20xx呼叫中心客服年終總結(jié)范文-免費閱讀
【正文】 從調(diào)查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。呼叫中心客服年終總結(jié)范文 客服呼叫中心第一季度培訓工作總結(jié)
單紅蕊
對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質(zhì)量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)
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