專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度與用工管理(參考版)
2025-05-18 00:09本頁(yè)面
【正文】 店鋪在一個(gè)月內(nèi)若無(wú)失竊貨物、無(wú)非正常損毀的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員則可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)制度 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)可分為 ：個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，防損控制獎(jiǎng)勵(lì)。店長(zhǎng)、收銀員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)部分就是所有營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金之平均值。 在店長(zhǎng)委派下負(fù)責(zé)店內(nèi)音響的播放 銷(xiāo)售方面 做好附加銷(xiāo)售，提高營(yíng)業(yè)額，配合專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售任務(wù) 的達(dá)成 對(duì)顧客所反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集 對(duì)忠實(shí)及大宗購(gòu)買(mǎi)顧客提醒同事或店長(zhǎng)建立顧客資料檔案 五．獎(jiǎng)勵(lì)制度 店長(zhǎng)、收銀員獎(jiǎng)勵(lì)制度 對(duì)店長(zhǎng)、收銀員的獎(jiǎng)勵(lì)可分為：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，防損控制獎(jiǎng)勵(lì)。盈余部分必須在次日上交營(yíng)業(yè)額給上級(jí)時(shí)一同附上，并注明“ 盈余 ” ；虧欠部分則由交款方當(dāng)即或擇日賠償 交接過(guò)程，雙方均要確保貨幣并非偽幣。 囑咐消費(fèi)者認(rèn)真保留銷(xiāo)售小票、收據(jù)及發(fā)票，闡明其重要性及應(yīng)有權(quán)利 按規(guī)范對(duì)貨品進(jìn)行包裝并于消費(fèi)者，并附帶 “ 謝謝，歡迎再來(lái) ” 等送客語(yǔ) 認(rèn)真核對(duì)匯總款項(xiàng)與銷(xiāo)售小票是否相符 交接雙方再次當(dāng)面清點(diǎn)貨幣，如有差誤必須重新核對(duì) 核對(duì)無(wú)誤后，雙方在《收款交班表》（見(jiàn)附表）上簽名作實(shí)。是否三聯(lián)齊全，自己留存一份，叮囑顧客一份交與營(yíng)業(yè)員，另一 份自己保留。 四 .收銀員的工作手冊(cè) 收銀員應(yīng)具備的條件 ，特別是經(jīng)濟(jì)偷竊方面的壞毛病 級(jí)的委派和指導(dǎo)進(jìn)行工作 ，隨時(shí)保持以最佳的精神面貌出現(xiàn)在工作崗位 ，能與同事及上司搞好工作關(guān)系 職位目標(biāo)： 、交接 ，以便店長(zhǎng)心中有數(shù) 、收據(jù)、報(bào)表、文件等資料 ，達(dá)到專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)目標(biāo) ，以?？铐?xiàng)及票據(jù)的安全 收銀員工作 流程： ： 檢查驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算機(jī)、電腦 POS 系統(tǒng)、打印機(jī)、收銀機(jī)及音響設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn) 檢查電腦小票、發(fā)票、收銀記錄本、筆、 CD 片及手提袋、封口膠（如有贈(zèng)品促銷(xiāo)，還包括贈(zèng)品）是否準(zhǔn)備妥當(dāng)及數(shù)量是否充足 清潔辦公區(qū)域和物品 準(zhǔn)備零鈔，清點(diǎn)備用金或移交款是否準(zhǔn)確 前奏：說(shuō)歡迎心事 ，如 “ 您好，歡迎光臨 ” 、 “ 下午好 ” 等 確認(rèn)顧客所購(gòu)物品的件數(shù)、金額并告之顧客 雙手接遞顧客錢(qián)款，并做到唱收唱付 認(rèn)真收驗(yàn)錢(qián)款，避免假鈔流入。 熱情服務(wù)， 用語(yǔ)文明與顧客或其他人交流時(shí)應(yīng)使用比較客氣的語(yǔ)言，多用 “ 您 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 多謝光臨 ” 、 “ 多謝惠顧 ” 、“ 對(duì)不起 ” 、 “ 抱歉 ” 等言語(yǔ) 態(tài)度和藹，面帶笑容，不講粗話(huà)。皮鞋光亮，襪子經(jīng)常替換 姿態(tài) 站立時(shí)，又腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然下放，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 行動(dòng)時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神 當(dāng)與顧客交錯(cuò)而過(guò)，應(yīng)面帶笑容，可行 15 度的鞠躬禮，以
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