拎包入住供方管理指引(參考版)
2025-05-17 20:14本頁面
【正文】 合作供方通知 及處理 合作評估中除主觀項外，單項得分為 0分的，取消一次業(yè)務參與資格 ； 成都萬科物業(yè)服務有限公司 管理制度 編號 VKWY(經營 )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 11 頁 共 11 頁 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準 生效 日 期 年 月 日 新引進供方 評估得分 80 分及以上的可作為 C級供方進行續(xù)簽，低于 80 分的，不予以續(xù)簽 ； 若合作供方在合作期間發(fā)生重大質量事故或重大投訴時，參照合同約定解除合同，不再參照該評估方式進行評估 ； 《合作供方評估表》 以公函的形式送達合作供方 ； 合作供方接函以后，對不足之處的整改方式進行書面答復 。 評估得分 ：滿分 110 分，客觀評估 100 分，主觀評估 10分 。 5分） 其他 注： 主觀項可根據(jù)實際情況進行加減分，加減分數(shù)不得超過 10分 ； 日常管理指標考核中，最高扣分不得超過該項目對應分數(shù) 。未達到相應標準的，做相應扣除 著裝規(guī)范 （ 3分） 未按照要求著裝的供方，按照 1分 /次的標準扣除 行為規(guī)范 （ 2分） 未遵守現(xiàn)場行為規(guī)范的供方，按照 1分 /次的標準扣除 宣傳規(guī)范 （ 2分） 未遵守現(xiàn)場宣傳要求的供方，按照 1分 /次的標準扣除 4 供貨管理 （ 20分） 時限性 （ 10分） 每逾期 1單，按照 2分進行扣除 產品質量 （ 2分） 發(fā)生產品質量問題的，直接扣除 2分 信息反饋 （ 2分） 未及時反饋客戶需求及產品質量問題的，扣除 2分 問題處理 （ 6分） 未及時處理售后及投訴問題的，按 3分 /次扣除 5 供方 實力 （ 5分） 價格穩(wěn)定性 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售價格高于市場價的，直接扣除 5分 6 主觀項 供方 配合 （177。 問題處理 萬科工作人員根據(jù)《后期供貨進度跟進表》所載問題，通知 供方 進行整改 ； 供方 反饋問題整改完成的，萬科進行回訪，發(fā)現(xiàn)未整改完成的，通知 供方 繼續(xù)整改 ； 供方 對問題未及時進行整改的或同一問題第二次通知整改的，給予 供方 200元的罰款處理，并做相應的評估扣分 。 信息反饋 供貨采取銷售人員跟進制度，當天完成供貨后，銷售人員需及時向萬科反饋產品質量及完整度情況，萬科工作人員將問題點記錄進入《后期供貨進度跟進表》，并跟進處理進度 ； 凡是萬科通知整改的問題點， 供方 完成整改的，需及時知會萬科工作人員，以便萬科工作人員核實 。 安全管理 供方 不得損壞現(xiàn)場任何物品，若有損壞照價賠償 ； 供方 未經允許不得進入非活動區(qū)域，特別是業(yè)主家里 ； 供方 不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧 ； 突發(fā)事件處理 ； 供方 突然離場：按照 條執(zhí)行，并及時協(xié)調相應 供方 入場 ； 業(yè)主投訴：參照 條處理 。 現(xiàn)場管理 出入場管理 入場管理 :提前 30日簽訂《拎包入住業(yè)務合作合同》 ?供方 提交入場人員名單 ?繳納履約保證金 ?我司發(fā)放現(xiàn)場工作證 ?供方 入場 出場管理： 供方 整理現(xiàn)場（清潔、物品） ?我司相關負責人簽字確認 ?供方出場 進出場時間 供方 必須按照現(xiàn)場活動規(guī)定的時間進、出場，未遵照執(zhí)行的，立即取消活動參與資格，并協(xié)調離場 。 投訴受理及關閉 認真傾聽：清楚客戶的訴求 ； 溝通 供方 ：與 供方 溝通解決辦法 ； 及時反饋：將解決辦法反饋給業(yè)主，并溝通可行性 ； 密切關注：實時關注投訴處理進度 ； 后期回訪：再次傾聽客戶訴求，并送上小禮品，挽回客滿 。 合同簽署及歸檔 合同審批通過 ?供方 完成合同簽署 ?供方 送交合同給萬科 ?萬科完成合同簽署 ?萬科成都萬科物業(yè)服務有限公司 管理制度 編號 VKWY(經營 )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 6 頁 共 11 頁 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準 生效 日
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1