【正文】 。堅(jiān)持誰管誰負(fù)責(zé)?？隙ǔ煽?，查找問題，表彰先進(jìn)，懲戒違紀(jì)、追責(zé)到人，臺(tái)帳銷號。對特殊困難群眾的合理訴求，要以特殊的服務(wù)方式，或預(yù)約上門，或托他人代行，把關(guān)愛真正送到群眾的心坎上。（四）嚴(yán)格工作作風(fēng)。（三）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶頭的示范作用。切實(shí)做到有紀(jì)必依，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)，違紀(jì)必究。執(zhí)行制度要一級抓一級，把任務(wù)細(xì)化分解到科、室、隊(duì)、所，到事到責(zé)到人，確保執(zhí)行效果。通過學(xué)習(xí)提高，打造出一支政治可靠，作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)嫻熟精明能干的房管隊(duì)伍，把“以人為本”凸現(xiàn)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本上去。全面提高工作人員整體素質(zhì)。把服務(wù)的環(huán)節(jié)放到群眾的眼皮底下。政務(wù)公開，陽光操作。（二）優(yōu)化服務(wù)。房管局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作意見一、突出重點(diǎn)，打好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)（一）在全面貫徹中央、省、市、區(qū)各級頒發(fā)的正風(fēng)規(guī)定的同時(shí)，堅(jiān)持和完善我局已制定的與政風(fēng)行風(fēng)相關(guān)的各項(xiàng)行之有效的制度。廣大住戶是我們的服務(wù)對象，住戶至上、服務(wù)第一是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，不論何時(shí)、何地、何種情況下，只要住戶有求，我們就必然有應(yīng)，這一切表明了房管所在為群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)中真正做到了一諾千金、取信于民，也就樹立了房管所良好的社會(huì)形象。職工是單位的主體，也是單位形象的主體，在職工形象的塑造中，我們按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的工作思路開展工作，做到質(zhì)量以優(yōu)取勝、工期以快取勝、服務(wù)以誠取勝。通過開展思想教育、嚴(yán)格工作紀(jì)律、明確工作制度，著重解決職工中存在的工作標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識不強(qiáng)、群眾觀念淡漠、工作作風(fēng)渙散等問題?；顒?dòng)中，從基礎(chǔ)工作抓起，先后制定了全所崗位職責(zé)、投訴管理辦法、首問責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，從接待住戶的語言、舉止到行為都進(jìn)行了規(guī)范，做到了工作有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、行為有規(guī)范。為此，我們采取了以下措施：一是成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，明確任務(wù)和職責(zé)。五、良好信譽(yù)是根本樹立良好的社會(huì)形象是房管所立足于社會(huì)、立足于群眾的根本。實(shí)施中，對查找出的問題，我們及時(shí)制定了整改方案，采取了整改措施，分別落實(shí)在各個(gè)部門，明確了“一把手”為全所評議工作主要責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為部分工作主要負(fù)責(zé)人，各部門責(zé)任人為本部門的直接責(zé)任人，明確了責(zé)任部門整改的任務(wù)和整改期限，做到了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任，每個(gè)部門有工作，每個(gè)人員有任務(wù)。為了主動(dòng)接受社會(huì)、群眾、住戶、輿論的監(jiān)督，我們在公布舉報(bào)電話、設(shè)立舉報(bào)信箱的同時(shí)，還主動(dòng)與所聘請的行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員、居民住戶定期召開聯(lián)系會(huì)、碰頭會(huì)、座談會(huì)，隨時(shí)接受他們的監(jiān)督，虛心聽取他們的意見、建議，積極改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使評議工作不斷向縱深發(fā)展。廣大住戶對我所的行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)和辦事效率都給予了肯定，部分住戶也對我*的工作提出了意見和建議。三、措施得力是主題評議活動(dòng)開展以后，我們緊緊抓住“評議”這一主題，采取請進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方法，一方面邀請行風(fēng)監(jiān)督員、住戶代表，召開評議工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見，接受各方監(jiān)督。把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想之中。所黨支部在政風(fēng)行風(fēng)評議工作中，抓了“兩個(gè)教育”。先后召開了支委會(huì)、黨員干部會(huì)和全體職工動(dòng)員大會(huì)，層層動(dòng)員、廣泛宣傳，以一級抓一級、一級帶一級的工作方法，使評議工作在全所全面展開。同時(shí)。通過內(nèi)抓管理、外樹形象，使全所職工工作面貌煥然一新，服務(wù)意識、服務(wù)水平明顯增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高，社會(huì)形象日漸改變，有力地促進(jìn)了全*的兩個(gè)文明建設(shè)。下一步，我局將認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委、省政府二十條規(guī)定和市委、市政府二十條規(guī)定，繼續(xù)深入檢查、分析在作風(fēng)、服務(wù)和廉政等方面存在的突出問題，結(jié)合工作實(shí)際，不斷健全和完善各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為建設(shè)“田園城市、幸福瓊海”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。面對今年超過1萬宗的辦證量，我們將繼續(xù)推行創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)所有證件。二是加強(qiáng)和規(guī)范房地產(chǎn)市場管理，妥善處理商品房銷售、物業(yè)管理等方面的糾紛，同時(shí)加大宣傳促銷力度，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，認(rèn)真對待和受理群眾反映的問題，特別是針對去年底今年初發(fā)生的30多起物業(yè)糾紛問題，我們都做到認(rèn)真對待，妥善處理。局領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開民主生活會(huì)，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)狀，分析在貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的問題，提出處理意見，使黨風(fēng)廉政工作扎實(shí)有效地開展起來，全面提高了黨員干部的政治素質(zhì)。全面提高了服務(wù)質(zhì)量，我局受理的檔案(近兩年每年上萬份)和保障性住房1099戶人員的資格審核等，都能按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)，從沒出現(xiàn)超時(shí)投訴的現(xiàn)象。房地產(chǎn)宣傳方式創(chuàng)新。房產(chǎn)檔案管理創(chuàng)新。三、科學(xué)規(guī)范辦事流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量我局始終把為民服務(wù)質(zhì)量作為我們工作的標(biāo)尺。二、加強(qiáng)管理，依法行政我局執(zhí)行的相關(guān)法律有:《合同法》、《物權(quán)法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律及條例規(guī)定?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、認(rèn)真履行職責(zé)，全面實(shí)行局務(wù)政務(wù)信息公開我局作為政府社會(huì)管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)保障性住房，房地產(chǎn)和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍等方面的管理，面對服務(wù)的對象，我局認(rèn)真履行職責(zé)，履行信息公開責(zé)任，全面公開了單位執(zhí)行的法律法規(guī)，單位機(jī)構(gòu)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工，領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律及財(cái)務(wù)收支情況，行政審批事項(xiàng)的辦事程序及時(shí)限，服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障性住房的審核及分配情況，房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)情況等。另外，我局根據(jù)《沈陽市政風(fēng)行風(fēng)熱線群眾來信辦理規(guī)定》、《咨詢(建議)類問題評星標(biāo)準(zhǔn)》、《投訴類問題評星標(biāo)準(zhǔn)》的要求，制定了《鐵西區(qū)房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)辦復(fù)工作考核辦法》，切實(shí)做好“省民心網(wǎng)”、“沈陽政風(fēng)行風(fēng)熱線”群眾訴求辦理工作，使辦理工作規(guī)范化、制度化，提高辦理質(zhì)量和效率，使行風(fēng)政風(fēng)工作取得新成效。三是通過建立健全監(jiān)督、檢查制度，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，抓班子、帶隊(duì)伍，將團(tuán)隊(duì)錘煉成一支技能精湛、清正廉潔、服務(wù)高效、百姓信賴的房產(chǎn)交易管理行業(yè)“主力軍”。即規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)制度。五、專項(xiàng)治理與源頭治理堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，堅(jiān)持立項(xiàng)、治理、鞏固、提高的方針，結(jié)合房產(chǎn)交易工作的性質(zhì)和實(shí)際，開展了“向優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚焦、向群眾滿意聚力，努力樹立房產(chǎn)交易窗口新形象”的專項(xiàng)治理活動(dòng)，取得了顯著成效。不在我們職責(zé)范圍的，難心解釋，認(rèn)真幫辦。對于所有的群眾訴求，能解決的立即解決，幫助人民群眾解決實(shí)際困難。覆蓋率達(dá)到100%。建立了社區(qū)、基層站所、分中心、區(qū)政府的四級工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。為了達(dá)到方便于民、服務(wù)于民和取信于民的目的，著力建立、健全分中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且廣泛宣傳制度，積極開展檢查考核，增強(qiáng)基層單位工作人員落實(shí)制度的主動(dòng)性和自覺性，同時(shí)，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，前移服務(wù)平臺(tái)，深入基層、深入社區(qū)、深入群眾了解服務(wù)需求，超前做好服務(wù)。三、熱線建設(shè)今年,我局分中心建設(shè)著重圍繞制度建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、規(guī)范程序、提高訴求覆蓋率等方面，大力加強(qiáng)分中心建設(shè)工作，一是健全制度、明確責(zé)任。即公開審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料(要件)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、辦結(jié)時(shí)限。在社會(huì)上聘任14名監(jiān)督員，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，特別是對拆遷、房產(chǎn)交易、供暖、小區(qū)組團(tuán)整治及物業(yè)管理等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員進(jìn)行不定期地檢查監(jiān)督，不斷地規(guī)范工作人員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識。從黨性黨風(fēng)黨紀(jì)、工作作風(fēng)、發(fā)展思路、創(chuàng)新能力等方面入手，查找影響和制約房產(chǎn)系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展的突出問題，從思想根源深刻剖析了