【正文】 　　21 對違反接待管理辦法，售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理?！　?9 發(fā)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)?！　?7 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議。如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號可補回?！　?5 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待?！　?3 售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶?！　?1 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果?！　?0每個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易?！　? 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶?！　? 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待?！　? 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員)，客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎：您好，歡迎光臨XX花園?！　? 銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待。　　九、附則　　本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現(xiàn)問題，請及時與**部門聯(lián)系。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當事人滯納金?！　「鞑块T主管和負責(zé)人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時按照規(guī)定進行報銷處理。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。(略)　　八、處罰規(guī)定　　各部門主管及領(lǐng)導(dǎo)必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)承擔擔保責(zé)任，視同部門主管和領(lǐng)導(dǎo)費用?！　〕黾{登記完帳務(wù)后須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區(qū)建立費用明細帳?！　∑?、財務(wù)賬務(wù)處理　　費用報銷后，出納應(yīng)及時記載現(xiàn)金明細賬，當天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理?！　　r間?！　　r間。　　、事由?！　箐N單的填寫：　　、準確無誤的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時間地點等內(nèi)容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字?！　　⒎钦?guī)發(fā)票的招待費單據(jù)原則上不予報銷。　　，分地區(qū)、分人員進行明確?！　?，不得出現(xiàn)空行、空格?！　?，且上下對仗整齊。經(jīng)手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺?！　箐N單的粘貼：　?。浩睋?jù)自左至右捻開實行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。費用的計算是否正確。　　。(面試網(wǎng) )　　、部門負責(zé)人、審核人、財務(wù)部門主管必須逐項填列審核后才能報部門專管員處。　　報銷的管理：　　，由專管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。　　，其余時間不予審批?？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝?、地址、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。及時做好記錄并上報公司，以便改進。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。　　1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排?！　?處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方?！　√岢觥⑹占献魇马棧航?jīng)過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。辦公室要根據(jù)到訪的客戶人員情況，根據(jù)餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。　　領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。介紹工作主要突出的重點在于：樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面?！　?，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。　　，安排好講解人員。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門的接待安排。到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。　　接待準備工作：辦公室根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實?！　∥?、客戶接待流程　　接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場(車站)接車安排住宿到公司參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項