足療按摩spa養(yǎng)生會館管理寶典(參考版)
2025-05-18 03:17本頁面
【正文】 談吐高雅。珍惜名譽，誠實公平。 服務(wù)顧客時不接聽電話，不離開顧客。 專業(yè)技師在工作過程中，應(yīng)遵循適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。 程序完畢后，應(yīng)仔細 詢問顧客的感覺，并約好客人下次時間。 顧客進行服務(wù)前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目要求，并主動推薦適當項目，適當產(chǎn)品。 盡快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。 1每日做好工人記錄和工作總結(jié)。 1協(xié)助上司組織定期會議和學習。 接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。 掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。 部門人員的技術(shù)操作培訓，技術(shù)等級別的考核簽定工作。 負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。 執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實程度。 如因疏忽造成賓友樂緣財物損失，要照價賠償。 注意賓友樂緣的水電安全問題。 負責店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。 后勤、服務(wù)員、保潔的職責 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生一次，營業(yè)后每二小時打掃一次衛(wèi)生，并隨時檢查衛(wèi)生。 保管員工檔案、傳達公司通知。 收款帳目明確無誤、清晰，杜絕收假幣，準備好備用金和零錢，大額款項存放保險柜或交給財務(wù)主管。 必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹賓友樂緣的服務(wù)項目和特色，解答客人問題。 制定填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給總經(jīng)理，以便訂立下周的銷售計劃。 填寫、核對、整理賓友樂緣財務(wù)月報表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。 顧客無論是任何原因投訴查到一次扣五分。 分工不明確，使技師工作推諉、拖拉、互相之間出現(xiàn)爭議，導致服務(wù)不完善查到一次扣五分。 行為禮儀、接待方式不規(guī)范，出現(xiàn)失誤被發(fā)現(xiàn)一次扣五分 顧客接待工作、咨詢工作、項目介紹敷衍了事查到一次扣五分。 三、前臺接待職責失誤扣分制 （每分 5 元） 制定工作計劃不 清晰、分工不明確，未能協(xié)助員工達成銷售目標并及時提升自身的 銷售能力，扣五分。 1監(jiān)督賓友樂緣的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。 1每天早晚協(xié)調(diào)安排全天工作，保證服務(wù)流程順暢；員工工作合理安排。 1執(zhí)行領(lǐng)導的工作安排、員工行為的管理和考核，做好工作報告并呈交總經(jīng)理。 1定期進行電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜掌谫浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。 繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 多與技師溝通，相互反饋信息，促進會員卡的成交。 通知技師上鐘，通知服務(wù)員上茶水 隨時 掌握和巡視房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 工作職責與工作規(guī) 范 二、前廳接待職責 熱情周到地接待來訪顧客，來有迎聲，去有送聲。 18 故意將店內(nèi)技術(shù)資料、收支情況等向外泄露。 盜竊店內(nèi)的物品或客人的物品。 七、造成下列情況記大過或視情節(jié)留店察看： 故意造成工作失誤、造成后果。 培訓考試不達標者。 將賓友樂緣的技術(shù)資料、信息、經(jīng)營管理文字外借。 五、發(fā)現(xiàn)以下情況每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元： 將店內(nèi)的收支情況向外有意或無意泄露。 衛(wèi)生責任區(qū)沒有達標。 頂撞、刁難、嘲諷客人及工作中技誤。 未經(jīng)上級主管批準私下與客人談價折。 17 四、發(fā)生以下情況發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元： 帶情緒工作，不服從上級的管理與撞。 互相不理解斗氣、互不尊重、相互譏諷、相互嘻戲。 工作時不使用專業(yè)術(shù)語發(fā)現(xiàn)一次或一處。（粉底、眼影、眉毛、口紅） 身體項目工作時不戴口罩。 鞋子不干凈。無故曠工超過兩天以視為自動離職， 扣發(fā)當月工資和押金。電話請假或捎假無效，事假回店必須到前臺銷假。未經(jīng)允許中途離崗 20分鐘內(nèi)罰款 20 元。 1年終獎：全年完成銷售基礎(chǔ)業(yè)績累計乘 %，超出部分業(yè)績乘 %予以獎勵。 1先進個人獎：每月超額完成任務(wù)，積極配合他人、以店為家，同時一年獲其它獎 金三項以上者，獎勵 300 元。 特別貢獻獎：提出合理化建議被采納者，獎勵 100 元。 5 優(yōu)秀技師：每月評選優(yōu)秀技師，根據(jù)加點鐘，辦卡數(shù)，業(yè)績綜合判斷，獎 200 元 最佳學習標兵：培訓后考試超過 95 分以上者，獎勵 50元。 最佳妝容獎：連續(xù)一個月妝容符合標 準者， 獎勵 50 元。
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