【正文】 1. 網(wǎng)關(guān) 031103以前的版本都 是向 VOP所接的電話機(jī)發(fā)送一個(gè)固定的時(shí)間值（ 3 月 15 日， X 時(shí) Y 分 Z 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 22 頁(yè) 共 122 頁(yè) Copyright 169。M 不支持來(lái)電顯示，不會(huì)傳送主叫號(hào)碼到被叫側(cè)。M 中繼無(wú)來(lái)電顯示： Eamp。 故障十三：經(jīng) R Eamp。以前的版本是從 0 端口開始發(fā)起呼叫，如果 0 端口被占用才會(huì)呼叫 1 端口，否則呼叫始終從 0 端口開始。 所撥的號(hào)碼 經(jīng) 過(guò) dt 、supportedprefix 作用后變成了另一號(hào)碼，根本沒有呼到該 VOS端口。 4. VOP 沒有被綁定到任何 VOS 端口，且可以從某些沒有綁定主叫號(hào)碼的 VOS端口打出，但該 VOS端口存在故障。 1. 查看 VOP 有無(wú)綁定到某一 VOS 端口，查看 VOP所撥打的前綴是屬于哪一個(gè)（或哪一些） VOS 端口的，看這些 VOS 端口是否沒有綁定此 VOP 號(hào)碼。 2021 Maipu (Sichuan) Communication Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 端口上。（參見第 4章 VOS模塊故障排除） 2. 解決方法：在此 VOS端口下 no 掉 VOP 的綁定配置，使 VOP 可以從其它沒有綁定主叫號(hào)碼的端口打出。 1. 查看 VOP 被綁定到了哪個(gè) VOS 端口上，并查看VOS 端口有沒有將外線連接好，或者是 VOS 有其它故障。使 VOP 可以從沒有綁定主叫號(hào)碼的 VOS 端口打出。 2. 解決方法：將 VOP 號(hào)碼 綁定到某一 VOS 端口上。 故障十一： VOP 從本臺(tái)網(wǎng)關(guān)的 VOS 端口（或 經(jīng)過(guò) ip 從其它網(wǎng)關(guān)的 VOS端口）打到外線，直接聽到忙音 可能原因 判斷方法和解決方案 1. 所有的 VOS 端口都進(jìn)行了主叫號(hào)碼綁定，但此 VOP 號(hào)碼沒有被綁定到任何 VOS 端口上。主叫根本沒有向轉(zhuǎn)接網(wǎng)關(guān)發(fā)送斷連消息，所以連接還在，可以進(jìn)行通話。之后主叫網(wǎng)關(guān)是否什么消息也沒有發(fā)出。 2． 解決方法：將呼叫過(guò)程中主叫網(wǎng)關(guān)和轉(zhuǎn)接網(wǎng)關(guān)的debug h225 e 和 debug h225 a 信息收集好，并進(jìn)行現(xiàn)象描述后發(fā)回測(cè)試部進(jìn)行處理。之后主叫網(wǎng)關(guān)是否什么消息也沒有發(fā)出。 2021 Maipu (Sichuan) Communication Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 故障十：呼叫轉(zhuǎn)接后主叫聽不到任何聲音或聽到轉(zhuǎn)接員撥完被叫號(hào)碼后，還可以與 其通話 注：“呼叫轉(zhuǎn)接后”即是指主叫側(cè)聽到轉(zhuǎn)接員撥被叫號(hào)碼結(jié)束后。 2． 解決方法：將呼叫過(guò)程中主叫網(wǎng)關(guān)和轉(zhuǎn)接網(wǎng)關(guān)的debug h225 e 和 debug h225 a 信息收集好，并進(jìn)行現(xiàn)象描述后發(fā)回測(cè)試部進(jìn)行處理。而是主叫收到了來(lái)自轉(zhuǎn)接網(wǎng)關(guān)的斷連消息。 1． 在主 叫網(wǎng)關(guān)上打開 debug h225 e 查看是否收到了來(lái)自轉(zhuǎn)接網(wǎng)關(guān)的 facility 消息。 2． 解決方法：首先查看是否是事先申明的不支持的呼叫轉(zhuǎn)接模式，如果不是再將主叫網(wǎng)關(guān)上的 debug h225 e 消息和現(xiàn)象描述收集好發(fā)回測(cè)試部進(jìn)行處理。 4． 進(jìn)行轉(zhuǎn)接的網(wǎng)關(guān)不支持這種模式的呼叫轉(zhuǎn)接 1． 在主叫網(wǎng)關(guān)上打開 debug h225 e，查看收到了哪臺(tái)網(wǎng)關(guān)發(fā)出的 release plete 消息。 2． 解決方法：確認(rèn)被叫電話處于空閑狀態(tài)，被叫網(wǎng)關(guān)沒有配置計(jì)費(fèi)。 3． 轉(zhuǎn)接后的被叫電話正被占用或被叫網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了故障 1． 在主叫網(wǎng)關(guān)上打開 debug h225 e，查看與轉(zhuǎn)接后的被叫網(wǎng)關(guān)之間的呼叫流程是否正確，是否收到了被叫發(fā)來(lái)的 release plete 消息。 2． 轉(zhuǎn)接員輸入了錯(cuò)誤的被叫號(hào)碼 1． 在主叫網(wǎng)關(guān)上打開 debug h225 a 查看，收到的facility 消息的 alternativeAliasAddress 字段中給出的 e164 號(hào)碼是否為需要轉(zhuǎn)接的被叫號(hào)碼。 可能原因 判斷方法和解決方案 1． 主叫根本無(wú)法呼通轉(zhuǎn)接后的被叫號(hào)碼 1． 直接從主叫撥打到轉(zhuǎn)接后的被叫電話，看是否能正常呼通。 2． 用戶 所撥的號(hào)碼 經(jīng) 過(guò) dt 、supportedprefix 作用后變成了另1． 參見故障二的第 2 條 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 19 頁(yè) 共 122 頁(yè) Copyright 169。 1． 檢查被叫 VOP 端口是否配置了無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移（ forward unconditional XXX，其中 XXX 是轉(zhuǎn)移后的號(hào)碼），轉(zhuǎn)移后的號(hào)碼是否為振鈴的話機(jī)。 2． 解決方法：對(duì)方掛機(jī)時(shí)，本端 VOP 端口會(huì)放忙音，此時(shí)本端聽到忙音后立即掛機(jī)，計(jì)費(fèi)器 即會(huì)停止計(jì)費(fèi)。查 看 對(duì) 方 摘 機(jī) 時(shí) 會(huì) 出 現(xiàn) IOCTRL req=[REVERSE_POLARITY]。 故障七：用 VOP 接計(jì)費(fèi)器后再接電話機(jī)，對(duì)方掛機(jī)后計(jì)費(fèi)不止 可能原因 判斷方法和解決方案 1． VOP 做為主叫，只在對(duì)方摘機(jī)時(shí)提供反極信號(hào)給計(jì)費(fèi)器，對(duì)方掛機(jī)時(shí)不提供。 2． 解決方法：將 VOP 的音量 volume out調(diào)到最小（－3），減少信號(hào)音之間的干擾。接著撥號(hào)，看是否會(huì)出現(xiàn) IOCTRL req=[TONE_OFF]。 1． 打開相應(yīng) VOP 端口的 debug voipdrv X/Y io 命令。在被叫網(wǎng)關(guān)上收集 debug voipdrv X/Y all和 debug voipdrv X/Y io兩個(gè) debug信息。 2021 Maipu (Sichuan) Communication Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 關(guān)的問(wèn)題。所以對(duì)于 DTMF制式的來(lái)電顯示可以在 PBX上改配置為 FSK 方式；也可以升級(jí) 10 月份以后的網(wǎng)關(guān)版本 3． VOS 沒有配置 callid enable 1． 12 月以后的版本中增加了 VOS 的 callid disable/enable 配置命令。 1． 來(lái)電顯示有兩種制式： DTMF 和 FSK。 故障五：從 PSTN 經(jīng)過(guò) VOS 再經(jīng)過(guò) ip 網(wǎng)撥打網(wǎng)關(guān)上 VOP 所接的電話，沒有來(lái)電顯示 可能原因 判斷方法和解決方案 1． VOS 所接的外線不支持來(lái)電顯示 1． 將 VOS 所接的外線接到一部具有來(lái)電顯示的電話機(jī)上，然后從 PSTN 打入，電話機(jī)沒有來(lái)電顯示。 2021 Maipu (Sichuan) Communication Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 2. 解決方法：去掉被叫 VOP 端口上的無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移配置后，再 撥打被叫號(hào)碼 7．其他 1. 解決方法：打開 debug h225 events ，看releaseplete 是主叫還是被叫發(fā)出的，再到發(fā)出的一方針對(duì)所使用的模塊查找原因 故障四： VOP 所接的電話，號(hào)碼沒有撥完即聽到忙音 可能原因 判斷方法和解決方案 1． 撥 號(hào) 端 中 配 置 的destinationpattern 后的通配符點(diǎn)數(shù)小于所撥的號(hào)碼，導(dǎo)致號(hào)碼還沒有撥完，網(wǎng)關(guān)就去查找路由并試圖建立通話 1． 解決方法：重新配置撥號(hào)端，將通配符的點(diǎn)數(shù)加長(zhǎng) 1． 網(wǎng)關(guān)配置了 dialplan terminator time X，其中 X 為超 時(shí)時(shí)間，配置的太短了，導(dǎo)致用戶撥號(hào)還未完，就超時(shí)送號(hào)了。 2． 解決方法：在 smart上配置用戶并添加業(yè)務(wù)主叫號(hào)碼 6． 被叫電話配置了無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移且主叫無(wú)法呼通轉(zhuǎn)移后的號(hào)碼 1. 檢查被叫 VOP 端口是否配置了無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移（ forward unconditional XXX，其中 XXX 是轉(zhuǎn)移后的號(hào)碼），而且轉(zhuǎn)移后的號(hào)碼對(duì)于主叫來(lái)說(shuō)是否沒有路由可達(dá)，或者根本是不存在的號(hào)碼。就是硬件故障 2. 解決方法：更換 VOP 卡 4. 某些 dsp 通道出現(xiàn)異常 1. 打開 debug voipdrv X/Y io，不斷摘機(jī)，觀察是否具有規(guī)律性，即當(dāng)調(diào)用到某路或者某幾路 dsp 通道，就會(huì)出現(xiàn)沒有撥號(hào)音，其它時(shí)候都有撥號(hào)音 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 16 頁(yè) 共 122 頁(yè) Copyright 169。 本章內(nèi)容 ? VOP 故障排除基本思路 ? VOP 常見故障處理 ? VOP 錯(cuò)誤信息實(shí)例 VOP 故障排除基本思路 1． 檢查物理線路是否連接正常 2． 檢查本端配置是否正確 3． 檢查遠(yuǎn)端配置是否正確 4． 打開 debug開關(guān)觀察是否有異常 VOP 常見故障處理 故障一：所接的電話摘機(jī)后無(wú)撥號(hào)音 可能原因 判斷方法和解決方案 1. VOP 模塊的通道沒有啟用 1. show run 查看端口是否 enable 2. 解決方法： enable 相關(guān)語(yǔ)音端口則可，具體配置參見配置手冊(cè) 2. 配置了 gw_account enable，但是沒有啟用 UniCounter 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 1. 解決方法一：配置 gw_account disable，禁用計(jì)費(fèi)功能，并將所有的 VOP 端口 enable 2. 解決方法二：?jiǎn)?dòng) UniCounter 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并將話機(jī)開鎖 3. VOP 端口出現(xiàn)硬件故障 1. 將電話機(jī)接到其它 VOP 端口上，看是否有撥號(hào)音。 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 15 頁(yè) 共 122 頁(yè) Copyright 169。然后，從 VOEM呼叫 PBX時(shí)，應(yīng)該能聽到“嘀、嘀、嘀 …… 的聲音”，這個(gè)聲音是 VOEM向 PBX發(fā)送的 DTMF(雙音多頻號(hào)碼 ) 2. 監(jiān)聽 PBX是否送出號(hào)碼 ：從配線架上取下 VOEM的 E、 M線，把耳機(jī)接在 PBX提供的音頻發(fā)送信號(hào)線上，從 PBX呼叫 VOEM，測(cè)試能否聽到“嘀、嘀、嘀 …… 的聲音”。注意，撥開的耳機(jī)線是漆箔線，是絕緣的。在此簡(jiǎn)單介紹一下錄音機(jī)的錄制方法： 1. 在 PBX 上接兩部電話機(jī) 2. 其中一部電話撥打另一部電話，并摘機(jī)通話 3. 掛斷其中一方，此時(shí)另一方將聽到忙音 4. 打開“錄音機(jī)”的錄音功能 (如下圖所示 )，將聽到忙音的這一部電話的聽筒靠近筆記本電腦自帶的話筒，錄制忙音 5. 請(qǐng)?jiān)嚶?錄制的忙音是否清晰，如果不清晰，需要重新錄制 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 14 頁(yè) 共 122 頁(yè) Copyright 169。 故障排除時(shí)通常使 用錄音機(jī)來(lái)錄制忙音，發(fā)回公司分析 PBX 提供的忙音的具體頻率，一般用于解決 VOS 掛不斷的問(wèn)題。點(diǎn)擊“呼叫”菜單可以查看 NetMeeting是否注冊(cè)到了網(wǎng)守。在 NetMeeting的菜單上依次點(diǎn)擊“工具”→“選項(xiàng)”→“常規(guī)”→“高級(jí)呼叫” 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 13 頁(yè) 共 122 頁(yè) Copyright 169。在附件中就可以找到，如果附件中沒有，可以查找 windows系統(tǒng)安裝路徑： \Program Files\NetMeeting\，點(diǎn)擊 exe 文件進(jìn)行安裝。 2021 Maipu (Sichuan) Communication Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 第 2章 VOIP 故障排除工具使用 本章介紹了進(jìn)行 VOIP 故 障排除所常用的一些工具。 具體命令的含義將在后繼章節(jié)繼續(xù)說(shuō)明。 debug r2 mfc：用于顯示 E1 接口采用一號(hào)信令，呼叫時(shí)主、被叫電話號(hào)碼的交互過(guò)程 。 debug voipdrv X/X io：用于顯示 VOP 或 VOS在呼叫時(shí)的輸入輸出過(guò)程， X/X表示相應(yīng)的語(yǔ)音端口。這個(gè) debug信息很詳細(xì)的顯示了所有的字段，信息很多，一般情況下不用打開，需要進(jìn)一步查找問(wèn)題的具體原因時(shí)才需要打開 debug voipdrv X/X a：用于顯示 VOP 或 VOS 在呼叫時(shí)的狀態(tài)機(jī)轉(zhuǎn)換過(guò)程。 debug h245 events：用于顯示所有網(wǎng)關(guān)發(fā)出和收到的 h245 消息，也就是編碼等能力協(xié)商 、主從決定、打開邏輯通道的過(guò)程。 debug h225 asn：用于具體的顯示網(wǎng)關(guān)發(fā)出和收到的 RAS消息和 。這個(gè) debug顯示的信息不多，可以看到呼叫時(shí)基本的信令交互過(guò)程。 邁普（四川）通信技術(shù)有限公司 第 11 頁(yè)