客戶抱怨與退貨管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2024-12-15 05:24本頁面
【正文】 況，如果有必要，責(zé)任單位和質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)對策實施情況及時再制定預(yù)防措施，并記錄在報告中，同時進行相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)⒔?jīng)驗教訓(xùn)在公司內(nèi)分享。
4． 措施的執(zhí)行和效果的確認(rèn)
（1）質(zhì)量警報：對顧客投訴的情況，質(zhì)量部在必要時將發(fā)行質(zhì)量警報，作為暫時對策通知現(xiàn)場人員該不良信息。
3． 原因分析和報告提交
對于判定為本公司責(zé)任的客訴，質(zhì)量部將匯集責(zé)任部門如：物料采購、生產(chǎn)（含生產(chǎn)技術(shù)）等進行產(chǎn)品不良的原因分析，制定解決異常問題的暫時對策和防止再發(fā)生的永久對策，經(jīng)整理后填寫在______報告上，報告經(jīng)_____核準(zhǔn)，經(jīng)核準(zhǔn)后則通過部門或直接回復(fù)給顧客。
（2）當(dāng)質(zhì)量部門和其他部門一起確認(rèn)是本公司產(chǎn)品的責(zé)任，將提供初步的回復(fù)給顧客，為使原因分析更為具體，必要時向顧客取得不良樣品或不良圖片。
三、顧客抱怨的處理
1．信息處理
當(dāng)公司任何部門收到顧客所發(fā)出投訴時，應(yīng)向顧客了解投訴貨品的相關(guān)資料，內(nèi)容包括顧客訂單、出貨數(shù)量、出貨日期、_____不良數(shù)量、抱怨原因等資料，經(jīng)確認(rèn)后，視顧客的要求及投訴狀況由_____部門登記在案，然后將抱怨信息轉(zhuǎn)移給質(zhì)量部調(diào)查顧客投訴產(chǎn)生原因__
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