20xx呼叫中心客服年終總結范文(更新版)
【正文】 的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。
二、建全了新人崗前培訓流程
20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。共舉行考試3場。資料共分享，我們負責傳遞知識。
系統操作方面，系統在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實現了系統操作的平穩(wěn)過渡。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務流程范。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。
3. 豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補
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