客戶維護(hù)個(gè)人工作總結(jié)與客戶部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料匯編(參考版)
2024-11-23 02:39本頁(yè)面
【正文】 。此外，該公司的油庫(kù)管理技術(shù)落后，她積極主動(dòng)給他們提供油庫(kù)先進(jìn)管理方案，并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，在為她公司培訓(xùn)油庫(kù)計(jì)量員。白水電廠每年需求輕油5000噸以上，潤(rùn)滑油百噸，是她片區(qū)內(nèi)的大客戶，原來該公司采購(gòu)油料都是多家詢價(jià)，客戶維護(hù)上都比較煩瑣。為此，只要集團(tuán)有什么大小變動(dòng)和業(yè)務(wù)需要。了解到采購(gòu)員一直感冒不見好，她詢問了病情后，到醫(yī)院找到熟悉的醫(yī)生，把處方開開好了買上藥送到客戶手里。常鬧流感，她注意收集治療流感的偏方，把治療方法和防治方法送給用戶。最后，客戶表示非常感謝石油公司的工作人員，為他們解決疑問，并希望以后多有這樣的現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。經(jīng)過工程師的研究，最后得出結(jié)論，該設(shè)備不能使用低標(biāo)號(hào)的機(jī)械油，只能使用抗磨型號(hào)的潤(rùn)滑油。她急忙回到單位把情況匯報(bào)給中心經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)安排科長(zhǎng)、省潤(rùn)滑油最有技術(shù)的兩位工程師和她一起到了醋酸廠。但當(dāng)時(shí)下定單時(shí)候，我方的技術(shù)人員就提醒客戶，頭期打壓潤(rùn)滑應(yīng)使用抗磨液壓油，可對(duì)方?jīng)]有采取我方的意見，還是使用了機(jī)械油。除此之外，他還通過真誠(chéng)的與客戶代表搞好關(guān)系，充分投入感情從側(cè)面幫助業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。這是個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)銷售成功的事例。4月21號(hào)早上，她接到股份公司采購(gòu)員的電話，一份噸價(jià)值的大合同就這樣簽成了。幾個(gè)小時(shí)過去了，大家談的都很愉快，看著客戶方兩個(gè)車間主任的臉上都掛滿了滿意的表情，車間主任和溫經(jīng)理商談了一下，溫經(jīng)理說：你們做的很到位，車間主任同意使用你們的潤(rùn)滑油。一切安排就緒，4月15日早上在她的組織下，一行人到了股份公司找到了醋酸分廠的溫經(jīng)理，溫經(jīng)理見到老同學(xué)到來很高興，吳主任說明了她們的來意，主要是想和車間主任進(jìn)行一下用油的溝通了解，溫經(jīng)理安排了會(huì)議室，通知車間主任鄭主任和孫主任和她們見了面。這時(shí)候中心經(jīng)理想起來，區(qū)域公司辦公室吳主任原來就是集團(tuán)的家屬子女，有一定的人脈基礎(chǔ)，和吳主任一聯(lián)系，主任爽快的答應(yīng)了和她們一起去，并及時(shí)聯(lián)系了在工作的同學(xué)了解到醋酸分廠的負(fù)責(zé)人溫經(jīng)理是他多年的老同學(xué)，大家很興奮。于是，她聯(lián)系了省潤(rùn)滑油公司，請(qǐng)求派工程師下來和她們一起到醋酸廠去和車間主任溝通。原來采購(gòu)員以前就和她們有一些接觸，這次為了醋酸廠的潤(rùn)滑油計(jì)劃，這個(gè)采購(gòu)員因?yàn)楣ぷ髟蜷_始回避她，只側(cè)面提了一下說：尋求采購(gòu)函已經(jīng)發(fā)了幾家，其中和她們有競(jìng)爭(zhēng)力的就是中油昆侖牌潤(rùn)滑油，昆侖牌潤(rùn)滑油歷來都比她們的長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油價(jià)格低。在和施工工人的閑談中了解到，該工程的設(shè)備采購(gòu)工作歸股份公司的物資部管理，但計(jì)劃需求由醋酸廠車間的部門主任上報(bào)后，提交該公司采購(gòu)小組進(jìn)行討論定奪，小組成員有股份公司的總經(jīng)理、物資部長(zhǎng)、采購(gòu)員、公司財(cái)務(wù)部、公司審計(jì)、醋酸分廠總經(jīng)理等，可見該公司管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范?？蛻舨拷?jīng)理先進(jìn)事跡材料一、開拓市場(chǎng)成就銷售精英業(yè)績(jī)股份公司是她分管片區(qū)內(nèi)的一個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶，她經(jīng)常不定期去該公司走訪，在XX年三月走訪中她了解到該公司一個(gè)醋酸分廠新建設(shè)施已經(jīng)完工，5月需要進(jìn)一批潤(rùn)滑油做設(shè)備的初裝潤(rùn)滑，該公司在采購(gòu)這批潤(rùn)滑油時(shí)要求對(duì)石化油品銷售單位多家發(fā)函，進(jìn)行性價(jià)比?？傊?，我們想做好高端客戶維護(hù)工作，最終是想讓客戶忠于我們，信任我們，能夠在思想上接受我們的建議，行動(dòng)上配合我們的發(fā)展思路，作為客戶維護(hù)的直接窗口還是非常需要投入精力、財(cái)力，提高決策魄力，深化執(zhí)行能力，加強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作的。有客戶之后想做好也是一個(gè)非常重要的方面，專職營(yíng)銷人員必須拿出足夠的時(shí)間精力來聯(lián)系維護(hù)客戶，深入去挖掘客戶需求，而這又要另提別論。 f e6w,j!u高端客戶的維護(hù)工作，我們想做好，要做好，還必須投入很大的精力。但是國(guó)債的購(gòu)買就成了十分尷尬的問題，有好多客戶前來?yè)寚?guó)債，而且還搶不到。高端客戶理財(cái)服務(wù)，絕大多數(shù)客戶最基本的要求是保證本金，在保證本金的前提下，獲得相對(duì)于銀行存款高一點(diǎn)的收益。專業(yè)的客戶經(jīng)理所提供的服務(wù)能夠讓客戶感受到專業(yè)素質(zhì)帶來的滿意度。什么樣的人來做？怎么樣去做？首先要有客戶經(jīng)理。高端客戶的潛力挖不動(dòng)，客戶信息不全就阻礙了我們對(duì)客戶的深入了解，除此之外還有一個(gè)非常重要的原因是，挖客戶潛力的主觀能動(dòng)性不夠。這個(gè)問題的解決方案就是將沒有聯(lián)系方式的客戶的姓名記錄下來分配給柜員，讓他們?cè)谵k業(yè)務(wù)的過程中遇到這些客戶時(shí)，委婉地請(qǐng)求客戶留下聯(lián)系方式，及時(shí)地補(bǔ)錄進(jìn)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。原因是方方面面的，客戶是篩選出來了，但是客戶的基本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中無法獲得，以至于無法與客戶取得聯(lián)系。在維護(hù)客戶達(dá)成目標(biāo)的過程中會(huì)遇到很多問題，這就需要我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極有效地解決遇到的難題。換一種方式，如果同事靈活地特殊情況特殊對(duì)待，合計(jì)一下給客戶購(gòu)買一個(gè)小壺，或者從別處調(diào)配一只，讓客戶過些天再來取，老人的要求滿足了不說，而且我想他以后有什么業(yè)務(wù)都會(huì)首先想到我們。如此懇切的要求，我們一句已經(jīng)送完了就打發(fā)了。可是我們的工作人員，在知道客戶的要求時(shí)，還是送了一大堆在客戶看來不需要的東西。我不是在指責(zé)我們目前的大堂經(jīng)理不盡職、不盡責(zé)、素質(zhì)不夠高，只是覺得機(jī)械地重復(fù)每天的工作，任何一個(gè)人幾可勝任，問題的關(guān)鍵在于：每天，都動(dòng)腦去做了嗎？每天，都用心去做了嗎？ |3t^6m任何事情光有目標(biāo)是不行的，還必須有達(dá)成目標(biāo)的有力措施。我們經(jīng)常學(xué)習(xí)優(yōu)秀大堂經(jīng)理
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