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經(jīng)銷商店長經(jīng)營培訓手冊(doc14)-銷售管理-文庫吧資料

2025-08-14 09:20本頁面
  

【正文】 協(xié)商的關(guān)系。 ( 2) 各種關(guān)系: 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報” 下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報” ( 3) 基本原則:不只是由發(fā)信者 A傳達給 B而已, B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應和行動”再度傳達 A“重新審慮”。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。 作為“工作管理者”的失敗原因 ( 1) 沒有獨創(chuàng)理念 ( 2) 無法掌握情勢的變化 ( 3) 無法思考又欠缺果斷力 ( 4) 無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助 ( 5) 無法完成日常業(yè)務 ( 6) 無法如期完成計劃 ( 7) 無法圓滿地授權(quán) ( 8) 和部屬接觸不足 ( 9) 無法掌握部屬的心態(tài) 解說 以上是店長站在工作管理立場失敗的 10大原因,從反面看事,管理者應具備哪些能力即可一目了然 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 14 頁 三、店長必備的任務 必備的 6項知識和技能 ( 1) 工作的知識和技能 ( 2) 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新 ( 3) 指導的知識和技能,正確、迅速、有效地教育和訓練部屬 ( 4) 改善的知識 和技能,細密地分析當?shù)旯ぷ鲀?nèi)容,節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費,使工作成果更顯著 ( 5) 對待部屬的知識和技能,店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務,因此,必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力,解決人事問題等知識和技能。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 14 頁 ( 2) 判斷力:正確迅速下判斷。立即行動是店長應具備的資質(zhì) 應備的 8項基礎能力 ( 1) 考力:更廣、更深一步地思考。需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長 ( 4) 感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對商品、商品的陳列或談話上,店長也應感性,充滿愛心 ( 5) 協(xié)調(diào)性:共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調(diào)性,不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性 ( 6) 責任感:店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品,沒有強烈的責任感絕對不行。 ( 4) 每年必須開發(fā) 30%的新客戶,業(yè)績需遞增 二、店長的職能 必備的 9項資質(zhì) ( 1) 熱情:店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。這是店長的第六要務。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 14 頁 其手段。所以在專賣店購物時,顧客通常就象在做休閑活動一般。 今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力??此剖趾唵?,卻往往為商家所疏忽的問題。 生意成交不成交另當別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領(lǐng)。 ( 2) 營造“氣氛好”“便利”的賣場 消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要“氣氛好”和“便利”。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出 能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這和下屬聽命行事的立場迥異。 ( 4) 解決問題的職責:有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題,店長都必須思考與解決。 ( 3)
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