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正文內(nèi)容

聯(lián)通短信業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書(參考版)

2025-05-18 03:46本頁面
  

【正文】 客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 客戶咨詢; 客戶反饋; 客戶投訴。 提供客戶 服務(wù) 熱線: 0451- 87002872 為了更好地服務(wù)于我們的用戶,我們將設(shè) 24 條熱線電話,每條電話設(shè)兩名經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)的接線服務(wù)人員( 女性);若有實際的需要,可以配備 3 名~ 4 名接線服務(wù)人員,以便進行 24 小時不間斷的服務(wù)。 推廣地點 選擇一切有車的地點進行推廣,初步擬訂地點如下: a、哈爾濱舊機動車交易市場、哈市個大車行 ; b、停車場、加油站 ; c、汽車維修站、汽車美容養(yǎng)護中心、汽車用品中心 ; d、 出租車公司、汽車租賃公司 ; e、 駕校、空車配貨站 ; f、車輛集中的繁華地段 ?;蜻M行電子郵件群發(fā)。 d、短信群發(fā):針對聯(lián)通高端用戶進行短信群發(fā)。 推廣 策略 在該項業(yè)務(wù)的推廣過程中將各種媒體有機的組合,同時配合 人員推廣、宣傳品派發(fā)等推廣形式。 ? 單一訴求:雖然 “二手車資訊通 ”的優(yōu)點很多,但初期宣傳時要突出重點,著重宣傳 “隨時隨地查詢二手車交易信息 ”的便捷服務(wù),初期宣傳應(yīng)該盡量以這一單一訴求為主,其他訴求為輔的策略開展。根據(jù)不 同細分市場的需求,采取相應(yīng)的營銷策略。 (二)二手車交易信息查詢 推廣思路 ? 鎖定目標(biāo):泛泛的推廣,針對性不強,成本高。推廣周期將分為三個階段,第一階段為初步功能提供階段;第二階段為互動功能磨合期;第三階段為增值服務(wù)擴展期。故此次合作將以電視臺宣傳為主,結(jié)合電視臺主辦的不同欄目,提出不同的結(jié)合方式 ,并適時推出活動方 案 ,刺激用戶的參與量,擴大“聯(lián)通在信”的品牌知名度,使用戶更便捷地參與哈爾濱有線電視臺的各類節(jié)目,并樹立良好的形象。使得用戶更多的參與到哈爾濱電視臺的節(jié)目當(dāng)中,在鞏固老用戶的同時,也使得更多非聯(lián)通用戶因為哈爾濱電視臺的短信互動項目,加入到黑龍江聯(lián)通這個大家庭中。 系統(tǒng) 查找與之相匹配的信息,自動下發(fā)到用戶手機上。 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計劃書 11 (二)二手車交易信息查詢 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 二 所示, 基于 開天 公司的互動信息平臺,將 中國天浪 網(wǎng)( ) 強大的數(shù)據(jù)庫,用 聯(lián)通 成熟的短信形式,為廣大 購車者和售車者 提供 短信查 訊 功能, 使其享受 快捷便利的服務(wù)。電視臺通過互聯(lián)網(wǎng)與信息處理平臺數(shù)據(jù)庫相聯(lián),平臺負責(zé)將用戶發(fā)送的信息傳送到電視臺,供主持人查閱。 隨著市場的拓展、項目成熟,以及宣傳的力度加大, 二手車交易信息 查詢 將會穩(wěn)定發(fā)展下去。相信隨著業(yè)務(wù)的不斷開展, 結(jié)合聯(lián)通公司的強力支持, 依靠業(yè)務(wù)的諸多優(yōu)勢, 將會 極大的推動手機用戶加入到 短信查詢的行列。 我公司憑借多年的信息市場運作經(jīng)驗開發(fā)的二手 車交易信息服務(wù)平臺,彌補 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計劃書 10 了這一市場空缺,將網(wǎng)絡(luò)平臺與短信服務(wù)有機的結(jié)合,為廣大買賣二手車的用戶提供豐富的、可隨時查詢的、值得信賴的二手車信息。 隨著二手車市場的迅速發(fā)展,對二手車交易信息的需求必將逐漸增加。據(jù)統(tǒng)計, 2021 年1 至 9 月份累計交易二手車 萬輛,同比增長 %,比新車銷量高出 個百分點。 流量和收入預(yù)測 根據(jù)用戶 參加 節(jié)目 的 互動人員的不斷 增加, 預(yù)計流量和收入預(yù)測如下: 《方圓之間》短信熱線 收入預(yù)測 每日 MO (條) 每日 MT (條) 開天月收入 (元) 聯(lián)通月收入 (元) 1000 1000 1000* 30*70%=21000 *1000*30+30000*30%=12021 5000 5000 5000* 30*70%=105000 *5000*30+150000*30%=60000 10000 10000 10000* 30*70%=210000 *10000*30+300000*30%=120210 聯(lián)通短信業(yè)務(wù) 商業(yè)計劃書 9 《情緣之旅》短信互動收入預(yù)測 ? 包月用戶 每月用戶 (位) 開天月收入 (元) 聯(lián)通月收入 (元) 5000 5000* 6*70%=21000 5000* 6*30%=9000 10000 10000* 6*70%=42021 10000* 6*30%=18000 20210 20210* 6*70%=84000 20210* 6*30%=36000 ? 按條用戶 每日 MO (條) 每日 MT (條) 開天月收
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