【正文】 。廣大住戶是我們的服務(wù)對(duì)象，住戶至上、服務(wù)第一是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，不論何時(shí)、何地、何種情況下，只要住戶有求，我們就必然有應(yīng)，這一切表明了房管所在為群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)中真正做到了一諾千金、取信于民，也就樹立了房管所良好的社會(huì)形象。職工是單位的主體，也是單位形象的主體，在職工形象的塑造中，我們按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的工作思路開展工作，做到質(zhì)量以優(yōu)取勝、工期以快取勝、服務(wù)以誠(chéng)取勝。通過(guò)開展思想教育、嚴(yán)格工作紀(jì)律、明確工作制度，著重解決職工中存在的工作標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、群眾觀念淡漠、工作作風(fēng)渙散等問(wèn)題?；顒?dòng)中，從基礎(chǔ)工作抓起，先后制定了全所崗位職責(zé)、投訴管理辦法、首問(wèn)責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，從接待住戶的語(yǔ)言、舉止到行為都進(jìn)行了規(guī)范，做到了工作有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、行為有規(guī)范。為此，我們采取了以下措施：一是成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，明確任務(wù)和職責(zé)。五、良好信譽(yù)是根本樹立良好的社會(huì)形象是房管所立足于社會(huì)、立足于群眾的根本。實(shí)施中，對(duì)查找出的問(wèn)題，我們及時(shí)制定了整改方案，采取了整改措施，分別落實(shí)在各個(gè)部門，明確了“一把手”為全所評(píng)議工作主要責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為部分工作主要負(fù)責(zé)人，各部門責(zé)任人為本部門的直接責(zé)任人，明確了責(zé)任部門整改的任務(wù)和整改期限，做到了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任，每個(gè)部門有工作，每個(gè)人員有任務(wù)。為了主動(dòng)接受社會(huì)、群眾、住戶、輿論的監(jiān)督，我們?cè)诠寂e報(bào)電話、設(shè)立舉報(bào)信箱的同時(shí)，還主動(dòng)與所聘請(qǐng)的行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員、居民住戶定期召開聯(lián)系會(huì)、碰頭會(huì)、座談會(huì)，隨時(shí)接受他們的監(jiān)督，虛心聽取他們的意見、建議，積極改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使評(píng)議工作不斷向縱深發(fā)展。廣大住戶對(duì)我所的行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)和辦事效率都給予了肯定，部分住戶也對(duì)我*的工作提出了意見和建議。三、措施得力是主題評(píng)議活動(dòng)開展以后，我們緊緊抓住“評(píng)議”這一主題，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的方法，一方面邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、住戶代表，召開評(píng)議工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見，接受各方監(jiān)督。把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想之中。所黨支部在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中，抓了“兩個(gè)教育”。先后召開了支委會(huì)、黨員干部會(huì)和全體職工動(dòng)員大會(huì)，層層動(dòng)員、廣泛宣傳，以一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)的工作方法，使評(píng)議工作在全所全面展開。同時(shí)。通過(guò)內(nèi)抓管理、外樹形象，使全所職工工作面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平明顯增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高，社會(huì)形象日漸改變，有力地促進(jìn)了全*的兩個(gè)文明建設(shè)。下一步，我局將認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委、省政府二十條規(guī)定和市委、市政府二十條規(guī)定，繼續(xù)深入檢查、分析在作風(fēng)、服務(wù)和廉政等方面存在的突出問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，不斷健全和完善各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為建設(shè)“田園城市、幸福瓊?！弊龀鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。面對(duì)今年超過(guò)1萬(wàn)宗的辦證量，我們將繼續(xù)推行創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)所有證件。二是加強(qiáng)和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，妥善處理商品房銷售、物業(yè)管理等方面的糾紛，同時(shí)加大宣傳促銷力度，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，認(rèn)真對(duì)待和受理群眾反映的問(wèn)題，特別是針對(duì)去年底今年初發(fā)生的30多起物業(yè)糾紛問(wèn)題，我們都做到認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。局領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開民主生活會(huì)，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)狀，分析在貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出處理意見，使黨風(fēng)廉政工作扎實(shí)有效地開展起來(lái)，全面提高了黨員干部的政治素質(zhì)。全面提高了服務(wù)質(zhì)量，我局受理的檔案(近兩年每年上萬(wàn)份)和保障性住房1099戶人員的資格審核等，都能按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)，從沒(méi)出現(xiàn)超時(shí)投訴的現(xiàn)象。房地產(chǎn)宣傳方式創(chuàng)新。房產(chǎn)檔案管理創(chuàng)新。三、科學(xué)規(guī)范辦事流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量我局始終把為民服務(wù)質(zhì)量作為我們工作的標(biāo)尺。二、加強(qiáng)管理，依法行政我局執(zhí)行的相關(guān)法律有:《合同法》、《物權(quán)法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律及條例規(guī)定?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、認(rèn)真履行職責(zé)，全面實(shí)行局務(wù)政務(wù)信息公開我局作為政府社會(huì)管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)保障性住房，房地產(chǎn)和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍等方面的管理，面對(duì)服務(wù)的對(duì)象，我局認(rèn)真履行職責(zé)，履行信息公開責(zé)任，全面公開了單位執(zhí)行的法律法規(guī)，單位機(jī)構(gòu)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工，領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律及財(cái)務(wù)收支情況，行政審批事項(xiàng)的辦事程序及時(shí)限，服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障性住房的審核及分配情況，房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)情況等。另外，我局根據(jù)《沈陽(yáng)市政風(fēng)行風(fēng)熱線群眾來(lái)信辦理規(guī)定》、《咨詢(建議)類問(wèn)題評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)》、《投訴類問(wèn)題評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)》的要求，制定了《鐵西區(qū)房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)辦復(fù)工作考核辦法》，切實(shí)做好“省民心網(wǎng)”、“沈陽(yáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線”群眾訴求辦理工作，使辦理工作規(guī)范化、制度化，提高辦理質(zhì)量和效率，使行風(fēng)政風(fēng)工作取得新成效。三是通過(guò)建立健全監(jiān)督、檢查制度，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，抓班子、帶隊(duì)伍，將團(tuán)隊(duì)錘煉成一支技能精湛、清正廉潔、服務(wù)高效、百姓信賴的房產(chǎn)交易管理行業(yè)“主力軍”。即規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)制度。五、專項(xiàng)治理與源頭治理堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，堅(jiān)持立項(xiàng)、治理、鞏固、提高的方針，結(jié)合房產(chǎn)交易工作的性質(zhì)和實(shí)際，開展了“向優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚焦、向群眾滿意聚力，努力樹立房產(chǎn)交易窗口新形象”的專項(xiàng)治理活動(dòng)，取得了顯著成效。不在我們職責(zé)范圍的，難心解釋，認(rèn)真幫辦。對(duì)于所有的群眾訴求，能解決的立即解決，幫助人民群眾解決實(shí)際困難。覆蓋率達(dá)到100%。建立了社區(qū)、基層站所、分中心、區(qū)政府的四級(jí)工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。為了達(dá)到方便于民、服務(wù)于民和取信于民的目的，著力建立、健全分中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且廣泛宣傳制度，積極開展檢查考核，增強(qiáng)基層單位工作人員落實(shí)制度的主動(dòng)性和自覺(jué)性，同時(shí)，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，前移服務(wù)平臺(tái)，深入基層、深入社區(qū)、深入群眾了解服務(wù)需求，超前做好服務(wù)。三、熱線建設(shè)今年,我局分中心建設(shè)著重圍繞制度建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、規(guī)范程序、提高訴求覆蓋率等方面，大力加強(qiáng)分中心建設(shè)工作，一是健全制度、明確責(zé)任。即公開審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料(要件)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、辦結(jié)時(shí)限。在社會(huì)上聘任14名監(jiān)督員，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，特別是對(duì)拆遷、房產(chǎn)交易、供暖、小區(qū)組團(tuán)整治及物業(yè)管理等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員進(jìn)行不定期地檢查監(jiān)督，不斷地規(guī)范工作人員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)。從黨性黨風(fēng)黨紀(jì)、工作作風(fēng)、發(fā)展思路、創(chuàng)新能力等方面入手，查找影響和制約房產(chǎn)系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，從思想根源深刻剖析了問(wèn)題存在的原因，提出了整改措施，使各項(xiàng)工作任務(wù)得到扎實(shí)推進(jìn)。四是開展對(duì)照檢查和自糾活動(dòng)。三是加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德教育。樹立了鐵西房產(chǎn)局便民搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)、第二房產(chǎn)經(jīng)理公司“模范職工之家”、區(qū)勞動(dòng)模范張志宏等一批先進(jìn)典型和先進(jìn)個(gè)人。今年局行風(fēng)辦把開展“走萬(wàn)家、察民意”、“沉到基層，解決問(wèn)題”、“抓好供熱、溫暖鐵西”和“雙一流”等活動(dòng)作為創(chuàng)新行風(fēng)工作，樹立房產(chǎn)局形象的重要舉措來(lái)抓實(shí)抓好。逐步完善政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)階段性的工作落實(shí)與督促，每季度由局考核小組組織一次考評(píng)、檢查。房管局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)【三】為進(jìn)一步加強(qiáng)我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我局各項(xiàng)工作有序開展，按照區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)09年全局政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門抓落實(shí)的工作格局。半年來(lái)，我們組織黨員開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以及干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，活動(dòng)開展以來(lái)，我們精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效，順利完成了既定階段的規(guī)定任務(wù)，真正提高了全體干部職工、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性，切實(shí)解決了一些制約房管工作科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題和群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，全體黨