【正文】 。我局村鎮(zhèn)科服務(wù)窗口收件后，本著急事急辦的原則，加班加點(diǎn)，在不違反規(guī)定的前提下僅用2天時(shí)間就辦理好相關(guān)手續(xù)，受到了企業(yè)和銀行的高度贊揚(yáng)。今年8月，常州市友常勝制衣有限公司因一批外貿(mào)業(yè)務(wù)急需資金周轉(zhuǎn)，向銀行申請抵押貸款，來我局辦理房產(chǎn)抵押登記。三是推行特辦服務(wù)。二是推行上門服務(wù)。針對在正常工作時(shí)間內(nèi)不能到房管部門辦理手續(xù)的群眾，局根據(jù)辦事群眾和企業(yè)的需要，以預(yù)約的形式，通過延長工作時(shí)間或放棄休息日，為群眾提供服務(wù)。（五）堅(jiān)持以人為本，推行特色式服務(wù)。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，更好地向服務(wù)對象提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)，局堅(jiān)持每周工作例會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神、交流工作中遇到的新情況和新問題，采取集體商討的方式，見仁見智地研究解決工作中“疑難雜癥”，并從加強(qiáng)管理的角度，探索改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。近幾年，局未發(fā)生過超時(shí)或服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。初始登記、變更登記、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記只需15個(gè)工作日，房產(chǎn)抵押登記只需5個(gè)工作日，比國家規(guī)定的時(shí)限大大縮短。房屋權(quán)屬登記是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，事關(guān)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，這就要求工作人員既要認(rèn)真把好收件、審核、復(fù)核、繕證關(guān)，提高計(jì)算機(jī)操作水平，又要加快工作節(jié)奏，在承諾的期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容。（三）落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制，推行限時(shí)式服務(wù)。為了切實(shí)方便群眾、使首問負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，局以一專多能為目標(biāo)，定期不定期地舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，努力培養(yǎng)復(fù)合型職工，使全體工作人員全面熟悉本單位和本部門的工作職能和辦事程序。所有工作人員均實(shí)行掛牌（公示牌或胸牌）上崗，向服務(wù)對象公開亮明自己的身份。全面實(shí)行了以“微笑服務(wù)、主動(dòng)招呼、掛牌上崗”為主要內(nèi)容的禮儀性服務(wù)。要求所有工作人員堅(jiān)持公平公正公開、一視同仁，對符合條件的對象，做到應(yīng)保盡保、一戶不漏；對不符合條件的對象做好解釋工作，并予以備案，待今后政策調(diào)整時(shí)及時(shí)告知。特別是今年，市政府出臺(tái)了常州市市區(qū)住房保障規(guī)劃，擴(kuò)大了廉租住房保障面，要求加快解決低收入家庭的住房問題。房管工作直接面對社會(huì)各類主體，時(shí)刻體現(xiàn)著政府形象。設(shè)立意見箱、意見簿，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開行風(fēng)監(jiān)督員意見征詢座談會(huì)，通過向相關(guān)企業(yè)單位和住戶發(fā)放意見征詢表等形式向社會(huì)各界征求意見，對征詢到的意見進(jìn)行專題研究，及時(shí)解難釋疑；對人大、政協(xié)的建議、提案，專門成立工作小組進(jìn)行解決，召開見面答復(fù)會(huì)，爭取社會(huì)各界的理解和支持。四是建立完善內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。專門擬定實(shí)施辦法，統(tǒng)一設(shè)置臺(tái)帳，進(jìn)行跟蹤管理，做到事事有交代，件件有回音。今年來，回訪小組共進(jìn)行服務(wù)回訪20余次，征求到意見和建議10余條，局根據(jù)反饋意見及時(shí)整改。一是將行風(fēng)建設(shè)與行政管理責(zé)任制相結(jié)合，建立健全了行政管理過錯(cuò)責(zé)任追究制度，并將自覺遵守行風(fēng)行紀(jì)納入職工平時(shí)考核手冊中，每月由職工自評，科室和局分管、主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)考核，使行風(fēng)建設(shè)由過去抓一陣放一陣變成常年堅(jiān)持、常抓不懈的日常工作。二、以制度建設(shè)為抓手，完善管理制度，建立長效機(jī)制。四是強(qiáng)化維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意識(shí)。局充分利用房管業(yè)務(wù)精，地區(qū)情況熟等優(yōu)勢，挖掘、發(fā)揮房管最大潛力，積極參與、配合轄區(qū)動(dòng)遷工作。三是強(qiáng)化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)。二是強(qiáng)化干部職工的危機(jī)意識(shí)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任意識(shí)。縣長信箱答復(fù)一件，三個(gè)政協(xié)提案和一個(gè)人大建議的見面征求意見和回復(fù)房管局作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)一、以思想建設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)化作風(fēng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變職工觀念。投訴及咨詢件9件(維修基金3，物業(yè)管理3，產(chǎn)權(quán)辦證2，住房保障1)，辦結(jié)率100%，滿意率91%。在電視臺(tái)“今日視點(diǎn)”欄目制做專題片，加強(qiáng)項(xiàng)目資本金和預(yù)售許可、公積金、產(chǎn)權(quán)登記、住房保障、物業(yè)監(jiān)管等政策法規(guī)宣傳，多形式多渠道公開公示。二是認(rèn)真做好政策法規(guī)和政務(wù)工作方面的宣傳。宣傳《業(yè)委會(huì)規(guī)則》，并與城區(qū)學(xué)校開展物業(yè)知識(shí)“三進(jìn)”活動(dòng)，協(xié)助成立5個(gè)業(yè)委會(huì)。召開聽證會(huì)、解決維修基金監(jiān)管理，請群眾支招，己起草《房改房維修金使用補(bǔ)充規(guī)定》，報(bào)縣政府決策。行評期間解決了一些實(shí)際問題，取得了的效果。五、以政風(fēng)行風(fēng)評議為契機(jī)、政務(wù)公開為陣地，加大對人大、政協(xié)提案和信仿件調(diào)查、落實(shí)、回復(fù)的力度一是民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行資金劃轉(zhuǎn)審批制度、貸款四級(jí)審批制度、提取分類審批制度，確保資金使用規(guī)范進(jìn)行。采取貸委會(huì)集體審核，在審核的過程中作到嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)。到11月份共向147戶繳存人家庭發(fā)放貸款3700萬元，超額完成了全年市中心下達(dá)1000萬元的工作目標(biāo)任務(wù)。杜絕了人情關(guān)、面情關(guān)，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。全縣審批辦理繳存人提取住房公積金985萬元，其中退休支取472萬元,購房支取424萬元,調(diào)動(dòng)40萬元,。在完成上述兩項(xiàng)工作的同時(shí)，及時(shí)與縣建行進(jìn)行勾通協(xié)調(diào)，利用建行先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和完善的網(wǎng)絡(luò)自助平臺(tái)，對兩個(gè)部門的信息資源、科技資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，并向住戶發(fā)放免收年費(fèi)的金龍卡，使公積金的繳存、支取、查詢更加方便靈活，受到社會(huì)好評。針對“所涉資金達(dá)億元，現(xiàn)行管理方式和系統(tǒng)已不能適應(yīng)新要求”的實(shí)際，該局投入資金23萬元，對硬件設(shè)備和電子管理系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)，為方便群眾查詢打下了基礎(chǔ)。目前，己核實(shí)對賬70多個(gè)單位4000多個(gè)賬戶，到12月底核實(shí)對賬工作可全部結(jié)束。一是精心核賬。全縣行政事業(yè)單位的住房公積金制度覆蓋面和資金歸集率雙雙達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)行政事業(yè)單位住房公積金“應(yīng)建盡建、應(yīng)繳盡繳”的工作目標(biāo)。一是歸集擴(kuò)面穩(wěn)步擴(kuò)大。金色陽光2幢，26000平方米，為遏制白螞蟻災(zāi)害奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)白螞蟻防治人才的培養(yǎng)，力爭有自己的專家、設(shè)施設(shè)備。采取正確措施治理。積極做好白螞蟻預(yù)防和治理工作。嚴(yán)格按照房屋維修資金支取管理辦法做好支取工作，對原始憑證的合法、合理性進(jìn)行審核，按工作程序及時(shí)撥付應(yīng)支取的維修資金。錄入戶數(shù)為445戶，繳交金額為183萬元。房屋維修資金交易變更戶數(shù)為17戶。二是及時(shí)辦理維修資金歸集手續(xù)。一是做好維修資金個(gè)人帳戶繳交明細(xì)登記、對帳工作，及時(shí)和財(cái)政部門做好對帳工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。完成翻壩高速路隧道炮損房屋鑒定、群訪事件實(shí)物調(diào)查7戶計(jì)㎡，為九里工業(yè)園房屋清查200余棟0㎡?？茖W(xué)準(zhǔn)確，做好房屋安全鑒定工作。將物業(yè)管理知識(shí)編印成單行資料，分發(fā)給各學(xué)生手中，學(xué)校除利用社會(huì)實(shí)踐課學(xué)習(xí)外，還帶回家，組織家庭成員學(xué)習(xí)。我局根據(jù)住建系統(tǒng)自身工作職能和特點(diǎn)，承辦了“創(chuàng)文明城做文明人”法規(guī)宣傳活動(dòng)。積極開展“創(chuàng)文明城做文明人”主題活動(dòng)。房管部門只能應(yīng)邀參加指導(dǎo)物業(yè)工作，但其本職是對物業(yè)公司資質(zhì)的管理，督促做好物業(yè)服務(wù)。為明確物業(yè)管理職責(zé)。印發(fā)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制定的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，申報(bào)縣政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)、街道辦事處及縣直有關(guān)單位和部門。三、以宣傳政策法規(guī)、普及物業(yè)知識(shí)為先導(dǎo)，加大做好物業(yè)監(jiān)管工作的力度﹙一﹚加大對《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》和物業(yè)權(quán)屬管理的宣傳力度。下鄉(xiāng)入戶服務(wù)上門，辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記150人次，為殘疾人、老年人上門服務(wù)達(dá)25人次。全力服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展我局在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾中，前移服務(wù)窗口，擴(kuò)大服務(wù)半徑。按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。查封登記8件。變更登記6件。現(xiàn)房抵押登記606件。商品房預(yù)告登記258件。交易登記610件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，今年共辦理各類登記2343件。今年初，我局會(huì)同有關(guān)部門處理了茅坪港旅游客運(yùn)有限公司站房權(quán)屬遺留問題和房屋權(quán)屬登記。抵押貸款者由原需在服務(wù)中心至公積金中心之間跑四次現(xiàn)減少到兩次，其余手續(xù)辦理由工作人員自理，充分體現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的“一站式”服務(wù)，其服務(wù)窗口被評為“紅旗窗口”?！八闹啤奔捶止芫珠L坐班審批制、業(yè)務(wù)股長首問負(fù)責(zé)制、精簡要件一次告知制、壓縮時(shí)限快辦便捷制。為上一級(jí)系統(tǒng)提供了可靠數(shù)據(jù)支持，為提高服務(wù)能力做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。添置電腦10臺(tái)，保證住房信息系統(tǒng)的安全。我局在資金十分緊張的情況下投入20多萬元，新建檔案室，添置更新設(shè)施設(shè)備和新系統(tǒng)。針對我局人員少的實(shí)際，我們還10萬元聘請了8名具有一定專業(yè)素質(zhì)的人員，協(xié)助數(shù)據(jù)錄入，到目前完成數(shù)據(jù)錄入0份，整理產(chǎn)權(quán)檔案盒，預(yù)計(jì)11月底可全部完成。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，在進(jìn)行系統(tǒng)完善、系統(tǒng)銜接以及數(shù)據(jù)采集和整理分析時(shí)，保證了數(shù)據(jù)安全