【正文】 5 、 請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：。 4 、出差 1) 員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。 （ 3）請(qǐng)假及病假 a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一 天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪 金。 超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。 遲到、早退、曠工 遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。其中： 明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 30周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午 : 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時(shí)間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時(shí)間 實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施 。 二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備 應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神 。 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。 客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，保持良好聯(lián)系。 清晰客人所需護(hù)理流程。 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng) 目、購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由視光顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的 :①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。 視光咨詢顧問職責(zé) : 熱情周到地接待來訪顧客。 做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸 。 做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查員工服務(wù) 是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情 。 做好醫(yī)護(hù)人員的思想工作、經(jīng)常與員工談心， 關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取員工的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 。 抓好對(duì)工作人員的管理，嚴(yán)格工作人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定 工作計(jì)劃 ，分工合理明確 。 定期考核人員的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料 。 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格 。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 總經(jīng)理職責(zé) : 總經(jīng)理是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。但是目前眼視光從業(yè)人員資格認(rèn)證還未完全規(guī)范 ,視光從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)及職業(yè)資格認(rèn)證 ,持證 上崗 ,依法從業(yè) .并將強(qiáng)管理。 明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 27 3．流程管理 （ 1） 服務(wù)流程 （ 2） 進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約檢查、愛眼課堂、愛眼郊游，網(wǎng)上進(jìn)行顧客反饋調(diào)查。 （ 6）研發(fā)部： 負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究與開發(fā) 工作，拓展產(chǎn)品的廣度和深度。如 U 盤、移動(dòng)硬盤、 MP3 等 9)接到商場(chǎng)管理系統(tǒng)更新通知后，應(yīng)準(zhǔn)確、快速的在指定電腦上下載并覆蓋所有后臺(tái)工作站和服務(wù)器上商場(chǎng)管理系統(tǒng)。 7)未經(jīng)允許，不誰讓外來人員或非電腦室人員使用電腦 ，不準(zhǔn)打印任何資料。 5)營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉服務(wù)器前應(yīng)先確定所有收銀機(jī)已關(guān)閉。 3)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備應(yīng)定期開機(jī)檢查，并保持設(shè)備數(shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)同步。 明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 26 （ 5） 技術(shù)部 :（ 3 人） 1)對(duì)所有電腦、 POS收銀機(jī)、電子稱、打印機(jī)、掃描設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)排除故障并查明故障原因，不能處理的故障要及時(shí)上報(bào)，最后做好故障設(shè)備登記及處理情況。稅務(wù)及稅法研究。財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè)。營(yíng)、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。 12）統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)?？偡诸悗?、日記帳等帳簿處理。各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總。 10）經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。各產(chǎn)品成本計(jì)算及損益決算。 9）原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本處理。 7）參與公司及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。 5）嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 3）搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。 （ 4） 財(cái)務(wù)部： （ 4 人） 1）負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見； 15）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn) 工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律 執(zhí)行情況，及時(shí)考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作； 11）嚴(yán)格遵守 勞動(dòng)法 及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)員工實(shí)施管理； 12）負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排； 9）制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析 、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)； 7）負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。 （ 3） 人事部： （ 3） 1）堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮， 認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 2）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3）負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行； 4）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。 5）加強(qiáng)與生產(chǎn)廠家及友商相關(guān)部門人員的溝通，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 6）全心為客戶服務(wù)，認(rèn)真做好客戶的檢查及后續(xù)護(hù)理服務(wù)。 3）負(fù)責(zé)本公司銷售及在合同維護(hù)范圍內(nèi)所有 眼鏡的維護(hù)工作，不得以任何理由拒絕為客戶提供維修服務(wù)。 （ 2)服務(wù)部：（ 31人） 1） 從事客戶檔案及眼鏡維修記錄分析工作。 14) 實(shí)施 品牌規(guī)劃 和品牌的形象建設(shè)。 12）合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 10) 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。 8) 制定產(chǎn)品價(jià)格。 6) 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 4) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。 2) 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。愛護(hù)眼睛，擁抱自然，有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念融入企業(yè)產(chǎn)品、研發(fā)和營(yíng)銷活動(dòng)的方方面面。 二．企業(yè)文化 本公司致力于建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)型組織，我們崇尚合作與競(jìng)爭(zhēng)的平衡，崇尚務(wù)實(shí)與創(chuàng) 新的完美結(jié)合，崇尚通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作實(shí)現(xiàn)自我的超越，最終實(shí)現(xiàn)員工、投資者、用戶和社會(huì)的最大滿意。被更多的顧客所認(rèn)可，找到顧客的需求，就是找到未來的客戶，長(zhǎng)期以來以專業(yè)、 明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 22服務(wù)打向品牌之路。企業(yè)的 第一階段就是生存 第二階段 展開連鎖經(jīng)營(yíng)，樹立品牌文化 消費(fèi)者視光中心的門店，不僅可以體驗(yàn)‘一對(duì)一量身定制服務(wù)’的細(xì)心和周到，還可以從驗(yàn)光師提出的建議中感受到‘一對(duì)一私人視光顧問’帶來的對(duì)自己眼睛更加深入的了解。同時(shí)，可供選擇的近視視力矯正、近視 發(fā)展控制的方法不斷增多。此外，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)視覺提出更高的要求，不僅僅是 看得清楚，還必須看得舒服、看得持久。因此，結(jié)合本公司實(shí)際，考慮到企業(yè)的正常運(yùn)作，我們將在努力實(shí)現(xiàn)以轉(zhuǎn)讓的方式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)投資的退出。我們?cè)诒M量吸引資金的同時(shí)也將確保投資者在退出時(shí)會(huì)獲得盡可能高的回報(bào)。在企業(yè)決策過程中避免出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤和常識(shí)性錯(cuò)誤，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一方面要建立完善的獨(dú)立董事制度。 當(dāng)前由于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部因素所引發(fā)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上是由于不完善的內(nèi)部制度所造成的。 建立并不斷完善 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) ，以適應(yīng)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境，即應(yīng)制定財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。對(duì)改善企業(yè)財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)治理情況有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和部門要給予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，以便提高內(nèi)部人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范工作的主動(dòng)性，使得財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和防范成為全公司共同關(guān)注的問題，得到最大限度的重視，從而更為全面的對(duì)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)外不會(huì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。 在管理過程方面：應(yīng)該遵循對(duì) 技術(shù)創(chuàng)新管理 的科學(xué)性，減少管理人員的隨意性。 在組織結(jié)構(gòu)方面：應(yīng)在組織效率和靈活性上充分發(fā)揮自身先天優(yōu)勢(shì)；積極利用多種渠道與社會(huì)組織 加強(qiáng)內(nèi)外信息溝通和交流；注重知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的有效識(shí)別和積累，加強(qiáng) 企業(yè)知識(shí)管理 ，建立知識(shí)儲(chǔ)備庫；利用各種社會(huì)力量，與高校、科研院所建立密切關(guān)系，增強(qiáng)組織對(duì)創(chuàng)新方向的把握。 解決方案： 明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 20 把握視光服務(wù)業(yè)的政策走向及最新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)人們對(duì)視光中心的認(rèn)識(shí)及正確的輿論引導(dǎo) 內(nèi)部管理科學(xué)化，人性化，積極吸引高端人才。 保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性企業(yè)會(huì)計(jì)信息管理存在問題，將會(huì)直接影響到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理和控制的效果。通過核心技術(shù)的保護(hù)和升級(jí)使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，以降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ： 財(cái)務(wù)決策缺乏科學(xué)性導(dǎo)致決策失誤 企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系不明 企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性認(rèn)識(shí)不足 在創(chuàng)業(yè)階段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不能保證產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流，在企業(yè)資金來 源的問題上，科研人員、創(chuàng)業(yè)人員等私人資本的資金已 經(jīng)不夠，而向銀行貸款較困難并且會(huì)使企業(yè)負(fù)債過重，所以公司的資金的需求逐漸轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)資本，該階段需要的是長(zhǎng)期資本，公司將出售股權(quán)來融資，以降低融資風(fēng)險(xiǎn)。而不斷開發(fā)新技術(shù)是公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，因此本公司可以通過聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士或與一些科研院校合作，加快服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新。因此除了提倡品牌戰(zhàn)略之外，還要在服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等方面有所作為。同時(shí)公司應(yīng)該在保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本以獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 明視視光中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 18附表 51 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)自籌 技術(shù)人員技術(shù)入股 風(fēng)險(xiǎn)投資 比例 % % % 附表 52 附表 53 第六部分 風(fēng)險(xiǎn)管理 政策風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)家對(duì)視光中心的政策導(dǎo)向不確定 管理風(fēng)險(xiǎn)：營(yíng)銷策略的不連續(xù)性造成市場(chǎng)布局和營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的混亂 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的反應(yīng)及策略水平較低 融資能力跟不上公司發(fā)展，導(dǎo)致資金緊張，周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題 人才出現(xiàn)流失，技術(shù)水平停滯不前，不能及時(shí)掌握先進(jìn)技術(shù) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：用戶市場(chǎng)認(rèn)可過程復(fù)雜，對(duì)我們服務(wù)的細(xì)分及市場(chǎng)推廣技術(shù)提出來更高的 公司大廈 機(jī)器設(shè)備 辦公工具 員工工資 售后服務(wù) 公司宣傳 70 萬 /年 430 萬 50 萬 135 萬 /年 15 萬 /年 100 萬 /年 主要成本 期 間 成本 總收入 營(yíng) 業(yè) 收入 年 均 收入 年 均 支出 700萬