拎包入住作業(yè)指導(dǎo)書(shū)模板(參考版)
2025-08-04 21:18本頁(yè)面
【正文】 建立投訴受理及響應(yīng)機(jī)制：設(shè)置投訴電話，專人跟進(jìn)投訴處理，將投訴的影響控制在小范圍，減小影響。 制定、完善拎包入住各項(xiàng)管理制度，使拎包入住業(yè)務(wù)規(guī)范化，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。 嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章、制度對(duì)供方進(jìn)行處罰管理：書(shū)面警告、金錢(qián)處罰及解除合同，最大程度地避免供方問(wèn)題。 管理風(fēng)險(xiǎn)216。 4 拎包入住結(jié)算 財(cái)務(wù)結(jié)算按合同約定執(zhí)行 商家結(jié)算按合同約定執(zhí)行5 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 潛在風(fēng)險(xiǎn)分析216。 滿意度調(diào)查：項(xiàng)目交付結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)216。 尾款結(jié)算前，扣除供方罰款216。如業(yè)主拒絕在《軟裝委托合同完結(jié)確認(rèn)書(shū)》確認(rèn)驗(yàn)收時(shí)間，且整改時(shí)間超過(guò)合同約定交付期的，相關(guān)逾期賠償責(zé)任由整改問(wèn)題對(duì)應(yīng)商家承擔(dān)。216。 確定與業(yè)主交接時(shí)候后，在預(yù)約時(shí)間的前兩天安排全屋保潔 業(yè)主驗(yàn)收216。 業(yè)主驗(yàn)收 驗(yàn)收預(yù)約及保潔216。 保利驗(yàn)收家居產(chǎn)品由于產(chǎn)品特性原因，容易出現(xiàn)色差等情況，故初步驗(yàn)貨只檢驗(yàn)到貨數(shù)量及型號(hào)是否與訂單一致，是否存在明顯破損。 鑰匙外借需填寫(xiě)《拎包入住鑰匙借用登記表》；216。 各商家分別安排1名員工作為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本公司供貨進(jìn)度的跟進(jìn)，產(chǎn)品安裝后的檢驗(yàn)及問(wèn)題處理 鑰匙借用216。 保利物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目供貨及售后總控，整體統(tǒng)籌安排供貨進(jìn)度。 抄送：拎包入住負(fù)責(zé)人及對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人216。部門(mén)負(fù)責(zé)人224。發(fā)起審批216。選擇付款單位224。執(zhí)行對(duì)應(yīng)合同224。對(duì)外付款224。 發(fā)起支付審批216。 拎包入住內(nèi)勤根據(jù)我司臺(tái)賬核對(duì)，保證《拎包入住商家對(duì)賬單》與我司臺(tái)賬數(shù)據(jù)一致；216。 商家對(duì)賬216。 項(xiàng)目集中交付結(jié)束3日內(nèi)，拎包入住內(nèi)勤需完成拎包入住臺(tái)賬及票據(jù)的整理，并提交給財(cái)務(wù)；216。 拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每周檢查匯總安裝進(jìn)度后，每周周末下午向業(yè)主發(fā)送溫馨提示短信，告知本周軟裝進(jìn)度。 拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將按照《供貨進(jìn)度表》所載時(shí)間進(jìn)行進(jìn)度檢查，凡逾期的，根據(jù)《拎包入住供方管理指引》進(jìn)行扣分處理，并按照200元/天/戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行逾期懲罰。 供貨進(jìn)度由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行把控，各商家自主跟進(jìn)216。 召集各商家負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)在《供貨進(jìn)度表》上簽字確認(rèn)。 項(xiàng)目集中交付結(jié)束3日后由各商家填寫(xiě)《供貨進(jìn)度表》，提交供貨完成時(shí)間。 發(fā)放時(shí)間：當(dāng)日交付結(jié)束后晚會(huì)時(shí)統(tǒng)一發(fā)放。 獎(jiǎng)金來(lái)源：按照當(dāng)日各商家銷售業(yè)績(jī)比例，由各商家承擔(dān)。216。216。216。216。216。 商家咨詢區(qū)域衛(wèi)生保持整潔216。 商家人員需著統(tǒng)一服裝，佩戴工牌。 銷售任務(wù)指定原則：基數(shù)：計(jì)算基數(shù)以應(yīng)交付戶數(shù)的80%作為基數(shù)占有率：拎包入住首次開(kāi)展的項(xiàng)目占有率按20%計(jì)算，已開(kāi)展過(guò)的項(xiàng)目按照25%計(jì)算戶均消費(fèi)值：根據(jù)各項(xiàng)目的產(chǎn)品定位及消費(fèi)能力確定，最低標(biāo)準(zhǔn)不低于25000元/戶。 銷售任務(wù)=基數(shù)*占有率*戶均消費(fèi)值*分擔(dān)比例216。引導(dǎo)人員應(yīng)將業(yè)主信息記錄在《意向客戶登記表》上，以便后期跟進(jìn)。 216。216。216。216。 及時(shí)將收據(jù)及POS單錄入《票據(jù)使用登記表》216。 保利開(kāi)具收據(jù)，為便于后期核對(duì)，收據(jù)上應(yīng)分別注明各商家金額。 收費(fèi)時(shí)向業(yè)主講明只收取全款，若業(yè)主堅(jiān)持只交定金，則講明尾款由商家自收。 保利收款人員匯總訂單金額，刷卡收費(fèi)。 待業(yè)主選定所需產(chǎn)品后，引導(dǎo)人員引導(dǎo)業(yè)主至下單區(qū)進(jìn)行下單。 此時(shí)咨詢區(qū)商家人員則與體驗(yàn)館講解人員相互進(jìn)行配合，為業(yè)主重新搭配部分產(chǎn)品，完成銷售。 216。216。 業(yè)主進(jìn)入體驗(yàn)館后，由體驗(yàn)館講解人員對(duì)室內(nèi)軟裝進(jìn)行統(tǒng)一講解。 引導(dǎo)人員進(jìn)入體驗(yàn)館時(shí)需在《引導(dǎo)人員簽到表》上簽到?！?目的是給業(yè)主灌輸耳音，提醒或讓業(yè)主知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)→參觀在引導(dǎo)參觀路途中，引導(dǎo)人員重點(diǎn)向業(yè)主介紹拎包入住業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使業(yè)主了解到拎包入住業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)怎樣的實(shí)惠及便利性，也就是我們常說(shuō)的“省心、省力、省時(shí)、省錢(qián)”的“4S”服務(wù)。但此時(shí)切記不可說(shuō)太多話造成業(yè)主反感，簡(jiǎn)單一句話足以，例如：“抽獎(jiǎng)區(qū)就在前面了，請(qǐng)跟我來(lái)。216。216。，《拎包入住軟裝手冊(cè)》印刷、現(xiàn)場(chǎng)宣傳及標(biāo)識(shí)制作完成并安裝到位。216。216。216。 梳理現(xiàn)場(chǎng)所需道路指引、溫馨提示等標(biāo)識(shí)所需數(shù)量，結(jié)合交付現(xiàn)場(chǎng)VI進(jìn)行設(shè)計(jì)。用于現(xiàn)場(chǎng)交付期間向收房業(yè)主發(fā)放，起到參觀體驗(yàn)館時(shí)產(chǎn)品選購(gòu)便利的作用。216。 位置：原則上選擇與地產(chǎn)手續(xù)辦理區(qū)鄰近的位置，以方便業(yè)主辦理交房手續(xù)后抽獎(jiǎng)，保證拎包入住業(yè)務(wù)
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