【正文】 活動中心等。 ——周末購物巴士：在周末定時開通往返大型商場、商業(yè)中心的購物班車，解決住戶多層次的購物需求。 ——網(wǎng)上購物：通過小區(qū)局域網(wǎng)進入 Inter，進行網(wǎng)上購物。 多重購物系統(tǒng) ? 特色： 1） 由外至內(nèi)，由大至小，由住戶外出選購到送貨上門，多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。 3） 家政服務(wù)人員要嚴格進行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，住戶直接和物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財產(chǎn)安全。 操作要點： 1） 所有的家政服務(wù)人員（包括保姆），統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨特的賣點，同時也是項目服務(wù)的特色和獨創(chuàng)。 2） 專職非住宿保姆：針對有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭，提供全天候的各種家庭保姆服務(wù)，保姆在晚上工作完成后，將返回物業(yè)管理公司宿舍，第二天早上再上住戶家服務(wù)。 對于服務(wù)性保安，除進行保安培訓(xùn)外，還要進行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。 各類型的保安的著裝要區(qū)分開來，讓住戶一眼就能辨認出是哪類型 ，更好的為住戶服務(wù)。 值班保安：晚上的專職巡更保安，主要是保安職能。在這里，大門口那毫無人情味，拒人于千里之外的可視對講機和防盜鎖都已失去的蹤影，取代它們的是開放式大堂和服務(wù)臺，服務(wù)臺將會有一位彬彬有禮的大堂小姐隨時為您服務(wù)，當(dāng)住戶出門或回家時，她會給住戶一聲親切的問候；當(dāng)住戶上樓時，大堂助理小姐已經(jīng)按開了電梯； 當(dāng)住戶有客人來訪時，大堂助理小姐將首先通過服務(wù)臺的對講機通知住戶，取得住戶認可后，然后將客人送到住戶家門口；當(dāng)住戶有上門服務(wù)時，可以撥打大堂的服務(wù)臺，大堂助理小姐將通知家政部，即刻派人為住戶服務(wù)，或自己上門為住戶服務(wù)；大堂助理小姐認識樓內(nèi)每一位住戶，而當(dāng)有陌生人進入時，大堂助理又擔(dān)當(dāng)保安的職責(zé)。 服務(wù)性保安：同其它樓盤與眾不同的是， xxxx 小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機，冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆面時他們會彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，并且隨時準備為住戶服務(wù)，如幫住戶提 東西，護接送小孩去幼兒園，在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口 ,糾正不文明的行為 ,看護區(qū)內(nèi)的安全等 ,而住戶也不用對此感到詫異 ,因為這一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容 ,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。入住后 ，業(yè)主通過日常生活的檢驗，對服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是否一面、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷方便，會有最直接的感覺，這既是對服務(wù)系統(tǒng)的 “實戰(zhàn) ”考驗，也是以服務(wù)特色來創(chuàng)品牌，提升品牌美譽度、忠誠度的絕佳機會。 6） 要配合報紙的硬性和軟性宣傳，使活動為銷售造氣氛。 4） 每一套房在交樓前一定要打掃得干干凈凈，給業(yè)主良好的服務(wù)印象。 2） 交樓活動要嚴密組織，精心安排，做到萬無一失。對于業(yè)主收樓來講，要親自去辦理許多煩瑣的手續(xù)是最令人頭痛的，有的手續(xù)因為不知道去哪辦、該如何辦、要帶什么資料，因而往往是跑好幾趟才能辦妥，如果由物業(yè)管理公司代為集中辦理，將會省卻業(yè)主的諸 多不便，提高效率，使業(yè)主盡快能入住。這樣， xxxx 真如 “眾星捧月 ”一般，璀燦異常。這時，物業(yè)管理公司給業(yè)主送上鮮花和賀卡，或贈送綠色盆栽表示祝賀。此時，眾業(yè)主齊齊動手，為自己的物業(yè)剪彩和揭幕，其激動的心情可以想象。游園結(jié)束后，各業(yè)主將被引領(lǐng)到自己物業(yè)所在的住戶大堂外，參加業(yè)主墻剪彩揭幕儀式。于富麗堂皇的交樓現(xiàn)場舉行隆重的交樓入伙儀式，考慮到業(yè)主在交樓日到達的時間會有先后，業(yè)主人數(shù)又多，因而交樓儀式分批進行，儀式中，每批業(yè)主都將被請上臺，發(fā)展商、物業(yè)管理公司代表現(xiàn)場將一個華貴的緞面錦盒贈于業(yè)主手中，打開后，內(nèi)有一把代表 xxxx業(yè)主尊貴身份 的鍍金鑰匙手 xxxx 會所會員卡，服務(wù)聯(lián)盟的攝影師將在現(xiàn)場提供紀念性攝影服務(wù)，替業(yè)主將這激動人心的一幕影下來。首先，小區(qū)內(nèi)已被盛裝打扮，整個小區(qū)內(nèi)以至每一套樓房都披紅掛綠，呈現(xiàn)出一派濃濃的喜慶氣氛。對于收樓后的生活，每個業(yè)主都會有無數(shù)美麗的設(shè)想和憧憬，但常規(guī)性、平淡無奇的收樓程序令 業(yè)主無法有驚喜的感受。 （ 1） 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 入伙通知書（物業(yè)管理公司提供） ? 裝修服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝修公司提供） ? ? 裝修現(xiàn)場監(jiān)控（物業(yè)管理公司物管部、保安部提供） 裝飾、安家服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的布藝、燈飾、家私、家電等廠商提供） ? ? 搬家清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司家政部提供） 搬家服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中搬家公司提供） ? 裝修講座（商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝修設(shè)計公司提供） ? ? 裝飾講座（商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝飾設(shè)計公司提供） 特色化 、個性化服務(wù)內(nèi)容 ? 交樓儀式（發(fā)展商各部門） ? 業(yè)主質(zhì)量見證游園活動 ? ? 電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式 收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù) ? 收樓贈送盆栽恭賀服務(wù) ? 收樓時代辦水、電、煤氣、電話、有線電視開通手續(xù)服務(wù) ? 特色： 1） 對于業(yè)主收樓，常規(guī)性的做法是在發(fā)出入伙通知后，業(yè)主在物業(yè)管理公司人員陪同下領(lǐng)取鑰匙并驗收房屋。此間的服務(wù)主要圍繞業(yè)主的安家進行。 4） 要做好問卷的設(shè)計、分析和對客戶的結(jié)果通報工作。 2） 問卷設(shè)計要全面，重點突出，答卷形式要簡煉。這樣由業(yè)主自己進行服務(wù)設(shè)計和選擇的方式，將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視，也避免了今后會所和物管服務(wù)項目設(shè)置的盲目性。 2） 為了使會所和物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置切合業(yè)主的實際需要，避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩，項目的物業(yè)管理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進行 “會所、物業(yè)管理服務(wù) 項目調(diào)協(xié) ”的專項問卷調(diào)查，問卷將服務(wù)項目以表格形式詳細羅列，設(shè)置 “非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要 ”欄目，由業(yè)主自行選擇。會所作為住宅小區(qū)配套的一部分，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺，把會所的服務(wù)做到實處，做出特色，已成為每個想步入 “品牌營銷 ”行列的發(fā)展商們的必修課。良好的服務(wù)，能提升物業(yè)的檔次和品牌，并形成良好的 “口碑傳播 ”。 對購房業(yè)主交樓入伙前的服務(wù)內(nèi)容 對交樓前的購房業(yè)主的服務(wù)，是指購房客戶簽定購房合同并繳樓款，成為業(yè)主之后，到物業(yè)公司給業(yè)主發(fā)放鑰匙前此段時間內(nèi)的服務(wù)。 2） 顧問的現(xiàn)場介紹和解答必須專業(yè)，對客戶心理的引導(dǎo)要準確而有效。因為客戶在樣板房時，往往會樣板房精美、高品位的裝修和家居布置所打動，此時顧客的理性因素最少，而感性的因素最強，對銷售的抗性也最小，最容易產(chǎn)生購買沖動和決定，設(shè)置樣板房顧問能促成客戶有更高的購買機率。 2） 我們提供的樣板房顧問服務(wù)，是在每套樣板房設(shè)立一名樣板房專職顧問，顧問由商家服務(wù)聯(lián)盟中樣板房的裝修設(shè)計單位（也是銷售中心現(xiàn)場服務(wù)展示單位）專業(yè)人士擔(dān)任，更重要的是樣 板房顧問還必須經(jīng)過營銷部的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時也是一名優(yōu)秀的銷售人員。 樣板房顧問服務(wù) ? 特色： 1） 目前市場上大多數(shù)樓盤的樣板房服務(wù)，要么是派一個保安在現(xiàn)場，充當(dāng)看管看樓客戶的角色（如 “眼看手勿動 ”、 “請勿照相 ”之類）；要么就派一個清潔工在現(xiàn)場，兼顧保安和現(xiàn)場清潔；更有的空無一人。 2） 現(xiàn)場服務(wù)的商家在精挑細選，形象要好、品牌知名度要高、服務(wù)質(zhì)量要有保障。現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容有：迷你超市、特色餐飲店、裝修設(shè)計單位等。而我們?yōu)榭蛻舳壬矶ㄔ斓纳碳曳?wù)聯(lián)盟，如能在銷售現(xiàn)場做到形象、起觀的將今后的配套服務(wù)展示出來這樣一種逼真效果，將會全部或大部分打消客戶關(guān)于配套的憂慮。 5） 必須在銷售中心樹立一個業(yè)主墻，給 看房者視覺沖擊。 3） 現(xiàn)場要提供照相留影紀念的服務(wù)。 操作要點： 1） 要找一家在廣州有知名度的陶藝館提供服務(wù)，陶藝館工藝館要精湛，格調(diào)要高雅。購房客戶將在現(xiàn)場眾多羨慕的眼光下，在陶泥上莊重地印上自己的手印和簽名，那份自豪感和滿足感是 極具感染力的，將對銷售中心猶豫不決的客戶產(chǎn)生內(nèi)心的觸動，促使其跟風(fēng)。 現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印 ? 特色： 1） 置業(yè)安居對于人位來講是頭等的一件大事，無論是對于一 次或二次置業(yè)人士，能買到合心意的樓盤確實是一件令人興奮異常的事情，那份喜悅之情往往會溢于言表，要是在銷售現(xiàn)場能有一項活動，它既滿足了客戶的這種自我滿足和自我價值實現(xiàn)的虛榮心，又具有紀念意義和現(xiàn)場煽動銷售氣氛的作用，這就是我們此項現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印服務(wù)的出發(fā)點和初衷。 3） 洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場形象良好和整潔。 操作要點： 1） 泊車員要經(jīng)過嚴格挑選和考核，技術(shù)、人品、形象都要過硬。當(dāng)客戶離開時，侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備 xxxx標志之車匙扣贈送給客戶。 停車場代客泊車和免費洗車服務(wù) ? 特色： 1） 對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高 潮時要在銷售現(xiàn)場方便地泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當(dāng)看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進去猶如置身火爐，一時半會車內(nèi)溫度都下不來。車到銷售現(xiàn)場后，導(dǎo)購小姐要負責(zé)看樓行程的組織。 操作要點： 1） 導(dǎo)購小姐除了進行銷售培訓(xùn)外，要特別聘請施行社導(dǎo)游進行旅游專業(yè)培訓(xùn)。導(dǎo)購小姐的作用就象施行團的導(dǎo)游，不但要負責(zé)本輛看樓車乘客（看樓客戶）的上下車、樓書資料的發(fā)放；而在車輛行駛過程中，導(dǎo)購小姐會介紹沿路之風(fēng)景；配合車內(nèi)電視播出的樓盤宣傳片的畫面，導(dǎo)購小姐將向客戶提前消化樓書資料，在到達銷售中心前已經(jīng)對樓盤有了全面的了解，極大地減輕了銷售中心在銷售高峰期的壓力，而且宣傳的效果更好。 營銷服務(wù)包括購房客戶從乘坐看樓車 現(xiàn)場售樓部 樣板房（現(xiàn)場環(huán)境實景） 咨詢 落定 簽約的完整過程，其服務(wù)內(nèi)容包括： （ 1） 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 看樓車，公交巴士（車隊、公交公司提供） ? 銷售中心酒店式門童服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供） ? ? 銷售中心 酒店侍應(yīng)生服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供） 樓盤介紹、物業(yè)顧問（營銷部銷售人員） ? ? 房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的律師行提供） 按揭咨詢及服務(wù)（營銷部的按揭與辦證中心員工、商家服務(wù)聯(lián)盟中的按揭銀行提供） ? ? 公證咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的公證處提供） 銷售中心清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供） ? ? 樣板房住戶大堂家政秘書服務(wù)（物業(yè)管理公司提供，宣傳展示作用） 樣板房家私樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的家私廠商提供） ? ? 樣板房電器樣板示