20xx呼叫中心客服年終總結(jié)范文(完整版)
【正文】 內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓，溝通技能培訓。
為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。
20xx年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，積極建設(shè)學習型中心、培育學習型員工。具體總結(jié)如下：
一、在職員工培訓工作情況
20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，
并要求學員每天記錄來電。積極尋求解決辦法。
一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。
以上就是20xx年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。
通過新員工培訓體系
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