工作安排及重大活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問(wèn)題。四、 全局考慮、周密部署。二、 熟悉寫(xiě)字樓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺(jué)、主動(dòng)配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。 管理處主任崗位職責(zé)（適用于寫(xiě)字樓項(xiàng)目）一、 負(fù)責(zé)分管寫(xiě)字樓的管理、服務(wù)、育人工作。八、 負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成情況。六、 制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。四、 配合學(xué)校做好重大活動(dòng)環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。二、 擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。178。十、 認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。八、 熟悉各部門工作，及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。六、 定期向服務(wù)中心/管理處匯報(bào)分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。四、 檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。178。十二、 與業(yè)主委員會(huì)保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，定期公布收支情況。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績(jī)效向公司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。八、 負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及勞保福利待遇，報(bào)公司審批后執(zhí)行。六、 負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績(jī)效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計(jì)劃和目標(biāo)，報(bào)公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。三、 對(duì)服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營(yíng)收支情況負(fù)責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。 服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）一、 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處（簡(jiǎn)稱服務(wù)中心/管理處）經(jīng)營(yíng)管理情況和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。六、 完成好上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。四、 熱情服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。二、 工