6通信公司營業(yè)中心xx年工作總結及xx年工作計劃-wenkub
2024-09-23 00 本頁面
【正文】 x 年 1 月 24 日，郵電大廈主營業(yè)廳裝 修完成，在新廳內增設了 vip 客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足 **用戶的需要。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。 第 1 頁 共 5 頁 通信公司營業(yè)中心 XX 年工作總結及 XX 年工作計劃 xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。 加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。 建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。 從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平 。 三、清欠管理： xx 年 7 月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了 6 名清欠員， 第 4 頁 共 5 頁 專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。 中心區(qū)
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