【正文】 (A)分解的最低一層是否必需 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項(xiàng)。 91：云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（ A ）。 隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在 20%左右?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額 15%?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。 (A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大 (C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例 3： 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加 25%，利潤率達(dá)到 15%，市場占有率提高 3 個(gè)百分點(diǎn)。 (A)消費(fèi)者 (B)分銷商 (C)9100 多名員工 (D)供應(yīng)商 89：根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實(shí)行的是（ D ）的市場戰(zhàn)略。 (A)管理人員 (B)希爾斯公司 (C)紡織部門 (D)銷售部門 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 (A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì) (C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。 (A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 (C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣 案例 2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 (A)小組討論 (B)電話 (C)簡短指示 (D)一對一 84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ A ）。 (A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽 (C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ D ） 。 根據(jù)以上案例，回答以下各題?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睅煾敌廊煌?。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 (A)張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 (C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 (D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。 (A)打好基礎(chǔ) —— 闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題 (B)下達(dá)指令 —— 考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 (D)反思 —— 思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán) 80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（ C ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ B ）。 (A)反映給上級管理人員 (B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (D)私下解決 76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (A)一對一反饋 —— 反饋可 以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人 (B)身體語言反饋 —— 反饋需要一種友好、放松的態(tài)度 (C)保存記錄 —— 有助于了解反饋的影響 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個(gè)單向的過程 74：交流是一個(gè)雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會 (B)項(xiàng)目需要花費(fèi) 3 個(gè)月 (C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周 (D)對項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周 72：控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能 (B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能 (C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 (D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 (A)交流 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 (C)開展主題活動 (D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。 (A)獲得信息 (B)作出決定 (C)提出多個(gè)解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ C ）。 (A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定： 客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過 4分鐘；排隊(duì)制度必須對每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 (A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 (A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任 (C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級 (C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 (A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督 (C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn) (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員 53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D）。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 (C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (A)認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé) (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被激勵是因?yàn)榻M織中存在某些不足 48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo) (C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B ）。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型 44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ D ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財(cái)務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 41：相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A ）。 (A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 (C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 39：在運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ B ）。 (A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B ）。 (A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的 34：關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (A)時(shí)間安排 (B)方式方法 (C)目的意圖 (D)溝通對象 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D ）的特點(diǎn)。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ B ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B）。 (A)S—— 優(yōu)勢， W—— 劣勢 (B)W—— 劣勢， O—— 機(jī)會 (C)O—— 機(jī)會， T—— 威脅 (D)S—— 劣勢， T—— 機(jī)會 23：小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（ D ）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序 21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路