【正文】 3. 考核人：直接上級 4. 考核組織 人力資 源部負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 （一） 季度考核 1. 考核時(shí)間：季度考核在每年季度結(jié)束后進(jìn)行。 5. 考核表格 ： 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 19 表 7－ 3 集團(tuán)部門年度周邊績效考核評分表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核部門 序號 周邊績效 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)完成情況 評分 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 1 主動性 20% 2 響應(yīng)時(shí)間 20% 3 解決問題時(shí)間 20% 4 信息反饋及時(shí) 20% 5 服務(wù)質(zhì)量 20% 周邊績效得分（各項(xiàng)加權(quán) 分?jǐn)?shù) 之和） 簽字 考核人： 年 月 日 填寫說明：關(guān)于周邊績效考核指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)請查閱 附 錄四：《部門周邊績效 指標(biāo)定義表 》 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 20 表 7－ 4 集團(tuán)部門 年度考核 統(tǒng)計(jì) 表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核 部門 指標(biāo)項(xiàng) 權(quán)重 評分結(jié)果 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 第一季度 KPI 20% 第二季度 KPI 20% 第三季度 KPI 20% 第四季度 KPI 20% 周邊績效 20% 部門年度考核總分（各項(xiàng)加權(quán) 分?jǐn)?shù) 之和） 部門年度評級結(jié)果 審核 ： 填表 ： 日期： 說明：有關(guān)評級的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容 表 7－ 5 集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人 年度考核 總分 表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核人 部門年度考核總分 個(gè)人季 度加減分總和 個(gè)人考核總分（部門年度考核總分＋個(gè)人季度加減分總和） 個(gè)人年度考核系數(shù) 說明：有關(guān) 考核系數(shù) 的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容 審核 ： 填表 ： 日期： 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 21 第二十五條 集團(tuán) 各 部門其他人員的考核 指針對部門內(nèi)除 部門負(fù)責(zé)人 外的其他參與考核的人員。 2. 考核內(nèi)容： 季度 KPI 考核得分作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 以四個(gè)季度的考核平均得分進(jìn)入部門年度考核總分， 各季度得分分別占 20%權(quán)重 ； 四個(gè)季度的 部門周邊 績效考核平均得分進(jìn)入部門年度考核總分 ，占 20%權(quán)重； 加減分項(xiàng)考核，計(jì)入部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人年度考核結(jié)果 3. 考核人： 年度 KPI 和加減分項(xiàng)的考核人為直接上級，周邊績效的考核人為相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 5. 考核表格 ：中國誠通控股公司績效考核管理辦法 16 表 7－ 1 集團(tuán)部門季度 KPI考核評分表 考核期： 年 月至 年 月 被考核人 崗位 分類 序號 指標(biāo)編號和名稱 基本目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 完成值 得分 權(quán)重（ %） 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 量化KPI 指標(biāo) 非量化KPI 指標(biāo) 序號 指標(biāo)編號和名稱 評分 權(quán)重（ %） 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 部門季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán) 分?jǐn)?shù) 之和） 部門季度 評級結(jié)果 填寫說明 量化 KPIi 得 分?jǐn)?shù) ＝ 100+[（ KPIi 完成值 KPIi 基本目標(biāo)值）247。 3. 考核人：直接上級。 （一） 季度考核 1. 考核時(shí)間：季度考核在每季度結(jié)束后進(jìn)行。 （四） 詳細(xì)流程見附錄 八 《申訴 處理 流程圖》。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。 （二） 受理的申訴事件，首先由人力 資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 第二十三條 申訴受理 （一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 第二十二條 申訴受理機(jī)構(gòu) 總裁辦公會 是員工考評申訴的最終機(jī)構(gòu)。中國誠通控股公司績效考核管理辦法 14 第六章 申訴及處理 第二十一條 提交申訴 被考評人如對考評結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。 員工個(gè)人 年度 考核 評級為 “ A” 和 “ B”的員工，優(yōu)先列為享受福利培訓(xùn)的對象。 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 13 有關(guān)晉級和晉升的相關(guān)規(guī)定分別參見《 中國誠通控股公司薪酬體系設(shè)計(jì) 》和《 中國誠通控股公司 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》。 2. 工資等級升降 員工個(gè)人 年度考核評級為 “ A” 的員工，崗位工資上調(diào) 兩 級；評級為 “ B” 的員工 ，崗位工資上調(diào) 一 級；評級為 “ D” 的員工崗位工資下調(diào) 一 級。 連續(xù)兩年 考核評級為 “ D” 的員工由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理 ,或由高層領(lǐng)導(dǎo)決定是否考慮解除聘用合同。 第二十條 考核結(jié)果的其他用途