【正文】 十六、修訂、發(fā)放、與保管 １、 修訂 公司可根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況和工作需要隨時(shí)修訂本手冊(cè)的相關(guān)條款。任何人不得擅自動(dòng)用“愛(ài)心基金會(huì)”的款。如：有些店鋪有兩臺(tái)空調(diào)，在客 流不多的情況下可只開(kāi)其中一臺(tái)空調(diào)，客流多時(shí)再同時(shí)開(kāi)發(fā) 兩臺(tái)空調(diào)，或在營(yíng)業(yè)快結(jié)束時(shí)先將空調(diào)關(guān)閉。禁止用公司電話接打私人電話。 ４、 緊急事故 在緊急情況下，如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等，全體員工必須服從保安部的指揮，鼎力合作，全力保護(hù)店鋪的安全和業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 ３、 意外事件 a. 如遇意外事件發(fā)生，按店鋪意外事故處理程序分別通知有關(guān)部門(mén)處理。 d. 呼喚附近的同事援助，如火勢(shì)蔓延，必須疏導(dǎo)客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 b. 通知消防中心，清楚、準(zhǔn)確地說(shuō)出 火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名。 ２、 火警 每一位員工都應(yīng)熟悉記火警電話號(hào)碼“ 119”火警信號(hào)，熟記疏散通道及安全出口位置，滅火器及其它消防設(shè)施的功能及使用方法，在撲救火災(zāi)過(guò)程中，絕對(duì)聽(tīng)從消防中心的指揮。 e. 如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事及客人攜帶危險(xiǎn)品、槍支、彈藥、易暴易燃品、毒品，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和保安部報(bào)告。 c. 下班前要認(rèn)真檢查，消除任何不安全隱患，確保店鋪及客人生命財(cái) 產(chǎn)安全。 十四、安全守則 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 19 １、 安全守則 a. 員工當(dāng)值時(shí)須留意有否危險(xiǎn)情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告及時(shí)解除。 （ 2） 營(yíng)私舞弊，挪用公款，行賄受賄，擅取傭金者； （ 3） 仿效上級(jí)主管簽字或盜用公司印章； （ 4） 玩忽職守，有具體事實(shí)，其情節(jié)嚴(yán)重者； （ 5） 威脅主管及撕毀涂改公司文件者； （ 6） 違抗命令或擅離職守者； （ 7） 盜竊公物者； （ 8） 行為不檢或業(yè)績(jī)惡劣，不適合于擔(dān)任本職職務(wù)； （ 9） 連續(xù)曠工 3天者； （ 10） 工作能力低，工作效率低下，確無(wú)大的進(jìn)展可能者； （ 11） 私人事業(yè)與公司利益有沖突者； 1凡員工有下列情形之一者，本公司可以解雇員工： （ 1）工作能力低，公司認(rèn)為不適合本工作者； （ 2）經(jīng)醫(yī)院證明患有嚴(yán)重傳染病或其他疾病有礙工 作或公共 衛(wèi)生的； （ 3）因業(yè)務(wù)上的需要精簡(jiǎn)編制。 員工的有關(guān)資料由各店鋪主管遞交人力資源部并由人力資源部 統(tǒng)一整理，不得以任何理由要求人力資源部提前取出，且離職 員工須在領(lǐng)取工資前有關(guān)事件與有關(guān)人員交接清楚，方可結(jié)算 工資。 5日后離職的員工丟失金額按實(shí)際盤(pán)點(diǎn)為準(zhǔn)。 ６、 每月在 5 日（含 5 日）前離職的員工，可在計(jì)算上月工資的同時(shí)計(jì)算本月工資，每月 5日后離職的員工，只可算上月工資，本月工資需到下月計(jì)算，并于下月 10日到所在店鋪領(lǐng)取，不得以任何理由要求財(cái)務(wù)部提前結(jié)算。（注：曠工每日 50元） ４、 員工離職，需 經(jīng)人力資源部簽準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)辦清移交手續(xù)后方可離職。 ３、 正式員工離職須提前 15天書(shū)面申請(qǐng)，店長(zhǎng)以上職位人員須提前 1個(gè)月書(shū)面申報(bào)人力資源部簽準(zhǔn)，方可離職。 ２、 凡員工因病，因事或其它原因，申請(qǐng)辭去職務(wù)者為辭職。支票金額超過(guò) 1000元，請(qǐng)收銀同事務(wù)必通知財(cái)務(wù)部，直至聯(lián)系完畢為止。 c. 支票的提示付款期為十天，從出票日算起，到期日遇到例假日順延，一律不受理遠(yuǎn)期支票。 （ 3） 受理支票必須注意事項(xiàng) a. 收銀員在收到支票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核支票是否使用藍(lán)黑墨水、墨汁、碳素墨水填寫(xiě)，字跡須端正、清晰、大小寫(xiě)金額、簽發(fā)日期、收 款姓名不得更改，如有填錯(cuò)應(yīng)更換支票，支票小寫(xiě)前加人民幣符號(hào)“￥”，審核是否填寫(xiě)付款人帳號(hào)及開(kāi)戶行，特別是公章和私章是否清晰。 c. 整本發(fā)票使用完，必須認(rèn)真填寫(xiě)使用情況，并登記在發(fā)票封面，及時(shí)繳交財(cái)務(wù)核銷。應(yīng)該按發(fā)票使用說(shuō)明書(shū)辦理，且按公司的要求填寫(xiě)發(fā)票，顧客要求開(kāi)發(fā)票，收銀同事必須以認(rèn)真誠(chéng)實(shí)的態(tài)度工作，滿足顧客的要求。 （ 2） 發(fā)票管理使用必須注意的事項(xiàng) (一般情況下，店鋪不能受理支票，如有特別需要須征得財(cái) 務(wù)的允許，方可接收辦理。 s. 顧客要求保存的物品，收銀同事須點(diǎn)清楚，簽名確認(rèn)后，方可保存，且按規(guī)章制度要求辦理。 q. 對(duì)多錢(qián)少錢(qián)都得照樣賠償，假幣同樣賠償。 o. 收銀單據(jù)須貼在購(gòu)物袋外，如有改褲單須貼在收銀單上。如須取消，須經(jīng)當(dāng)值同事同意，簽名，方可執(zhí)行。 l. 如須離開(kāi)收銀區(qū)必須經(jīng)當(dāng)值同事全面檢查，方 可離去。 j. 收銀同事必須對(duì)公司的營(yíng)業(yè)額保密。 h. 收銀同事不能擅自清點(diǎn)錢(qián)柜內(nèi)的金額。 f. 收銀同事須以客為先，如“電話鈴響時(shí)”應(yīng)先接受付款。 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 17 e. 收銀同事必須經(jīng)當(dāng)值同事同意方可退換錢(qián)幣。 c. 收銀同事不能帶現(xiàn)金進(jìn)出收銀區(qū)。 b. 接待顧客時(shí)，必須用禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，謝謝！”等。若有情況當(dāng)值同事立即寫(xiě)明原因之考勤表上并總結(jié)當(dāng)月的工作表現(xiàn)于當(dāng)月 5日前交公司人力資源部。 ，不得委托他人代簽或找打。 。 ，除公司安排外，不得以任何理由擅自攜帶任何屬于本公司產(chǎn)品或物品外出，損壞、遺失，要按價(jià)賠償。 ，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面報(bào)告陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 l. 公司員工必須耐心聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)，如投訴事件急切處理時(shí)，而超越自己權(quán)利時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值同事進(jìn)行處理。 j. 不得利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)同顧客拉關(guān)系辦私事。 h. 嚴(yán)禁操守，不得接受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的贈(zèng)品、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。 f. 保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。 d. 不可接受顧客的小禮物，賞金（小費(fèi)），及顧客的購(gòu)物金錢(qián)，如有特殊情況須上報(bào)處理。 b. 不可酒后上班，不可在店鋪內(nèi)吸煙，進(jìn)食、會(huì)客長(zhǎng)談、看書(shū)、看報(bào)、干私活等。 i. 工作時(shí)間內(nèi)不能打私人電話，接觸顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、大方、熱情、微笑服務(wù)。 g. 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)方講話時(shí)須注意聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。 a. 公司的 物品不能野蠻對(duì)待，挪為私有； b. 借用他人或公司的東西時(shí)，使用后及時(shí)還回或放回原位； c. 工作臺(tái)上下不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品； d. 未經(jīng)同意不得翻看同事的文件、資料等； e. 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話； f. 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴聲時(shí)，至少在第二聲鈴聲響前取下話筒?！? l. 遞交物件時(shí)，（如遞交文件等）要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對(duì)方容易接著。進(jìn)入房間后如對(duì)方正講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事打斷他說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)。 k. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。 i. 坐姿：坐姿必須端正，不能傲慢的把雙腿搭在椅子上或俯視前方。 g. 鞋子：?jiǎn)T工鞋子必須保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋子。 e. 女性員工應(yīng)給人清潔健康的印象，并按公司要求化妝，除非公 司要求，不能使用香味濃烈的香水。 c. 胡子：男性員工不能蓄留胡須，應(yīng)保持每天修剪。 b. 指甲：不能蓄留超過(guò)公司要求的指甲（注：蓄意留長(zhǎng)度為 1毫 米）應(yīng)保持每天修剪。 導(dǎo)致警告的行為如下： A、屢教不改者 Ｂ、利用工作方便，弄虛作假者 Ｃ、對(duì)店鋪及公司有不良影響者 Ｄ、收銀員作弊者 Ｅ、不請(qǐng)假或沒(méi)批準(zhǔn)就離崗者 Ｆ、服務(wù)態(tài)度不好，與顧客爭(zhēng)吵，造成一定的后果者 Ｇ、隱瞞包庇下屬過(guò)失者 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 15 H、散布謠言者 I、無(wú)故曠工者 J、一個(gè)月遲到三次或一次遲到 30分鐘以上者 K、逾期休假 者 L、泄露公司內(nèi)部資料者 M、玩忽職守，造成公司重大損失者 N、重大事件隱瞞不報(bào)者 視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告?。?！ 以上需報(bào)公司人力資源部備案！??！ 十一、員工購(gòu)物 凡公司員工（包括加盟商）在本公司購(gòu)買商品，一律享受當(dāng)?shù)刭F賓卡優(yōu)惠折扣（原價(jià)打）若全場(chǎng)統(tǒng)一打折可再享有 ，但促銷款不再優(yōu)惠。 （三）警告 MB警告制度分為二種： 口 頭警告 書(shū)面警告 1口頭警告每次１０元，評(píng)核分扣 5分，１個(gè)月累計(jì)２次給予書(shū) 面警告。 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，勾心斗角；不準(zhǔn)排斥、欺負(fù)他人，如有違反給予 書(shū)面警告或開(kāi)除處理。 員工未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，隨意帶走公司任 何物品根據(jù)情節(jié)輕重，給予 書(shū)面警告或開(kāi)除處理。 員工上班時(shí)間，不能隨意進(jìn)出店鋪，如有違者，得以口頭警告 處罰。 （二）懲罰 一月內(nèi)請(qǐng)病假、事假、探親假及休息累計(jì) 10天者，不享有當(dāng) 月的浮動(dòng)獎(jiǎng)金。 ② 升職條件 a. 全心投入的工作心態(tài) b. 為了團(tuán)隊(duì)可犧牲個(gè)人的精神 c. 出色的工作成績(jī) d. 學(xué)歷必須是高中或以上文化 e. 身體狀況及心理狀況優(yōu)秀者 注：以上所有評(píng)核要求以公司人力資源部標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行 ③ 特案 有些同事工作成績(jī)特別突出，雖未滿晉升要求及工作時(shí)間，該同事可以由主管級(jí)以上職位同事推薦人力資源部，經(jīng)考核成績(jī)優(yōu)秀者可獲特別提攜。對(duì)公公司貨品熟悉，對(duì)陳列有獨(dú)特的見(jiàn)解，有突出的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，執(zhí)行能力，及超強(qiáng)的溝通技巧，且具備培育 下屬的能力，銷售管理能力，判斷能力，自我學(xué)習(xí)能力等。 d. 店長(zhǎng)：心態(tài)積極，上進(jìn)好學(xué)，有非常好的心理素質(zhì)，所在店鋪業(yè)績(jī)突出的資深同事，店內(nèi)同事形象，貨品形象，硬件形象突出。 b. 優(yōu)秀同事：入職十個(gè)月以上的同事，且心態(tài)積極上進(jìn)好學(xué)，心理素質(zhì)較好，善于溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)精神及綜合素質(zhì)積極的同事，具有一定的洞察力和店長(zhǎng)配合默契，且連續(xù)三 個(gè)月評(píng) A。 E、晉升 ①