20xx呼叫中心客服年終總結范文-文庫吧在線文庫
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其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。
三、在崗員工考試分析
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力： 1. 增強培訓針對性，使培訓內容與實際業(yè)務需求掛鉤。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。
5. 培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓，
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