20xx呼叫中心客服年終總結(jié)范文-wenkub.com
2025-01-12 01:11 本頁面
【正文】 一個好的培訓(xùn)制度加上一個正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會促進(jìn)客服工作更上一層樓。
5. 培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力： 1. 增強(qiáng)培訓(xùn)針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)需求掛鉤。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。
三、在崗員工考試分析
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。
為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。
其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)
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