煙草公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)(文件)
【正文】 作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。 二、20xx年工作回顧和總結(jié) 隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。隨著月計劃、周安排、周總結(jié)、日拜訪、月總結(jié)的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了?！ ?2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。%。%。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受?！ ?3)消費結(jié)構(gòu)在提升?！ ∮删頍煿┴浺鸬目蛻魸M意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強。 四、來年工作計劃 密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準(zhǔn)確率?！ ∽龊昧闶蹜艋A(chǔ)信息維護工作。 加強學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級。下面是我對本年的工作進行總結(jié)： 一、 工作總體情況 ()年本線路累計銷售卷煙()萬支，實現(xiàn)銷售總收入()萬元，條均價達()元。另外，我還堅持加強我原本線路的零售終端建設(shè)，力爭在較短的時間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。至今，我線路共有精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶()位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，為有需要的客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進網(wǎng)上臨時訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。在世界無煙日當(dāng)天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經(jīng)驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。 ?！ 皾撔淖鍪?，低調(diào)做人”，這句話時刻鼓勵著我，鞭策著我。每天我都會抽出1個小時的時間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí)，提升自身軟實力?！ ∑摺⒏鞣N演出、競賽和培訓(xùn) 我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競賽和演出。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度?！ ∷?、 網(wǎng)上訂貨 網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡報，將區(qū)域的終端建設(shè)動態(tài)及時反饋至營銷管理中心?！ 《?、 零售終端建設(shè) 零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局(公司)加強了卷煙零售終端建設(shè)力度?！ ∽詈螅芍缘母兄x這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量?！ ￡P(guān)注零售戶的銷量波動情況。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度?！ 】冃Э己擞写M一步提高?！ ∪?、本年度工作中存在的問題 農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。 (2)零售戶無利可圖?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。%。%。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵?！ ∮行ё龊脤ｄN結(jié)合應(yīng)從幾方面著手： (1)市場走訪方面。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證?！ 」ぷ髦械牡业铝_效應(yīng)。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代
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