【正文】 這樣既可以針對(duì)性地進(jìn)行有效的調(diào)研，又可以滲透式地對(duì)顧客進(jìn)行影響，顧客會(huì)感受到發(fā)展商的精心經(jīng)營(yíng)之道。 ——利用酒店的客房、飯店的包房、高檔美容院、健身中心、汽車修理廠的接待處等地方擺放樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的宣傳品以備顧客索取。 2） 會(huì)員卡的管理 ——會(huì)員卡只限本人使用，不可轉(zhuǎn)讓 ——會(huì)員享受本會(huì)服務(wù)聯(lián)盟提供的優(yōu)惠時(shí)，須出示會(huì)員卡 ——會(huì)員不得損害發(fā)展商，物業(yè)本身及本會(huì)的聲譽(yù) ——為放會(huì)嚌規(guī)定時(shí)，本會(huì)及服務(wù)聯(lián)盟有權(quán)拒絕提供各項(xiàng) 優(yōu)惠及服務(wù) （四）客（?。舴?wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷作用 服務(wù)系統(tǒng)的包裝 客（?。舴?wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過(guò)程中，為購(gòu)房客戶提供了從置業(yè)、安居到入住 以后的生活全套周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，購(gòu)房客戶（被服務(wù)對(duì)象）雖然能感覺(jué)到這些服務(wù)，但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)包裝，進(jìn)行廣泛宣傳，購(gòu)房客戶就不會(huì)認(rèn)識(shí)到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶的需要，苦心積慮而給購(gòu)房客戶度身定造的 “私家服務(wù)系統(tǒng) ”，也就不會(huì)讓購(gòu)房客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生提升樓盤形象的效果，增加其對(duì)樓盤的認(rèn)同感，也就對(duì)銷售促進(jìn)無(wú)益， “好酒還須會(huì)吆喝 ”，服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過(guò)： ——銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)展示 ——銷售人員的詳盡介紹 ——服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊(cè) ——樓書(shū)中的宣傳 ——商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹 ——報(bào)紙廣告的宣傳 服務(wù)系統(tǒng)在銷售過(guò)程中的宣傳、促銷 服務(wù)系統(tǒng)在銷售中的宣傳、促銷途徑有： ——銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的客（?。┖确?wù)系統(tǒng)的宣傳看板 ——商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場(chǎng)展 ——銷售人員的介紹 ——服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ——樣板房的服務(wù)和展示 ——商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈(zèng)送和折扣 通過(guò)外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳、促銷 （ 1） 通過(guò)服務(wù)聯(lián)盟進(jìn)行的宣傳、促銷 ? 利用商家的公眾環(huán)境進(jìn)行宣傳、促銷 ——利用酒店、餐廳的公關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行定期或不定期的宣傳活動(dòng)。入住后，業(yè)主憑會(huì)員卡 享受服務(wù)系統(tǒng)中物業(yè)管理公司和商家服務(wù)聯(lián)盟提供的一切服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)將作為載體以會(huì)員制形式對(duì)錦繡會(huì)的會(huì)員（業(yè)主）進(jìn)行服務(wù)。 （ 3） 商家服務(wù)聯(lián)盟的運(yùn)作及監(jiān)管 運(yùn)作： ? 商家服務(wù)聯(lián)盟公員資格的確認(rèn) ——填寫加入聯(lián)盟表格 ——自愿遵守聯(lián)盟的章程和游戲規(guī)則 ——與發(fā) 展商簽訂加入服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)議書(shū) ? 商家服務(wù)聯(lián)盟的利益關(guān)系 ——互惠互利同盟 ——xxxx客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)為各聯(lián)盟商家提供穩(wěn)定而消費(fèi)力強(qiáng)的客源，允許其進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街或上門為住戶服務(wù)，在服務(wù)聯(lián)盟的商家購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)時(shí)，各商家為其提供服務(wù)折扣和價(jià)格優(yōu)惠。 2） 甄選加盟：是由物業(yè) 管理公司公關(guān)拓展部，結(jié)合項(xiàng)目今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶的日常需要和個(gè)性化需要，每一個(gè)行業(yè)挑選一批品牌形象好、服務(wù)質(zhì)素高、日常生活必須的商家，主動(dòng)與其聯(lián)系，以特許經(jīng)營(yíng)、聯(lián)盟的形式，與其簽定合約，提供一定條件和優(yōu)惠措施，特許其為住戶提供服務(wù)，并給住戶一定的優(yōu)惠和折扣。 商家服務(wù)聯(lián)盟的組建時(shí)間： ? 在項(xiàng)目的銷售前組建完畢，使其在項(xiàng)目公開(kāi)發(fā)售時(shí)就已經(jīng)能為購(gòu)房客戶提供服務(wù)，并且成為營(yíng)銷上的一大賣點(diǎn)。 （ 2） 商家服務(wù)聯(lián)盟的組建 商家服務(wù)聯(lián)盟是整個(gè)客（?。舴?wù)系統(tǒng)的核心 ，服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值很大一部分要通過(guò)其的服務(wù)體現(xiàn)，并且對(duì)購(gòu)房客戶承諾的外協(xié)服務(wù)大部分由其完成。 2） 運(yùn)作：辦公聯(lián)席會(huì)議的召集人是項(xiàng)目公司（發(fā)展商）主管營(yíng)銷的總（副總）經(jīng)理，下設(shè)秘書(shū)處（由召集人秘書(shū)兼任），負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議的日常工作和公司內(nèi)各部門間的協(xié)調(diào)，并監(jiān)督辦公室會(huì)議有關(guān)決議的執(zhí)行。 ? xxxx 服務(wù)一覽表： 階段 服務(wù)內(nèi)容 特色服務(wù) （有 ★ 號(hào)的項(xiàng)目） 銷售賣點(diǎn)提煉 開(kāi) 盤 后 銷 售 現(xiàn) 場(chǎng) 看樓車、公交巴士 銷售中心酒店式門童服務(wù) 銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù) 樓盤介紹、物業(yè)顧問(wèn) 房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù) 按揭咨詢及服務(wù) 銷售中心清潔服務(wù) 樣板房大堂助理服務(wù) 樣板房家私樣板示范服務(wù) 樣板房電器樣板示范服務(wù) 樣板房清潔服 務(wù) 看樓車導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù) ★ 停車場(chǎng)代客泊車、免費(fèi)洗車服務(wù) ★ 現(xiàn)場(chǎng)印制業(yè)主墻陶藝手印 ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)展示及服務(wù) ★ 樣板房顧問(wèn)服務(wù) ★ 交樓前的業(yè)主 購(gòu)樓余款的繳交 業(yè)主通訊的寄送 按揭手續(xù)的辦理 業(yè)主聯(lián)誼會(huì) 業(yè)主生日賀卡服務(wù) 會(huì)所、物管服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)卷調(diào)查 ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓 ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動(dòng) ★ 交 樓 后 的 安 居 期 間 入伙通知書(shū)服務(wù) 裝修講座 裝飾講座 裝修服務(wù) 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 裝飾、安家服務(wù) 搬家服務(wù) 搬家清潔服務(wù) 業(yè)主質(zhì)量見(jiàn)證游園活動(dòng) ★ 電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式 ★ 收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù) ★ 收樓贈(zèng)送盆栽恭賀服務(wù) ★ 收樓代辦水電煤氣電視電話服務(wù) ★ 物管部： 小區(qū)內(nèi)的清 潔 交 樓 后 的 安 居 期 間 小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng) 區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修 屋村事物（水電等計(jì)量、收費(fèi)） 物業(yè)租售 保安部： 出入口保安 區(qū)內(nèi)巡視 停車場(chǎng)管理 家政部： 家居清潔 洗燙衣物服務(wù) 家居綠化 老人、小孩、病人護(hù)理 家居日常維修 代為購(gòu)物 秘書(shū)及文書(shū)服務(wù) 預(yù)定及叫車服務(wù) 家庭教育 送餐服務(wù) 醫(yī)療急救及健康管家服務(wù) 代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn) 代定、代送報(bào)刊 公關(guān)部： 服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理 社區(qū)文化服務(wù) 交 樓 后 的 安 居 期 間 小區(qū)其它公關(guān)事項(xiàng) 車隊(duì)： 穿梭巴士 會(huì)所 餐饌、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、健身、美容、兒童活動(dòng)、娛樂(lè)、其它 保安的功能分化： ★ 主出入口形象保安 區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安 住戶大堂助理 值班保安 個(gè)性化家庭保姆： ★ 鐘點(diǎn)工保姆 專職非住宿保姆 專職住宅保姆 多重購(gòu)物服務(wù)： ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送 網(wǎng)上購(gòu)物 交樓 后的 安居 期間 組團(tuán)內(nèi)的小型士多連鎖店 周末購(gòu)物巴士 小區(qū)中心會(huì)所 外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟： ★ 衣、食、住、行、購(gòu)、娛、游 （三）客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)的建立 客（?。舴?wù)系統(tǒng)的組成 客（?。舴?wù)系統(tǒng)由兩大部分（子系統(tǒng)）組成： 服務(wù)提供、實(shí)施系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象（系統(tǒng)） 服務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部協(xié)作群組的組建形式及職能 （ 1） 服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作群組的組建 建立服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作群，通過(guò)辦公聯(lián)席會(huì)議的形式，利用發(fā)展商現(xiàn)有的組織架構(gòu)和部門，以一種協(xié)作的、客戶服務(wù)第一的、符合公司利益和本身職能要求、松散型的工作方式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的、周到的、貼身的服 務(wù)。 娛：健康中心、卡拉 OK。 食：大型商場(chǎng)和超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。 —— 小區(qū)商業(yè)街 由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟提供的服務(wù) ? 在業(yè)主入住后，商家服務(wù)聯(lián)盟的服務(wù)主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面，基本上是對(duì)前期服務(wù)的延續(xù)。 —— 組團(tuán)內(nèi)迷你會(huì)所（活動(dòng)中心）：休閑的、居家感強(qiáng)烈的、 “組團(tuán)客廳 ”式的會(huì)所，包括：小型士多店、棋牌室、小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、兒童