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2024-09-28 20:48本頁面
【正文】 務(wù)素質(zhì)。”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“、四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高?！币淮握`會就在再核查一遍的服務(wù)中消除了。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯了。您看這樣成嗎。微笑著說“對不起，您確實(shí)沒有滯納金，但您這個月的話費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)高。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯確實(shí)沒有滯納金。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。 倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。 第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。 “零距離”服務(wù)理念包含了三個內(nèi)涵。 創(chuàng)建一年來，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“、四”的服務(wù)理念。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。 一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境 創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務(wù)。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個個熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評為公司以上
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