20xx年移動通信公司營業(yè)中心工作總結(jié)及20xx年工作計劃(參考版)
2025-05-18 01:41本頁面
【正文】 br 。 提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。 同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū) 的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。 對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。 中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至 11 月底中心區(qū)的欠費率由年初的 ％降低為 ％。 清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止 11 月底累計清回拆機欠費 元。 三、清欠管理： 2021 年 7 月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了 6 名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū) 網(wǎng)外欠費的清繳。 （二）代辦點管理： 2021 年 11 月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦 **業(yè)務(wù)，
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