患者投訴處理程序與管理辦法(參考版)
2025-05-17 20:29本頁面
【正文】 五、處罰措施 有下列情形之一，造成不良后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、及國家相關(guān)法律法規(guī)進行處理： 受理投訴部門應(yīng)當作為而不作為，或濫用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的； 適用法律法規(guī)錯誤或違犯法定程序，侵害投訴人合法權(quán)益的； 對收到的投訴事項不按規(guī)定登記的； 對屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事 項不受理的； 因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的； 職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的； 推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的； 對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的； 將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的； 辦理人員在處理投訴事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的； 1打擊報復投訴人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應(yīng)及時告知公安部門處理。答復內(nèi)容如下：調(diào)查核實過程；事實證據(jù)；責任及處理意見。 對有重大影響、疑難、復雜的投訴，實行集體會審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準確，處理得當，保證質(zhì)量。 受理投訴部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正處理，保護雙方當事人合法權(quán)益。 投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1