20xx呼叫中心客服年終總結(jié)范文(存儲版)
【正文】 的綜合競爭力。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓(xùn)，因材施教。
4. 授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動性。
4 。
2. 提高全員培訓(xùn)意識，提高員工學(xué)習(xí)積極性。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。此資料由網(wǎng)
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