某公司新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)資料(參考版)
2025-05-14 21:00本頁面
【正文】 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 謝謝！ 祝大家早日成為職場中“ 白骨精” ?！? “您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后 ， 應(yīng)重新問候 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 ??” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請對方做記錄 對時間 、 地點 、 數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ?撥打 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?撥打 ?重點 ? 要考慮打電話的時間 （ 對方此時是否有時間或者方便 ） ? 注意確認(rèn)對方的電話號碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡潔 、 明了 ? 注意通話時間 ， 不宜過長 ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ?避免私人電話 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 對工作的態(tài)度 ?對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴； ?自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識； ?能和他人協(xié)調(diào)、合作； ?對工作具有責(zé)任心?！钡鹊? 確認(rèn)時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ?接聽 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?接聽 ?重點 ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時要簡潔 、 明了 ? 注意聽取時間 、 地點 、 事由和數(shù)字等重要詞語 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ?打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?接聽 ?注意事項： ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 步驟 基本用語 注意事項 1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候 、 告知自己的姓名 “ 您好！我是雨潤 ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 保證工作的有效性。 4. 工作匯報 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 三、緊急報告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。 4. 工作匯報 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 二、中間報告： 主要作用和目的： 讓主管了解你的工作進(jìn)度。 ?合理使用電話 ?有效率地使用辦公文具及復(fù)印機 ?節(jié)省電費、水費 ?不要不當(dāng)?shù)丶影? ?做好避免不良品的措施 ?要有成本意識 ?愛惜公司的資產(chǎn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3. 如何接受任務(wù) ?步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？ ?用有朝氣的聲音立刻回答 ?不要悶不作聲的走向主管 ?不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答 ?帶上記事本，以便隨時記下主管的指示 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3. 如何接受任務(wù) ?步驟二：記錄主管交辦事項的重點 ?具有核對功能 ?備忘和檢查工作 ?避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3. 如何接受任務(wù) ?步驟三：如何正確理解命令？ ?注意點： ?不清楚就問清楚，但切忌使用反問句 ?盡量具體化地向主管確認(rèn) ?讓主管把話說完，后再提意見和疑問 ?使用 6W、 3H來理解 統(tǒng)計離職數(shù)據(jù) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3. 如何接受任務(wù) ?6W是什么？ ?什么事？（ WHAT） ?什么時候？（ WHEN） ?在哪里？（ WHERE） ?對象是誰？（ WHO） ?什么目的？（ WHY） ?哪些選擇？（ WHICH） 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3. 如何接受任務(wù) ?3H是什么？ ?怎樣辦？（ HOW）
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