煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。%?！ ?2)零售戶無利可圖?！ 】冃Э己擞写M(jìn)一步提高?！ ￡P(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況?！ 《?零售終端建設(shè) 零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局(公司)加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度?！ ∷?、 網(wǎng)上訂貨 網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措?！ ∑摺⒏鞣N演出、競賽和培訓(xùn) 我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競賽和演出?！ 皾撔淖鍪?，低調(diào)做人”，這句話時(shí)刻鼓勵(lì)著我，鞭策著我。但同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問題不成熟不全面等缺點(diǎn)。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動(dòng)態(tài)管理。至今，我線路共有精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶()位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價(jià)格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。下面是我對本年的工作進(jìn)行總結(jié)： 一、 工作總體情況 ()年本線路累計(jì)銷售卷煙()萬支，實(shí)現(xiàn)銷售總收入()萬元，條均價(jià)達(dá)()元。 做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。 由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。%。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總?！ 《?、20xx年工作回顧和總結(jié) 隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長?！ 【W(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目。主要是抓好以下工作： (1)產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！ Ш藐?duì)伍。12年固話拆機(jī)xx萬戶，小靈通拆機(jī)xx萬戶。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力?！ 《峭七M(jìn)AAA創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。一是加大我的e家、華夏風(fēng)00包月限時(shí)套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量?！ ⊥怀鲋攸c(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定?！ ∽ズ冒嘧拥膱F(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。下面我就上任以來的工作述職如下： 一、20xx年主要工作 (一)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。 關(guān)心基層，關(guān)愛員工。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?dòng)，有效吸引更多新用戶簽約加入。三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高了我方IP超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶?！ ￠_拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營銷能力?！ ∫皇菑?qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng)，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提
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