拎包入住供方管理指引(參考版)
2025-05-17 20:14本頁面
【正文】 合作供方通知 及處理 合作評(píng)估中除主觀項(xiàng)外，單項(xiàng)得分為 0分的，取消一次業(yè)務(wù)參與資格 ； 成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營 )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 11 頁 共 11 頁 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 新引進(jìn)供方 評(píng)估得分 80 分及以上的可作為 C級(jí)供方進(jìn)行續(xù)簽，低于 80 分的，不予以續(xù)簽 ； 若合作供方在合作期間發(fā)生重大質(zhì)量事故或重大投訴時(shí)，參照合同約定解除合同，不再參照該評(píng)估方式進(jìn)行評(píng)估 ； 《合作供方評(píng)估表》 以公函的形式送達(dá)合作供方 ； 合作供方接函以后，對(duì)不足之處的整改方式進(jìn)行書面答復(fù) 。 評(píng)估得分 ：滿分 110 分，客觀評(píng)估 100 分，主觀評(píng)估 10分 。 5分） 其他 注： 主觀項(xiàng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加減分，加減分?jǐn)?shù)不得超過 10分 ； 日常管理指標(biāo)考核中，最高扣分不得超過該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 。未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，做相應(yīng)扣除 著裝規(guī)范 （ 3分） 未按照要求著裝的供方，按照 1分 /次的標(biāo)準(zhǔn)扣除 行為規(guī)范 （ 2分） 未遵守現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范的供方，按照 1分 /次的標(biāo)準(zhǔn)扣除 宣傳規(guī)范 （ 2分） 未遵守現(xiàn)場(chǎng)宣傳要求的供方，按照 1分 /次的標(biāo)準(zhǔn)扣除 4 供貨管理 （ 20分） 時(shí)限性 （ 10分） 每逾期 1單，按照 2分進(jìn)行扣除 產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2分） 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的，直接扣除 2分 信息反饋 （ 2分） 未及時(shí)反饋客戶需求及產(chǎn)品質(zhì)量問題的，扣除 2分 問題處理 （ 6分） 未及時(shí)處理售后及投訴問題的，按 3分 /次扣除 5 供方 實(shí)力 （ 5分） 價(jià)格穩(wěn)定性 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)的，直接扣除 5分 6 主觀項(xiàng) 供方 配合 （177。 問題處理 萬科工作人員根據(jù)《后期供貨進(jìn)度跟進(jìn)表》所載問題，通知 供方 進(jìn)行整改 ； 供方 反饋問題整改完成的，萬科進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)未整改完成的，通知 供方 繼續(xù)整改 ； 供方 對(duì)問題未及時(shí)進(jìn)行整改的或同一問題第二次通知整改的，給予 供方 200元的罰款處理，并做相應(yīng)的評(píng)估扣分 。 信息反饋 供貨采取銷售人員跟進(jìn)制度，當(dāng)天完成供貨后，銷售人員需及時(shí)向萬科反饋產(chǎn)品質(zhì)量及完整度情況，萬科工作人員將問題點(diǎn)記錄進(jìn)入《后期供貨進(jìn)度跟進(jìn)表》，并跟進(jìn)處理進(jìn)度 ； 凡是萬科通知整改的問題點(diǎn)， 供方 完成整改的，需及時(shí)知會(huì)萬科工作人員，以便萬科工作人員核實(shí) 。 安全管理 供方 不得損壞現(xiàn)場(chǎng)任何物品，若有損壞照價(jià)賠償 ； 供方 未經(jīng)允許不得進(jìn)入非活動(dòng)區(qū)域，特別是業(yè)主家里 ； 供方 不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧 ； 突發(fā)事件處理 ； 供方 突然離場(chǎng)：按照 條執(zhí)行，并及時(shí)協(xié)調(diào)相應(yīng) 供方 入場(chǎng) ； 業(yè)主投訴：參照 條處理 。 現(xiàn)場(chǎng)管理 出入場(chǎng)管理 入場(chǎng)管理 :提前 30日簽訂《拎包入住業(yè)務(wù)合作合同》 ?供方 提交入場(chǎng)人員名單 ?繳納履約保證金 ?我司發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)工作證 ?供方 入場(chǎng) 出場(chǎng)管理： 供方 整理現(xiàn)場(chǎng)（清潔、物品） ?我司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ?供方出場(chǎng) 進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間 供方 必須按照現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場(chǎng)，未遵照?qǐng)?zhí)行的，立即取消活動(dòng)參與資格，并協(xié)調(diào)離場(chǎng) 。 投訴受理及關(guān)閉 認(rèn)真傾聽：清楚客戶的訴求 ； 溝通 供方 ：與 供方 溝通解決辦法 ； 及時(shí)反饋：將解決辦法反饋給業(yè)主，并溝通可行性 ； 密切關(guān)注：實(shí)時(shí)關(guān)注投訴處理進(jìn)度 ； 后期回訪：再次傾聽客戶訴求，并送上小禮品，挽回客滿 。 合同簽署及歸檔 合同審批通過 ?供方 完成合同簽署 ?供方 送交合同給萬科 ?萬科完成合同簽署 ?萬科成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營 )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 6 頁 共 11 頁 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日
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