聯通短信業(yè)務商業(yè)計劃書-免費閱讀
【正文】 六、客戶服務方案 為保證該項業(yè)務的高品質服務，公司保證網絡連通率一年內不低于 %,電源持續(xù)供電率一年內不低于 %,同時，數據中心機房由公司指派專人負責系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)測、緊急情況處理等工作，保證系統(tǒng) 24 7 365 的不間斷服務。 ? 多方合作：充分利用各種有利的資源，如：與出租車公司、加油站、停車場等地合作，為業(yè)務推廣提供便利條件。 聯通短信業(yè)務 商業(yè)計劃書 13 推廣周期 推廣主要以電視臺媒體宣傳方式 ,并依據節(jié)目特點或電視臺本身需做的各類宣傳活動 ,策劃活動。對于法律咨詢的信息則自動轉發(fā)到電視臺指定的律師事務所，由專業(yè)律師解答，將結果返回到平臺，平臺自動下發(fā)到用戶手機。 但 目前哈爾濱 可靠 的二手車 交易信息來源 僅僅局限在哈爾濱舊機動車交易中心 ，而且 交易中心的開放時間有限制，不能做到 實時查詢信息 。而《方圓之間》節(jié)目屬于收視率居高不下的節(jié)目，深受廣大觀眾歡迎，欄目組每天的熱線電話不斷，《情緣之旅》雖然是新開節(jié)目，但緊追時尚潮流，相信會創(chuàng)下受高峰。開天公司通過服務臺自動以短信形式回復給用戶相對應的購車者信息。 網站查詢 聯通短信業(yè)務 商業(yè)計劃書 7 ，編輯短信 “ GC+車輛信息編號 ” 發(fā)送到 XXXX。 ，注冊為會員，提交詳細的購車意向信息，上傳身份證復印件，并留下真實的聯系方式。供求雙方可以登陸網站查看二手車相關信息。 ? 競猜 用戶編輯短信“ JQ+兩位選手的編號” 發(fā)送到節(jié)目公布的特服號碼“ ****”即可完成競猜。即在手機寫信息狀態(tài)下輸入：“ FY＋咨詢內容”發(fā)送至“ ****” 即可。 公司投入巨資開發(fā)出基于國家移動公共網的 GSM 短信中心、移動網絡增值服務平臺，依托強大的研發(fā)實力，充分發(fā)揮自身在終端產品、網關、多用戶應用平臺和客戶服務平臺等方面的優(yōu)勢積極開辟移動增值新服務，樹立并深化公司的移動增值服務品牌。 公司將本著“專業(yè)、求實、嚴謹、誠信”的企業(yè)精神， 以客戶為中心、以技術為保障、以服務求效益、以創(chuàng)新促發(fā)展的經營理念，致力于技術、服務和管理創(chuàng)新，通過與社會相關專業(yè)資源的配合， 為客戶提供便捷、高效、多種類、全方位的 電信增值 服務。在節(jié)目之外的時間（全天 24小時），均可發(fā)送短信咨詢。例“ JQ24” 表示競猜 2 號和 4 號選手能成為情侶。同時還可以隨時通過短信方式查詢更詳細的購售信息，建立全省范圍內的二手車信息查詢體系。 信息發(fā)布 與取消 信息發(fā)布 售車用戶在開天公司指定地點登記的車輛信息和拍攝的車輛照片，購車用戶到市內開天公司指定登記處登記的求購信息。開天公司通過服務臺自動以短信形式回復給用戶相對應的出售車輛信息（如車輛檔案、車主聯系方式）。（僅限制發(fā)送 23 條相匹配信息） ：用戶編輯短信“ CH+車輛品牌”發(fā)送到 XXXX，開天公司通過服務臺自動以 短信形式回復給用戶出售該品牌的相應車行，以及車行的聯系電話、聯系人、具體地址。我們挑選的這兩款節(jié)目的短信互動與節(jié)目結合緊密，有理由相信 ， 隨著 短信互動 業(yè)務 的不斷開展， 并依靠著哈爾濱電視臺長期的觀眾群體及優(yōu)勢影響， 參加我們 短信互動 的 用戶 必會 不斷 增加， 再加上以后 其它互動服務 項目的不斷推出，我們黑龍江 聯通 的短信息收入，則更為可觀。 我公司憑借多年的信息市場運作經驗開發(fā)的二手 車交易信息服務平臺，彌補 聯通短信業(yè)務 商業(yè)計劃書 10 了這一市場空缺，將網絡平臺與短信服務有機的結合，為廣大買賣二手車的用戶提供豐富的、可隨時查詢的、值得信賴的二手車信息。 聯通短信業(yè)務 商業(yè)計劃書 11 （二）二手車交易信息查詢 系統(tǒng)結構如圖 二 所示， 基于 開天 公司的互動信息平臺，將 中國天浪 網（ ） 強大的數據庫，用 聯通 成熟的短信形式，為廣大 購車者和售車者 提供 短信查 訊 功能， 使其享受 快捷便利的服務。推廣周期將分為三個階段，第一階段為初步功能提供階段；第二階段為互動功能磨合期；第三階段為增值服務擴展期。 推廣 策略 在該項業(yè)務的推廣過程中將各種媒體有機的組合，同時配合 人員推廣、宣傳品派發(fā)等推廣形式。 提供客戶 服務 熱線： 0451－ 87002872 為了更好地服務于我們的用戶，我們將設 24 條熱線電話，每條電話設兩名經過業(yè)務培訓的接線服務人員（ 女性
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