煙草公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-12-07 00:55本頁面
【正文】 一、20xx年度個人感悟 工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長?！ 煵莨究蛻艚?jīng)理個人工作總結(jié) 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備。通過平安揭陽等大型ICT項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展?！ 【W(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力，確保省管項目的按時保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項目?！ 」芎镁W(wǎng)絡(luò)?！ ?3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場新增量?！ ?2)渠道建設(shè)方面：加強政企渠道建設(shè)，實現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點成為現(xiàn)有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。主要是抓好以下工作： (1)產(chǎn)品方面：重點打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品。 抓好業(yè)務(wù)?！ ∷氖羌訌娍冃Ч芾?。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設(shè)，為企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。進(jìn)一步落實好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。 二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長?！ ∫皇羌訌姲嘧訄F(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！ Ш藐犖椤！ ∪?、下一步工作思路： 提升自我?！ I(yè)務(wù)營銷組織簡單?！ 【C合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機制不完善。12年固話拆機xx萬戶，小靈通拆機xx萬戶。 二、主要工作不足： 員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。一年來，本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利。三是積極實行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。二是加強學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。 (六)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。調(diào)整績效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置KPI考核指標(biāo)，加強績效溝通，調(diào)動員工工作積極性，增強完成經(jīng)營指標(biāo)信心。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。 (五)強化內(nèi)部管理，企業(yè)運營效率明顯提高 一是加強財務(wù)核算管理。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作?！ 《峭七M(jìn)AAA創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運管理水平。全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx個，PSTN端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護(hù)監(jiān)督，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項目建設(shè)，全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項目，完成了勘點、設(shè)計及方案論證等基礎(chǔ)性工作。重視政企客戶的營銷工作，通過加強商機管控，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機，實現(xiàn)商機。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作，同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。二是加大重點客戶個性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點。一是加大我的e家、華夏風(fēng)00包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。預(yù)計12年增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。12全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。
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