20xx秘書的電話禮儀-文庫吧資料
2025-01-17 01:28本頁面
【正文】 在同一時(shí)間響起，這個(gè)時(shí)候沒有時(shí)間同時(shí)接聽兩部電話，也不能對電話不理不睬?？赡芤?yàn)楹芏嗫陀^原因，如有人敲門、同事咨詢問題，或者需要查找相關(guān)文件、資料和數(shù)據(jù)，需要暫時(shí)中斷電話還有就是秘書人員在接打電話的時(shí)候線路突然中斷，終止了與對方的通話。來電投訴，來電者往往伴隨著比較沖動的感情和激憤的言辭，對
接聽電話的秘書人員進(jìn)行比較苛刻的指責(zé)，惡言相向，言辭激憤；來電匿名，打電話的人既不愿意報(bào)上姓名，也不愿意說明打電話的動機(jī)，只是一個(gè)勁的找領(lǐng)導(dǎo)；來電告急，秘書人員接到告急電話，或者反映情況，或者請求幫助，或者請求解決辦法；來電推銷，在辦公室接到一些推銷電話，而且推銷商事三番五次的打來，影響了秘書正常的工作。通電話時(shí)帶有口音，發(fā)音或者表達(dá)的緣故，可能讓對方理解困難甚至產(chǎn)生誤解影響正常的交流。不能正確掌握接打電話的技巧，不能正確處理秘書在接打電話的時(shí)會遇到各種問題，可能敗壞企業(yè)的聲譽(yù)，甚至造成損失，秘書在日常工作中遇到的特殊問題的幾個(gè)方面：
，毫無主次。
二、 秘書在接打電話中遇到的特殊問題
作為企業(yè)秘書，接電話、打電話、轉(zhuǎn)電話、傳電話是每天必不可少的工作，然而，這些看似不起眼的“小”事情，里面卻有著大學(xué)問。曾經(jīng)有人做過統(tǒng)計(jì)過，在秘書每日最常接觸的工作中，接打電話的工作量僅次于處理信件，電話的優(yōu)點(diǎn)是不受文字、符號、距離的限制，通話雙方可以隨時(shí)進(jìn)行交流，并且可以重復(fù)強(qiáng)調(diào)①。電話禮儀作為禮儀的一種，是秘書身邊最親密的伙伴，是處理日常事務(wù)最常用的工具，凡領(lǐng)導(dǎo)指示，下級部門的匯報(bào)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、詢問咨詢、人際交往等常常通過電話來進(jìn)行。禮儀與秘書人員輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系、自身提高都有密不可分的關(guān)系，它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用，是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
作為企業(yè)秘書來說，電話禮儀更是如此，電話是秘書工作中不可或缺的工具，秘書的電話禮儀是體現(xiàn)一家企業(yè)素質(zhì)和形象的標(biāo)志之一，因此在使用電話過程中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)規(guī)范和講話標(biāo)準(zhǔn)，電話禮儀直接影響企業(yè)的形象，甚至是企業(yè)的工作管理與效率，如
何做好企業(yè)秘書工作，電話禮儀在已是當(dāng)今值得探討的課題。電話不僅是連接信息的紐帶，也是體現(xiàn)個(gè)人形象的載體，在與對方進(jìn)行對話的時(shí)候，通過說話的語氣等方式可來評定對人的映象。應(yīng)對著時(shí)代的要求，電話已經(jīng)成為人們掌握信息的更新和創(chuàng)造財(cái)富必不可少的工具。
關(guān)鍵詞 電話禮儀日常工作 注意方法
Abstract Telephone etiquette directly affected the reputation of a business, people called by telephone to determine the person’s character, quality, master the correct phone etiquette is very important p
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