醫(yī)療器械公司用戶投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-06-18 22:41 本頁面
【文章內容簡介】 行調查和處理。 六、 投訴受理后即由業(yè)務部負責組織調查，涉及到的公司有關部門和人員應立即進行，違者責任自負。對于特別投訴事件，必要時根據總經理指示，組成特別調查小組 進行投訴調查 。 七、 投訴調查必須本著及時、全面、準確、真實、公正的原則實施調查。調查步驟原則上按如下程序實行： a．確定調查人員，擬訂調查方案。 b．確認投訴事件的真實性，取得第一手的材料。 C．分析原因，尋找證據，必要時經總經理批準可送樣至有關法定權威機構做鑒定。 ，應及時與生產廠家取得聯(lián)系。 八、 投訴的答復和交涉處理是投訴管理的關鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務部和有關人員應本著維護公司合法權益和形象，以調查為依據，遵循有理有利有節(jié)的處理原則，取得用戶和有關方面的理解和認可。 a．對于一般性的投
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