20xx呼叫中心客服年終總結范文-文庫吧資料
2025-01-12 01:11本頁面
【正文】 務培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎業(yè)務、固網(wǎng)基礎業(yè)務、融合業(yè)務及3g業(yè)務。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。
二、建全了新人崗前培訓流程
20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉g等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。共舉行考試3場。具體總結如下：
一、在職員工培訓工作情況
20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。呼叫中心客服年終總
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1