20xx電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料-文庫吧資料
2025-01-17 02:19本頁面
【正文】 納金。多看一眼，是在辦理業(yè)務時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細節(jié)被遺漏。
倡導“零距離”服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。
第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。 “零．三．四”的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調(diào)服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。
二、用心提升親情服務，創(chuàng)建一流服務質(zhì)量。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務宣傳單頁、畫冊；設有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；
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