【正文】 規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全 年有效投訴為零。 （ 1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。按照集團(tuán)工資調(diào)整方案， 7 月份對(duì)部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時(shí)為員工購(gòu)買 “五險(xiǎn)一金 ”，特殊崗位員工購(gòu)買意外保險(xiǎn)；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對(duì)在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并發(fā)放了撫恤金。 （ 3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ,開(kāi)展管理服務(wù)提升 ,適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的 管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開(kāi)展。 規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全年有效投訴為零。 ok3w_ads(“s005”)。 物業(yè)公司 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計(jì)劃 2020 年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅(jiān)持 “團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取 ”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。 嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注重開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為 98%以上。 二、 2020年工作回顧 創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。二是積極探索完善分級(jí)分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性。一是深入員工隊(duì)伍，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，采取一系列切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念宗旨教育。三是以人為本，關(guān)心員工生活，抓好食堂管理工作。他們兢兢業(yè)業(yè)，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時(shí)完成水電安裝工程，確保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。 （ 1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。 （ 2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。 （ 3）挖掘業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管理服務(wù)工作。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員特別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。 （ 1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。把具體的采購(gòu)執(zhí)行措施，與嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)督審查，減少鋪張浪費(fèi)，切實(shí)做到按需采購(gòu)，理性采購(gòu)，節(jié)儉采購(gòu)。保證了公司的資金安全，日常資金正常流動(dòng)和員工工資的順利發(fā)放。三是承攬某某別墅 花園綠化草坪鋪設(shè)和部分臨時(shí)水電安裝工程，全年共完成 8600余方草坪鋪設(shè)和 18 幢別墅臨時(shí)燈線及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)造了一定效益。公司財(cái)務(wù)人員深入各小區(qū)協(xié)調(diào)解決相關(guān)收費(fèi)難點(diǎn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ,協(xié)調(diào)軟件公司適時(shí)對(duì)收費(fèi)軟件升級(jí)，提高收費(fèi)管理效能；定期抽查停車場(chǎng)收費(fèi)制度落實(shí)情況，協(xié)助游 泳中心做好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門的管理力度和執(zhí)行力。 （ 1）嚴(yán)格制度落實(shí)，提高安全防范運(yùn)作效率。面對(duì)村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路 障等事件，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累，始終堅(jiān)守崗位，圓滿完成任務(wù)。一是對(duì)出入的施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。認(rèn)真做好各類停車卡的辦理工作，落實(shí)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)專人專管，收費(fèi)與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象。二 是規(guī)范小區(qū)消防管理的職責(zé) 與標(biāo)準(zhǔn)。 健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備 管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。加大小區(qū)配 套設(shè)施的巡檢維修力度，對(duì)銹蝕嚴(yán)重的圍墻護(hù)欄維護(hù)整改，及時(shí)處理三期高壓開(kāi)關(guān)房滲水問(wèn)題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水問(wèn)題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門溝通協(xié)調(diào)，完成高壓熔斷器更換，為公司節(jié)約 4萬(wàn)多元維修費(fèi)用，全年完成各類維修任務(wù) 5800多項(xiàng)。二是配合派出所對(duì)小區(qū)的公安門牌號(hào)進(jìn)行核對(duì)及安裝。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時(shí)間的推移，業(yè)主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別在節(jié)假日期間，不常住業(yè)主也回來(lái)小住，因而對(duì)機(jī)電維修服務(wù)增大了需求量；維修人員克服人員少、任 務(wù)重、天氣炎熱等困難，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，完成了一次次維修服務(wù)工作，確保了業(yè)主正常生活，全年完成各類有償維修服務(wù) 300余項(xiàng)。在檢查中，他們克服了人員少、夏季高溫、工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減 少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，他們對(duì)每幢別墅都進(jìn)行了兩遍以上的反復(fù)檢查，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，報(bào)送地產(chǎn)工程部督促施工單位進(jìn)行整改，圓滿完成各項(xiàng)查驗(yàn)任務(wù)，受到地產(chǎn)公司工程部的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)。二是對(duì)保潔工作劃分區(qū)域，責(zé)任到崗，落實(shí)到人。 （ 2）針對(duì)今年從化連續(xù)近 3個(gè)月長(zhǎng)的梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長(zhǎng)滿青苔。 （ 3）保持水系水質(zhì)，為某某別墅項(xiàng)目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。針對(duì)今年登革熱疫情暴發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，組織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護(hù)措施的力度，另一方面制定預(yù)防消殺措施，全面排查小區(qū)環(huán)境，對(duì)小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角、溝渠等進(jìn) 行徹底清理。 （ 1）豐富企業(yè)文化活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置 、宣傳欄、溫馨提示等），營(yíng)造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進(jìn)行法律知識(shí)、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導(dǎo)文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識(shí)上對(duì)業(yè)主進(jìn)行了引導(dǎo)，有效地促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。二是通過(guò)定期向業(yè)主發(fā)放溫馨提示、社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)函等方式，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)服務(wù)的關(guān)懷，增進(jìn)業(yè)主與企業(yè)的理解和交流，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感，既豐富了小區(qū)業(yè)主的文化生活，又形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面，讓業(yè)主感受到小區(qū)氛圍的和諧與溫馨。 （ 3）企業(yè)文化建設(shè)還不夠完善，員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不健全，有待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。