連鎖店服務流程訓練手冊(參考版)
2025-05-17 15:02本頁面
【正文】 可以幫顧客加水、換雜志、拿物品等 冷燙、熱燙、直發(fā)、護發(fā)、產(chǎn)品售賣 流程（ 略 ） 售后服務、顧客預約流程（略） 僅為范本，未經(jīng)許可不得使用?。?！ 。 若發(fā)型師忙（先了解需要多長時間） “ X 小姐，不好意思， XX 發(fā)型師大約 X 分鐘到，您稍坐一下，我?guī)湍隳帽倦s志好嗎？” 如發(fā)型師在忙，應明確告訴顧客需要等待多長時間，此時助理有空，可以和顧客聊天，幫顧客打發(fā)時間。 洗 頭 后 （叫發(fā)型師） “ X 小姐，這邊請 ，坐到這里好嗎？”手勢在前引導，雙手扶住椅背，側(cè)轉(zhuǎn)椅子讓顧客坐下再調(diào)整合適高度，再擺正方向，擦干頭發(fā)（不滴水為止），梳順頭發(fā)后再通知發(fā)型師。 “ X 小姐，已經(jīng)洗好了，您可以起來了?！? 沖水注意不要讓水濺到顧客臉上或衣服上。 第二遍時間 5 分鐘 花灑內(nèi)扣，一只手內(nèi)扣手指并攏，掌邊緊貼顧客頭皮，從發(fā)際線到頭頂，從后發(fā)際 線到后頭頂部，邊沖邊輕抓，手到哪里，水就跟到哪里，重復 3 至 4 遍后，直到?jīng)_凈為止。 洗發(fā) “ X 小姐，您覺得力度合適嗎？ ” “您覺得哪個位置需要用力請說一聲好嗎？” 調(diào)整到顧客感覺舒服的力度，按照一定順序從前到后，由外向內(nèi)，從發(fā)際線到頭頂?shù)软樞騺碜ヮ^部（用指腹）。 打泡沫 ：長發(fā)按 23 下，短發(fā)按 12 下 ：擠好洗發(fā)水先在兩個手掌上搓勻，再放在客人頭上，以打圈方式打出泡沫，泡沫適量后將泡沫延伸到全頭。 找好空位，如果水漬及時擦干 “ X 小姐，讓我先幫您墊條毛巾，您再躺下好嗎？” （雙手 把毛巾和塑料墊紙放在客人肩上，左右對齊，再 往衣領(lǐng)內(nèi)折進 56CM，如果躺著洗，胸著要墊一條毛巾，放在頸窩以下位置。 ，更顯親切 區(qū)，準備修剪 合理的按發(fā)型結(jié)構(gòu)需要進行分區(qū)，圍好圍布。 “ X 小姐，如果您還有其他什么需要，隨時叫我好了，很高興為您服務！”然后站在發(fā)型師側(cè)面，隨時留意顧客和發(fā)型師的需要并予以協(xié)助。 若發(fā)型師不忙） “ X 小姐，您稍坐， XX 發(fā)型師馬上就到，您需要幫您倒杯水嗎？??”立即準備好客所需要的茶水和紙巾、棉纖。” 注意包毛巾的方法，松緊合宜。 首先用干毛巾吸干臉部、頸部和耳朵部分的水，現(xiàn)用毛巾以按摩方式吸干頭發(fā)的水，然后輕輕托起顧客的頭部，把毛巾包好，然后再輕輕托著顧客頭部和肩部，告訴顧客可以坐起來了。（沖水 35 分鐘） “ X 小姐，需要沖一下眼睛嗎？” “ X 小姐，請把眼睛閉上，謝謝。 第一遍時間 35分鐘 洗發(fā) （按摩頭部） 按摩頭部 5 分鐘左右，邊洗邊按摩頭部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由內(nèi)向外有節(jié)奏的進行按摩，注意按的幾個穴位：印堂，太陽穴，通天，耳門，剛馳，風襯，頸上等穴位，整個洗頭時間約為 10 分鐘左右，冼凈為宜。 發(fā)水不能太多，頭發(fā)要充分濕潤，這樣既容易產(chǎn)生泡沫，又能節(jié)省洗發(fā)水。 注意一定要墊塑料紙，以免毛巾掉色 洗 頭 中 “ X 小姐，請問水溫合適嗎？”看清開關(guān)冷熱方向，水龍打開后，先用手腕部位試水溫。” “ X 小姐，請坐這張洗頭床。 ，要具有親和力 。 溝通設計應注意的要點 1. 使顧客開心，創(chuàng)造融洽的溝通氣氛（拉近距離，贊 美顧客，有時不妨帶些小幽默） 2. 信心和熱情（對自己的專業(yè)要有信心，用熱情的態(tài)度和語言去打動顧客） 3. 根據(jù)操作可控結(jié)果做設計推薦（不要推薦自己沒把握做到的發(fā)型） 4. 注意傾聽顧客的說話（往往顧客不經(jīng)意語言就是她的意圖，不要隨意打斷顧客說話，她說的越多，對了解她就越有幫助） 5. 對顧客消費能力進行估計和判斷 (1) （察）問顧客以往的消費經(jīng)歷
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