【正文】 證處收 律師費(fèi) 商業(yè)貸款每宗 600 元 律師事務(wù)所收 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 31 （二） 辦理房產(chǎn)證所需費(fèi)用 項(xiàng) 目 收 費(fèi) 個人交納 單位交納 契 稅 成交價的 % 成交價的 3% 印 花 稅 成交價的 % 產(chǎn)權(quán)測繪、房產(chǎn)、土地登 記費(fèi)、工本費(fèi) 500 元 /宗 客戶檔案管理辦法 為充分保證客戶檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行： 一、 經(jīng)營部為客戶檔案的主要收集整理者，應(yīng)每天由售樓部負(fù)責(zé)將來訪客戶、成交客戶等資料上報給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔，同時復(fù)印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。 居留證原件及復(fù)印件 2 份。 月收入證明（要求比照國內(nèi)人士、港澳同胞） （三） 外籍人士 資料： 個人護(hù)照及省、市公證處公證翻譯本原件 3 份。 首期購房款收據(jù)或發(fā)票原件及復(fù)印件 2 份。 （ 4） 港澳臺地區(qū)人員須提供個人稅收證明。注：如提供存款存折，存款額不得低于月供款額的 10 倍；如提供房產(chǎn)證，必須到房管部門查冊并打印查冊表。經(jīng)營部應(yīng)每月對部門員工進(jìn)行評定并做出獎勵、調(diào)整建議報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、 綜合考評：由行政部門對經(jīng)營部整體工作責(zé)任心 、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司制度方面進(jìn)行季度考評。公司將根據(jù)季度完成指標(biāo)對經(jīng)營部整體銷售工作進(jìn)行考評。 經(jīng)營部考核制度 一、 考核方式：業(yè)績考核 +綜合考核 二、 業(yè)績考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 27 銷售人員在一個月內(nèi)沒有及時跟進(jìn)并記錄的，視為新客戶，任何銷售人員均可接待。有舊客前來沒空接待時，應(yīng)及時找同事協(xié)助，業(yè)績原則上一人一半。 分別接待不同的家庭成員，業(yè)績原則上一人一半。 問客人是否第一次來看樓，是否有其他銷售人員曾經(jīng)接待，如客戶能說出曾有銷售人員接待，應(yīng)無條件讓出。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報銷售經(jīng)理，由部門經(jīng)理解決。 三、 老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。 二、 老客戶來訪，歸原始接待者所有。當(dāng)天第一個來訪客戶，由左一售樓員接待，第二個來訪客戶由左二售樓員接待，以下依次類推，如當(dāng)值售樓員臨時離開售樓處，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待。 接待順序 一、 售樓員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不 得相互爭奪。 五、 傭金結(jié)算方式：當(dāng)月結(jié)算一次，次月支付。 三、 售樓員必須在當(dāng)月完成出租金額 元或銷售金額 元之后方可提取傭金。 售樓員傭金提成制度 一、 售樓員薪酬計 取方式為：底薪 +傭金。 B、 財務(wù)制度 （ 1） 定金制度 銷售人員簽定認(rèn)購書后，帶客戶到財務(wù)收款處交款，不得私自收取。 銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。 銷售人員應(yīng)將簽約合同交由經(jīng)營部經(jīng)理或銷售進(jìn)行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認(rèn)定。 B、 每個項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時主考 C、 禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。 以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權(quán)屬總經(jīng)理。 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。 （ 15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。 （ 13）公司員工貪污 ?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。 （ 11）公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。累計曠工超三天者。 （ 8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。 （ 6）公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。 （ 4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。 （ 2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。 （ 22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎金的處理。同時扣除當(dāng)月獎金或傭金。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 （ 18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款 200 元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。 （ 17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級處理，并扣除當(dāng)月工資。 （ 15）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 （ 13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰 500 元，同時所成交房傭金不予提取。 （ 11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。 （ 9）冒犯客戶、對客戶 不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 22 （ 7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。 （ 5）未經(jīng)允許私自外出 2 小時以內(nèi)做事假處理， 2 小時以上作曠工一天處理。 （ 3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。 （ 1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。 （ 7）不注重在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。 （ 5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。 （ 3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。 （ 1）上班未著職業(yè)裝。 未按公司要求開展晨會，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款 50 元，曠 工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的 50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。 勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后 ,公司將給予 1005000 元的獎勵。 勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎勵獎金 300 元 ~500 元。 （ 9）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。 （ 7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 21 簽到，下班要簽退。 （ 5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。無故缺席屬自動放棄。 1 現(xiàn)場操作規(guī)定： （ 1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會的開展。 1 及時對每天的工作情況做出總結(jié)，填寫各類銷售報表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。 1 銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。 1 不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有 關(guān)的業(yè)務(wù)。 1 對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。 尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。 工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙 ,看與工作無關(guān)書籍。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 20 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。一律配戴胸卡。 售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。 F、 銷售管理手段 在分清職責(zé)的前提下，采用計劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊氣氛的凝聚力 。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。 病、事假 員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為 4 天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工休假期滿上班時，應(yīng)立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫 銷假時間，并簽名。 員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。 無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。 遲到、早退、 曠工 所有員工不得遲到、早退、曠工。 D、 考勤制度 通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊伍的嚴(yán)肅性。 B、 銷售流程的設(shè)定 流程的設(shè)計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn) 行。 塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事 ,嚴(yán)禁私自會友 ,禁止玩電腦游戲 ,私自打印資料、文件。 切實(shí)安排每天的工 作任務(wù)，爭取工作時效，不拖延，不積壓。 A、 員工形象管理 工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 18 銷售的日常管理 分為： （ 1）人員管理（ 2）物品管理（ 3）財務(wù)管理三個方面 （ 1） 人員管理 銷售任務(wù)：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。 三、 行為管理：嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個單元制定最低和最高銷售價格，不得任意確定銷售價格，以保證經(jīng)營行為的規(guī)范，確保建發(fā)公司良好整體形象。 經(jīng)營部管理原則 一、 目標(biāo)管理：包括組織目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、效益目標(biāo)、銷售目標(biāo)等，要根據(jù)不同目標(biāo)采取量化和非量化兩種形式。 ⑶ 結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 流程十三：退戶 基本動作 ⑴ 分析退戶原 因，明確是否可以退戶。 ⑽ 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間，以時間換取雙方的折讓。 ⑻ 牢記：登記備案后買賣才算成交。 ⑹ 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 ⑷ 簽合同最 好 由購房戶主自己填寫具體條 款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ⑵ 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向 銷售 經(jīng)理報告研究解決辦法。 恭喜客戶，送客至大門外。 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。 簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金。 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款： 轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱，住所； 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍； 土地所有權(quán)性質(zhì)； 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限； 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)； 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況； 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限 ； 房地產(chǎn)支付日期； 違約責(zé)