20xx年移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)中心工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-wenkub
2023-05-25 01:41:07 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足 **用戶的需要。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?021 年移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)中心工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃 二 00 六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。 建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。 從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。 由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。 三、清欠管理： 2021 年 7 月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了 6 名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū) 網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。 中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1