醫(yī)療器械公司用戶投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-06-18 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行調(diào)查和處理。 六、 投訴受理后即由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織調(diào)查，涉及到的公司有關(guān)部門和人員應(yīng)立即進(jìn)行，違者責(zé)任自負(fù)。對(duì)于特別投訴事件，必要時(shí)根據(jù)總經(jīng)理指示，組成特別調(diào)查小組 進(jìn)行投訴調(diào)查 。 七、 投訴調(diào)查必須本著及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、公正的原則實(shí)施調(diào)查。調(diào)查步驟原則上按如下程序?qū)嵭校? a．確定調(diào)查人員，擬訂調(diào)查方案。 b．確認(rèn)投訴事件的真實(shí)性，取得第一手的材料。 C．分析原因，尋找證據(jù)，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可送樣至有關(guān)法定權(quán)威機(jī)構(gòu)做鑒定。 ，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系。 八、 投訴的答復(fù)和交涉處理是投訴管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)部和有關(guān)人員應(yīng)本著維護(hù)公司合法權(quán)益和形象，以調(diào)查為依據(jù)，遵循有理有利有節(jié)的處理原則，取得用戶和有關(guān)方面的理解和認(rèn)可。 a．對(duì)于一般性的投
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