【正文】 P103 1非全日制的用工特點(diǎn)。（ 5 條 P154） 加班加點(diǎn)的條件和限制。 P251 集體合同的訂立原則 。 P241 三大條。 員工援助計(jì)劃常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？（ P162 共八 條） 勞動合同和心理契約的區(qū)別。 P246 A 接受審理 B 立案 C 裁決 D 結(jié)案 1 三 、簡答題。 1溝通的策略應(yīng)建立在對以下因素的分析基礎(chǔ)之上：即（ ）。 B 溝通會給企業(yè)帶來利潤。 P139 A 集體談判 B 共同磋商 C 工作委員會 D 工人董事 1企業(yè)中，溝通會有什么作用（ ）。 A 雇傭工 B 被派遣勞動者 C 實(shí)際用人單位 D 勞務(wù)派遣單位 1勞動合同的期限可以分為哪幾種類（ ）。這個(gè)時(shí)期幾個(gè)相對重要的學(xué)派有（ ） P49. A 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 B 經(jīng)理角色學(xué)派 C 權(quán)變 理論學(xué)派 D 舊理論學(xué)派 1勞務(wù)派遣的典型特征是將傳統(tǒng)的雇主、雇員的雙方勞動關(guān)系引入第三方主體，實(shí)行雇傭勞動者與使用勞動力相背離，從而形成（ ）、（ ）、（ ）三方的關(guān)系。 關(guān)于管理者和工會、管理者和雇員關(guān)系的基礎(chǔ)，有 兩種基本觀點(diǎn) ( ).P31 A 一元論 B 多元論 C 激進(jìn)論 D 管理主義論 中國臺灣學(xué)者黃越欽在其《勞動法新論》中，將勞動關(guān)系的主要調(diào)整模式歸為以下幾類（ ） P3536 A 斗爭模式 B 多元放任模式 C 協(xié)約自治模式 D 統(tǒng)合模式 成熟時(shí)期的勞動關(guān)系，在這一時(shí)期原有的管理理念已經(jīng)不再使用企業(yè)的需要，許多新理論應(yīng)運(yùn)而生。 A 勞務(wù)派遣 B 人才租賃 C 人才派遣 D 勞務(wù)雇傭 勞務(wù)派遣單位對勞動者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括（ ），一下哪幾項(xiàng)是正確的。 A 廣泛的社會不平等 B 勞動力市場 C 工作場所的不公平 D 工作本身的屬性 （ ）與勞動關(guān)系不同，勞動派遣涉及派遣機(jī)構(gòu)、勞動者和接受單位三方之間的關(guān)系。 A 根本根源 B 背景根源 C 社會根源 D 本質(zhì)根源 沖突的根本根源下面說話正確的是（ ）。雖然員工關(guān)系非常復(fù)雜，但是最終可以歸結(jié)為（ ）兩個(gè)根本 方面。 A 5 日 B 10 日 C 15 日 D 25 日 二、多選題 “ 勞動關(guān)系 ” 轉(zhuǎn)到 “ 員工關(guān)系 ” 的宗旨，在于支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的三大主要來源，即（ ）。 P238 A 建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系 B 保護(hù)勞動者合法 權(quán)益 C 公正及時(shí)處理勞動爭議 D 有效地保護(hù)公司的利益 4根據(jù)《勞動爭議協(xié)調(diào)仲裁法》的規(guī)定，仲裁庭裁決勞動爭議案件，應(yīng)當(dāng)自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起 45 日內(nèi)結(jié)束。 下列正確的有 ( )。 ⑦ 提高企業(yè)內(nèi)部自行解決問題的能力，避免外力介入或干預(yù)，使問題擴(kuò)大或惡化。 ⑤ 與集體協(xié)議結(jié)合，成為集體協(xié)議的使用與解釋上的行政機(jī)制。 ③ 審視人力資源該例制度與規(guī)章的合理性。申訴程序可以看成是一個(gè)機(jī)制處理爭議的機(jī)制。企業(yè)組織內(nèi)員工申訴制度 的建立有哪些意義（ ）。 P144 A 有效地 B 單獨(dú)溝通 C 雙方的 D 雙向的 3道格拉斯 *麥格雷戈所提出的 “ 燙爐法則 ” （ Hot Stove Rule） ,完善紀(jì)律維持系統(tǒng)，其主要內(nèi)有（ ）。 P138 A 對工作更有積極性 B 績效提高 C 對工作更有熱情 D 業(yè)績會下降 3溝通是指在組織內(nèi)部，管理者通過 “ 發(fā)出信息道接受再到反饋 ” 的行動過程，來完成 “ 計(jì)劃 ” 、 “ 組織 ” 、 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 等目的性工作。 P131 A 外顯契約 B 隱形契約 C 勞動合同 D 心理默契 3管理心理契約可分為四個(gè)階段：招聘階段、適應(yīng)階段、工作階段和違背心理契約時(shí)，工作階段如何管理。 D 30 天， 30 天， 60 天， 30 天。 B 20 天， 10 天， 20 天， 20 天。已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期（ ）天。探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期（ ）天。 P114 A 依法支付原則 B 平等支付原則 C 協(xié)商同意原則 D 按勞分配原則 根據(jù) 2021 年《職工帶薪年休假條例》，職工累計(jì)工作已滿一年不滿 10 年的，年休假 （ ）天；已滿 10 年不滿 20 年的，年休假（ ）天。 P103 A 隱私權(quán) B 商業(yè)秘密 C 知識產(chǎn)權(quán) D 專利 2工資的種類，以下錯(cuò)誤的是（ ） P114 A 計(jì)時(shí)工資 B 計(jì)件工資 C 獎(jiǎng)金 D 撫恤金 2以下不能包含在工資里的是（ ）。 D 可以形成雙重勞動關(guān)系。 B 三方協(xié)議不是勞動合同。需要給單位的賠償是（ ）。 P99 A 對大部分勞動者的英語短期培訓(xùn) B 技術(shù)部總工對該部門員工的技術(shù)培訓(xùn) C 用人單位讓 小張考取人力資源師二級證書，所花費(fèi)用報(bào)銷。 P91 A 一次 B 兩次 C 三次 D 四次 2勞動合同期限一年以上不滿三年的試用期不得超過幾個(gè)月，說法錯(cuò)誤的是（ ） A 一個(gè)月 B 兩個(gè)月 C 三個(gè)月 D 六個(gè)月 2《勞動合同法》規(guī)定勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動約定工資的（ ），并不低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。指的是（ ） P72. A 私人用工 B 勞務(wù)用工 B 全日制用工 D 非全日制用工 1用人單位從（ ）與勞動者建立了勞動關(guān)系。 1雇傭雙方可以訂立口頭協(xié)議，勞動者可以與一個(gè)以上的用人單位訂立勞動合同。 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 1被派遣勞動者與用工單位同類崗位的其他勞動者，如果從事相同工作，去的相同的工作績效，其獲得的報(bào)酬也應(yīng)該相同，用人單位 不得能簡單因?yàn)槠渖矸莶煌鴮?shí)行差別對待。 A 人才雇傭 B 勞務(wù)派遣 C 勞務(wù)雇傭 D 人才外調(diào) 1《勞動合同法》第 57 條規(guī)定： “ 勞務(wù)派遣單位應(yīng)帶依照公司法的相關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊資本不得少于 50 萬元 ” 。 A 新保守派 B 管理主義學(xué)派 C 激進(jìn)派 D 自由改革派 1（ ）更具有批判精神，積極主張變革；最大特點(diǎn)是提出了 “ 結(jié)構(gòu)不公平化 ”理論。 （ ）是沖突最為明顯的表現(xiàn)形式。 C 管理方也努力使員工獲得滿足。 A 建立在員工對雇主的信任基礎(chǔ)之上，這種信任來自對立法公正的理解和對當(dāng)前管理權(quán)力的限制實(shí)施。 ” A 員工關(guān)系管理 B 勞動關(guān)系管理 C 人力資源管理 D 績效管理 （ ）是指在組織中，管理方與員工要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。 A 勞動關(guān)系 B 員工關(guān)系 C 人際關(guān)系 D 雇傭關(guān)系 （ ）是員工關(guān)系的團(tuán)體如工會，為維持或提高員工勞動條件與管理方之間的互相關(guān)系。 A 倫理關(guān)系 B 勞動關(guān)系 C 員工關(guān)系 D 人際關(guān)系 （ ）的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)利的相互交織。 溝通的漏斗有哪些？ 答： 心里想的 100%，嘴上說的 80%； 嘴上說的 80%，別人聽到的 60%； 別人聽到的 60%，別人聽懂的 40%； 別人聽懂的 40%，別人行動的 20% 三、論述題（每題 25 分，共 25 分） 員工滿意度調(diào)查應(yīng)包括那些方面？根據(jù)公司目前情況，如何進(jìn)行有效的員工滿意度調(diào)查？ 答： 一、員工滿意度調(diào)查應(yīng)包括以下兩方面： 自我實(shí)現(xiàn)、工作氛圍、薪資福利、晉升考核、工作環(huán)境等 公司戰(zhàn)略、管理變革、發(fā)展方向等 二、關(guān)于進(jìn)行有效的員工滿意度調(diào)查的幾點(diǎn)建議： 將《員工滿意度調(diào)查表》更名為《員工意向溝通表》 ； 《員工意向溝通表》分為 A\B\C 三種格式， A 卷發(fā)放給普通員工、職工， B 卷發(fā)放給梯隊(duì)人員， C 卷發(fā)放給管理層； A 卷側(cè)重對公司戰(zhàn)略、崗位工作是否知曉；對工作氛圍是否滿意；對薪資福利水平是否能夠接受等問題； B 卷側(cè)重對公司戰(zhàn)略、崗位工作設(shè)置的理解程度；對公司各項(xiàng)管理的看法；如何進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)、管理創(chuàng)新等問題； C 卷側(cè)重對公司戰(zhàn)略與日常執(zhí)行的符合性；所屬行業(yè)的發(fā)展前景；近期發(fā)展的潛在危機(jī)；管理如何進(jìn)行變革等問題； 向不同層級的內(nèi)部客戶調(diào)查不同層級的信息。 處理沖突