20xx運維服務方案全)-文庫吧資料
2025-01-14 22:12本頁面
【正文】 驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試； l 進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障； l 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障； l 對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散； l 計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等； l 計算機外設的軟件備份。
對故障設備的維修 l 在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。
一般信息化設備運維 定期對計算機設備進行保養(yǎng)維護，定期進行用戶滿意度調(diào)查； l 對一般信息化設備硬件進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設備運行正常； l 按照要求進行硬件設備普查工作，建設可實現(xiàn)動態(tài)維護的硬件設備檔案庫。運維服務方案(全)
第1章 項目概況 4 項目背景 4 項目目標 4 需求分析 4 第2章 運維服務管理體系建設 6 IT服務管理概述 6 運維服務管理流程體系 7 服務支持 8 服務提供 14 運維服務管理規(guī)劃 18 第一階段：服務磨合階段 18 第二階段：主動服務階段 21 第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段 24 運維服務質(zhì)量管理 24 建立運維管理規(guī)范 26 運維管理規(guī)范概要 26 第3章 信息系統(tǒng)運行保障方案 28 統(tǒng)一服務臺建設 28 建立文檔管理制度 29 一般信息化設備及相關軟件運維管理 33 一般信息化設備服務范圍 33 一般信息化設備運維 33 例行
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