醫(yī)療器械公司用戶投訴管理制度(參考版)
2025-05-17 22:41本頁面
【正文】 十四、 業(yè)務(wù)部可根據(jù)實際情況，制訂進一步的具體辦法和補充細則，報 總經(jīng)理批準后實施。 十二、 控權(quán)責(zé)發(fā)生原則，對因為質(zhì)量問題的投訴調(diào)查處理所發(fā)生的一切費用由相關(guān)部門承擔，營銷問題由所轄市場承擔，同時對有關(guān)責(zé)任人按公司有關(guān)規(guī)定處理。凡產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題，由業(yè)務(wù)部負責(zé)《投訴處理反饋表》備案督促執(zhí)行，并且及時與廠家溝通，對合格供方進行重新評價。 還須按“質(zhì)量事故報告制度”處理；屬于醫(yī)療器械不良反應(yīng)的，除按本制度受理外還須按“醫(yī)療器械不良反應(yīng)報告制度”處理。在受理調(diào)查到答復(fù)處理期間，業(yè)務(wù)部應(yīng)注意與用戶和有關(guān)方面保持溝通，避免中間事件的發(fā)生。 九、 投訴中要爭取主動，要選擇合適的時間、地點、方式，盡可能以雙方單獨交談方式進行。 c．緊急重大投訴或需書面答復(fù)的要立即報告總經(jīng)理，需書面答復(fù)的答復(fù)意見和
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