【正文】 .１２關(guān)店前檢查門窗是否關(guān)好； .１３關(guān)店前各用電設(shè)備是否斷電； .１４ 環(huán)顧賣場周圍是否有可疑之處（如有可疑之處或可疑分子，請立即報警） ６ .６ .９賣場的商品管理： .１商品基本情況的認(rèn)識； .２商品進(jìn)、銷、存、退貨、補貨、換貨； .３ 商品質(zhì)量的問題的管理： .４ 若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題的，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象； .５ 移離賣場后的質(zhì)量商品，視其原因嘗試給予修補或調(diào)換； .６ 用白紙寫明質(zhì)量商品原因，并用紅箭頭標(biāo)注在。此時可安排他們清潔店堂衛(wèi)生、整理與補充 商品等其他； .９定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 .４ 再次做附加推銷； .５ 售后服務(wù)； .６禮貌道別。賣場中是否有污染品或破損品； .４ 價格卡與商品陳列是否一致； .５營業(yè)過程中的貨物管理； 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 22 .６營業(yè)過程中人員的督導(dǎo)； .７營業(yè)過程中服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)； .８營業(yè)過程中貨物的調(diào)撥； .９?fàn)I業(yè)中突發(fā)事件的處理； .１０營業(yè)中投訴的處理； .１１ 交接班人員是否正常運作； .１２ 交接班的管理 :賣場的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進(jìn)行 ,其交接的要點如下： .１３交接班在兩班店長的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督下進(jìn)行，兩班的工作員工全體參加； .１４店長的交接工作有： 交接并核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金、貨架陳列商品的巡視檢查、人員出勤狀況，其他職責(zé)內(nèi)的有關(guān)事情交待； .１５營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、店堂的商品與衛(wèi)生、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜； .１６兩班交接時，店長應(yīng)在場監(jiān)督，必要時對交接工作進(jìn)行全面檢查。增強營業(yè)員的向心力，且在規(guī)范下，防患于未然，約束營業(yè)員不當(dāng)?shù)男袨?，降低門店困擾，此外如拉拉隊長般的店長更是第一線戰(zhàn)力與士氣的激發(fā)者，使門店戰(zhàn)力得以傾全而出。引發(fā)人員共識，對店長來說，關(guān)心與耐心永遠(yuǎn)是最佳的潤滑劑。就管理者來說店長要督導(dǎo)訓(xùn)練門店人員，劃分權(quán)責(zé)，讓人員學(xué)習(xí)，創(chuàng)造個人最佳成績。 ：店長需要扮演多種的角色來管理營業(yè)員，換句話說，店長是一個管理者，訓(xùn)練者，傾聽者、拉拉隊長。卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 20 以方便了解過去的利弊得失準(zhǔn)確找出未來改正的方向。 ：業(yè)績來自商品的銷售，更來自人員的努力，店長應(yīng)指導(dǎo)協(xié)助門店的人員活用各種不 同的銷售技巧，并隨時給予機會培訓(xùn)及指導(dǎo)。 ：商品銷售要順時依勢， 要符合季節(jié)性、流行性，在標(biāo)準(zhǔn)庫存及商品周轉(zhuǎn)不數(shù)的規(guī)范下，店長要能十足掌握進(jìn)貨數(shù)量及銷售情形，一方面避免供貨不及造成商機損失，另一方面，要防止庫存高造成商品跌價損失及資金積壓壓力。 ，例：服飾進(jìn)、銷、存賬，服飾的成本帳，收支現(xiàn)金賬，虧損、盈利帳。 ，能很好的處理一切日常與突發(fā)事務(wù)。 ，良好的自律能力，起到良好的表率作用。 18. 1一店之長是整個門市對外對內(nèi)的靈魂代表，除了具備以上所有特質(zhì)與工作能力以外，還要具備更深層的素質(zhì)修養(yǎng)及全面掌握門市常務(wù)處理能力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 、可靠、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。 ；在雙方良好的溝通之后，也取得了顧客的諒解，從業(yè)人員（有決策權(quán)）接著提出合理可行的協(xié)調(diào)方法，爭取顧客的認(rèn)可并予執(zhí)行。從業(yè)人員切忌在顧客剛開始傾訴或有不實講法時，隨時地打斷其說話或立即給以反駁，如此將引起顧客的不滿而導(dǎo)致事態(tài)的加重。 ，應(yīng)時刻表現(xiàn)友善的從業(yè)精神。 ，手中持有私人物品或處理某一事項。 評 論 顧客。 。 17. 2待客規(guī)范 ，避免專用語。 不打私人電話，如經(jīng)店長 同意，打或聽電話 亦長話短說。 上班時間不得喝酒、吸煙、睡覺。 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 18 不可在店內(nèi)看書報雜志、聽隨身聽、玩手機短訊等做與工作無關(guān)的事情。 不得在店內(nèi)化妝、更衣、有搔首弄姿等不雅行為。 ， 禁止儀容不整進(jìn)入賣場。 ，或?qū)︻櫩蜔o禮，謹(jǐn)記“顧客至上”。 ，避免使用口頭禪與不文明用語。 、下班，不得代他人打卡。 積極用心地與每一位顧客建立友好關(guān)系，給?？捅妒苤匾暡⑶屹徫镙p松的感受。 撿到顧客遺留財物應(yīng)及時主動交給店長處理，并提供有利失物返主的一切依據(jù)。 ，再解釋其中原委。 卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 17 ，以及產(chǎn)品推銷技巧從容運用。 ，接待顧客要保持謙和的態(tài)度，給人親切感。 ，對公司、產(chǎn)品及自己要有絕對的信心。合格的銷售人員必須具備一定的良好素質(zhì)，并對所從 事的工作有某一種程度的認(rèn)識與經(jīng)驗的累積。 １５ .5根據(jù)公司策劃的大型活動 ， 可分公司可 根據(jù)活動力度的大小可給予員工 10 元 /1天、20元 /1天的生活補貼。 １５ .３ 按時完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)額，分管主任可以提交書面申請從公司提成中抽出 1/100提成作為本店獎勵 、 活動基金。 15. 2春節(jié)當(dāng)月，專賣店人員工資實行雙薪制度 :從事卡賓日期滿一年的按雙薪計算 ,不滿一年者春節(jié)當(dāng)月可按其實際工作時間以其基本工資 薪 資計算雙薪。 ，折扣差價從工資扣除并做于適當(dāng)罰款。經(jīng)審批確定后方可購買。 在無顧客或者下班時間方可購買，需店長及當(dāng)事人員雙方當(dāng)面簽名確認(rèn)。 15. 1. 3. 1店員： 2件 6折（過年當(dāng)月 4件）。 15. 1. 2試用期后轉(zhuǎn)正員工，表現(xiàn)優(yōu)秀者， 結(jié)婚、喪事（指曾祖父母、父母、翁姑、配偶或子女）， 各分 公司可酌發(fā)禮金。 主管工作 2年以上者學(xué)費由公司支付，假期從休息日扣除，如超過休息日公司給予。 、學(xué)習(xí)人員應(yīng)與公司簽訂《員工培訓(xùn)合同》，受訓(xùn)、學(xué)習(xí)完畢后繼續(xù)為公司服務(wù)，受訓(xùn)、學(xué)習(xí)完畢后在公司服務(wù)滿三年后離職者其受訓(xùn)、學(xué)習(xí)費用由公司全部承擔(dān)；在服務(wù)滿二年，未滿三年中途離職者其應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)費的 50％；未滿二年中途離職者其自行承擔(dān)培訓(xùn)費的 100％。 １４ .１績效考核的目的 １４ .１ .1明確各崗位、各級別人員每一階段的工作目標(biāo)和責(zé)任； １４ .１ .2為公司內(nèi)部人才的甄 別、選拔，為團(tuán)隊組織的“優(yōu)勝劣汰”提供依據(jù)； １４ .１ .3強化團(tuán)隊整體意識，提高競爭力，實現(xiàn)公司與個人的雙贏； １４ .１ .4提高專賣店人員工作和服務(wù)質(zhì)量，提高效率； １４ .２ 績效考核的原則 １４ .２ .１ 公平、公正、公開； １４ .２ .２ 多貢獻(xiàn)多得，獎優(yōu)罰劣； １４ .２ .３ 定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合； １４ .３ 績效考核的對象 １４ .３１ 專賣店全體人員； １４ .４ 績 效考核內(nèi)容 １４ .４ .１ 導(dǎo)購每月績效考核內(nèi)容：由店長 /副店長共同設(shè)定，并上傳至轄區(qū)品牌主任審核、確認(rèn)、存檔，該項工作必須于當(dāng)月 5日前完成； １４ .４ .２ 副店長每月績效考核內(nèi)容：由店長進(jìn)行設(shè)定，并上傳至轄區(qū)品牌主任審核、確認(rèn)、卡賓服飾發(fā)展有限公司 －連鎖專賣店員工管理制度 廣州市卡賓服飾發(fā)展有限公 司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 連鎖專賣店員工管理 制度 15 存檔，該項工作必須于當(dāng)月 5日前完成；