【正文】 特殊情況確實(shí)需要請假，向活動執(zhí)行總監(jiān)請假。 參加活動的人員代表峰上大宅 企業(yè)形象， 要求在會場一定要以一流的著裝標(biāo)準(zhǔn)、一流的精神面貌、處處體現(xiàn)公司的高端品質(zhì)定位。 若在公司活動執(zhí)行案中或安排至小區(qū)等需要參加活動的人員不能到場（無論何種原因），均開具一張嚴(yán)重過失單 200 元，公司另行安排他人參加。 所有參加公司活動的人員，必須依據(jù)活動執(zhí)行案，在規(guī)定時間內(nèi)將所需物品整理擺放到位，人員通知安排到位。 監(jiān)察部按期向工程部經(jīng)理 索要審核匯總表。 若在開工前圖紙不全，或開工期間圖紙變更，因設(shè)計(jì)師圖紙補(bǔ)齊不及時，而導(dǎo)致開竣工日期拖延，則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失并追加過失處罰。 如果因預(yù)交底不認(rèn)真仔細(xì)，或工長默認(rèn)圖紙齊全，接單并開工，則在施工過程中，出現(xiàn)了由于圖紙、報(bào)價引起問題，增項(xiàng)款收不回，報(bào)價項(xiàng)目缺少等所造成的一切損失由工長自行承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師在簽定合同后必須將圖紙、報(bào)價全部轉(zhuǎn)至工程部經(jīng)理 處審核，審核完畢通過后方可進(jìn)行預(yù)交底，預(yù)交底無誤后方可開工。 工作時間無論做何事，外出超過 10 分鐘，必須做外出登記，否則給予曠工處罰。同時公司所有員工均有責(zé)任積極配合監(jiān)督公司外來人員的出入情況。 另：設(shè)計(jì)部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理 要嚴(yán)格把好公司外來人員出入關(guān)，與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員一律禁止入內(nèi)（包括：售書人員、售卡人員、售辦公用品、推銷等），若與公司業(yè)務(wù)相關(guān)則轉(zhuǎn)問相關(guān)部門，經(jīng)同意接洽后，方可讓之入內(nèi)，堅(jiān)決杜絕個人行為的談判及合作。若守崗人數(shù)不達(dá)到公司要求，則給予部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理一般過失或嚴(yán)重過失處罰。否則一律視為無故空崗，按考勤制度執(zhí)行。 上述情況，一經(jīng)查實(shí)，公司將追究責(zé)任人責(zé)任，對公司造成的損失由責(zé)任人全部承擔(dān)，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。 公司將號召所有資源對索取私扣的設(shè)計(jì)師進(jìn)行檢舉、舉報(bào)，同時公司也將對主材回扣做調(diào)查，收集資料，以便考核相關(guān)責(zé)任人。 ② 工程隊(duì)（含其工人）引導(dǎo)說服客戶做私單單干，向客戶介紹公司成本，提取比例等泄密情況。 公司將通過多種渠道獲取相關(guān)資料，若有做私單的言（有想做私單的想法或說法）行（正在做或已做完），無論設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)均視為做私單。 設(shè)計(jì)師應(yīng)將自己接待的客戶建立“客戶日程安排”，將每一位客戶做一個合理的時間分解（何時量房、何時出圖、何時看方案、何時簽單），即避免時間沖突，又有計(jì)劃性、條理性，才能在公司要求的簽單周期內(nèi)完成任務(wù)。 設(shè)計(jì)部管理手冊 第 26 頁 共 30 頁 設(shè)計(jì)師時間管理的規(guī)定 周日下午 13： 30 為峰上大宅公司 的家裝課堂，此時間要求所有設(shè)計(jì)師必須堅(jiān)守工作崗位，一律不準(zhǔn)外出，做合理時間安排（下工地、陪客戶購材料、量房等均要與客戶做好溝通，盡量避開此時間）。 設(shè)計(jì)師更不能隨意承諾客戶，超越設(shè)計(jì)師權(quán)限。 設(shè)計(jì)師在做報(bào)價及補(bǔ)充條款說明時，要注意吊裝費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、垃圾搬運(yùn)費(fèi)、砸墻費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、物業(yè)押金等項(xiàng)目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前簽定合同時同客戶附文字說明，上述費(fèi)用沒有特批下是由客戶承 擔(dān)。完整合同包含：施工合同、補(bǔ)充條款、圖紙、報(bào)價等其他同政策一致須加的資料。 工程報(bào)價單需在交底前 3 日交到工程部 4 份 （含原件）以便于工程部及時派單及填寫開工單，客戶的報(bào)價單由設(shè)計(jì)師自己轉(zhuǎn)交。最遲于簽定后二日內(nèi)。 四、 設(shè)計(jì)部尤其是設(shè)計(jì)師一定要有緊迫感，在注重個單 14 天簽單周期的同時要學(xué)會把每月分解成 5 個工作期的簽單周期即每月財(cái)務(wù)周期如下分解： 5 日以前， 12 日以前， 17 日以前， 20 日以前， 25 日以前，大家要明白時間過半任務(wù)過半的道理，每月的簽單時間盡量往前趕，保證在 12 日以前至少 設(shè)計(jì)部管理手冊 第 24 頁 共 30 頁 完成任務(wù)產(chǎn)值的 30％－ 40％， 17 日以前完成任務(wù)產(chǎn)值的 60％－ 70％，余下的產(chǎn)值在剩余時間完成，不論是部門產(chǎn)值和個人任務(wù) 產(chǎn)值都應(yīng)該遵循此原則 ，只有任務(wù)提前才能緩解以后的壓力，并確保月計(jì)劃產(chǎn)值完成 。 要嚴(yán)格和管控外出登記單，外出解決問題時，解決完畢要回到公司，而不是填一張單子 半天一天不回公司。 設(shè)計(jì)師在前期咨詢和接待客戶時要留出大量的時間來儲備客戶和增大接觸客戶的機(jī)會至少占整體時間的 40％ — 50％。 同客戶溝通時就說：“ 不能只關(guān)注優(yōu)惠多少，要全面衡量性價比等” 前期不優(yōu)惠的鋪墊工作做好，簽單時不優(yōu)惠或少優(yōu)惠一些還是能成單的，不 要以沒有優(yōu)惠為借口而跑單，不要忘記公司是有成功率考核的。 設(shè)計(jì)部管理手冊 第 23 頁 共 30 頁 設(shè)計(jì)部（優(yōu)惠政策管理） ： 一、關(guān)于優(yōu)惠權(quán)限： 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理在同客戶溝通和談判時，不具有任何優(yōu)惠的權(quán)力，也不要透露任何優(yōu)惠侃價的信息，要對客戶明確公司沒有優(yōu)惠，與客戶進(jìn)行前期的鋪墊和堅(jiān)持。 若因店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理原因而未進(jìn)行二次派單，則根據(jù)情況給予店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理嚴(yán)重或一般過失處罰。 若因設(shè)計(jì)師原因?qū)е聦蛻糍Y源把握出現(xiàn)問題，即自第一次派單之日起核算， 7 日內(nèi)客戶進(jìn)展情況不暢（溝通未達(dá)到共識、未出方案、客戶對設(shè)計(jì)仍有 疑問等情況），店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理有責(zé)任詳知客戶的問題所在，此單轉(zhuǎn)入第二次派單。 以上流程由監(jiān)察部審核，工程部、設(shè)計(jì)部協(xié)助完成。 4． 增減項(xiàng)可以相互抵消，不單獨(dú)計(jì)算，最終統(tǒng)一結(jié)算。 2． 對于增項(xiàng)隱瞞不報(bào)，一經(jīng)公司查處，施工隊(duì)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，追加罰款1000~5000 元，停單 2 個月。 而恰恰是“度”的問題，要善于眼觀，心里感覺，試探性的處理。 對客戶要全方位了解，逐步分析認(rèn)知，熟悉客戶的前提下循序漸進(jìn)，在適當(dāng)?shù)臅r間收費(fèi)，讓客戶完全相信并認(rèn)同你的感覺。 四、 幾個重點(diǎn)觀點(diǎn) 客戶經(jīng)理溝通良好派給設(shè)計(jì)師的客戶，設(shè)計(jì)師不能以不交 設(shè)計(jì)費(fèi)為由拒絕量房。 關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說明 一、 前期流程，在適度階段收取 客戶 客戶經(jīng)理 設(shè)計(jì)師 平面分析 大致預(yù)算分析 設(shè)計(jì)理念，作品觀看 樣板間 溝通良好 量房 設(shè)計(jì)費(fèi) 二、 同客戶溝通技巧要采用上述必要環(huán)節(jié)。 1 公司簽完合同預(yù)交底之后，在開工前的正式交底，設(shè)計(jì)師必須到場，就 設(shè)計(jì)部管理手冊 第 20 頁 共 30 頁 方案具體講解，在竣工驗(yàn)收時設(shè)計(jì)師、 質(zhì)檢都必須到場，如有違反，一次給予 100 元經(jīng)濟(jì)處罰，累犯的要加大 處罰 力度 。 1 要盡可能為客戶在時間、金錢上節(jié)約，為客戶著想，在主材推介（別只推貴的，要推適合的），增減項(xiàng)，水，電等做到恰到好處，不要讓客戶認(rèn)為太黑。 要有客戶認(rèn)可和簽字后改動方案，不要越 權(quán)代辦，自認(rèn)為能代表客戶，而讓工長制作，事后客戶不認(rèn)的事情不能 發(fā)生。 水、電路圖待工程驗(yàn)收時，一定要出齊，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范，另一方面便于客戶日后維修使用。 工程隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收 等有客戶在場的情況下，設(shè)計(jì)師要做到盡量到場，提高客戶滿意度。 當(dāng)客戶對設(shè)計(jì)師購買主材存有疑慮時，例如 怕設(shè)計(jì)師從中做些手腳等，設(shè)計(jì)師要會察顏觀色，絕對不能因?yàn)橥扑]主材損害公司利益 。 那么，就需要設(shè)計(jì)師在簽單之后，為客戶做后期服務(wù)時注意以下幾點(diǎn)： 簽單之后，施工項(xiàng)目未進(jìn)行之前，所有的圖紙必須出全、出細(xì)，都要有客戶 設(shè)計(jì)部管理手冊 第 19 頁 共 30 頁 簽字確認(rèn)，以免造成施工過程中客戶不認(rèn)可或不承擔(dān)責(zé)任等不必要的麻煩。 以上審核以店面經(jīng)理、工 程主管、設(shè)計(jì)師、工長共同簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 水工水料、墻地走線、吊頂走線的每漏一項(xiàng)在績效考評系統(tǒng)中扣 5 分。 關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定 由于設(shè)計(jì)師原因?qū)е碌穆╉?xiàng)及工程量少計(jì)超過合同金額的 10%~15%的在當(dāng)月績效考評系統(tǒng)中扣 4 分，超過合同標(biāo)的額 15%~20%扣 10 分，超過合同標(biāo)的額 20%以上扣 15 分。 堅(jiān)決禁止主材商同時交底，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對責(zé)任人進(jìn)行處罰。 設(shè)計(jì)部管理手冊 第 18 頁 共 30 頁 設(shè)計(jì)師去工地要切實(shí)解決問題（ 35 次），并在工地記事本上記錄到達(dá)日期時間， 解決的問題及處理結(jié)果。 交底時圖紙要齊全，設(shè)計(jì)師要與工長、 工人講解清楚，質(zhì)檢要監(jiān) 督確認(rèn)并填寫《交底回執(zhí)單》，第二天交至行政總監(jiān)王工 處。 關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說明 為配合完善工程重點(diǎn)整治工作，現(xiàn)對交底規(guī)定強(qiáng)調(diào)如下： 交底參加人員：設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢、工長、客戶。 二、客戶經(jīng)理接待客戶時，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的裝修日期、房屋的面積、向客戶詳細(xì)介紹公司設(shè)計(jì)師的級別及收費(fèi)情