某連鎖店開(kāi)業(yè)流程手冊(cè)(參考版)
2025-04-17 07:34本頁(yè)面
【正文】 12．每天在店里接待新顧客、準(zhǔn)顧客、會(huì)員、同時(shí)要定期回訪不經(jīng)常來(lái)店里的老會(huì)員，形成良性循環(huán)。只有不停的介紹會(huì)員，讓大家消費(fèi)來(lái)幫助自己增加積分才是最的方法。經(jīng)銷商要善于利用這個(gè)工具。增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度，推進(jìn)會(huì)員與經(jīng)銷商的凝聚力，提升企業(yè)的社會(huì)影響力等。如：親子教育、科學(xué)育嬰、和諧家庭、女人不老的秘密、中老年常見(jiàn)病、各個(gè)季節(jié)多發(fā)病等。同時(shí)詳細(xì)記錄顧客在服用產(chǎn)品時(shí)的整體反應(yīng),可做為案例講給新顧客。老會(huì)員要掌握會(huì)員剩余產(chǎn)品的大概數(shù)量，借助回訪宣傳新產(chǎn)品、新活動(dòng)、新促銷等，達(dá)到高效的回訪。二、會(huì)員的售后服務(wù)：1. 致電祝賀：對(duì)于剛剛注冊(cè)的會(huì)員，要致電祝賀，并說(shuō)明我們的售后服務(wù)政策，叮囑會(huì)員按時(shí)服用產(chǎn)品，遇到問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)店里或打電話咨詢。d) 賣情感即要做好親情服務(wù)，用真誠(chéng)的態(tài)度與顧客溝通，讓顧客產(chǎn)生依賴感和傾訴的欲望，把店員當(dāng)做知己，當(dāng)成真誠(chéng)的朋友。b) 賣知識(shí)即讓店員了解簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，定期參加公司的培訓(xùn)，如：手診、面診等，初次與顧客見(jiàn)面使其產(chǎn)生敬佩的態(tài)度，為達(dá)成銷售埋下伏筆。4. 將顧客視為親人對(duì)待，使顧客有親切感，讓顧客感受到我們不是經(jīng)營(yíng)者，是設(shè)身處地為顧客健康著想的親人；即：賣產(chǎn)品、賣知識(shí)、賣服務(wù)、賣情感。2. 開(kāi)業(yè)一個(gè)月后要舉行首批會(huì)員活動(dòng)，具體事宜待定。店內(nèi)人員要謙虛、好學(xué)。注：公司一般會(huì)留下半天左右的時(shí)間做一些溝通或?yàn)榻?jīng)銷商及店員答疑，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者可直接提問(wèn)，如有不能立刻解決的問(wèn)題，反饋到公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 培訓(xùn)會(huì)：經(jīng)營(yíng)者在當(dāng)?shù)刭Y源較少或是鋪墊的不到位，公司可為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)會(huì)，被訓(xùn)人員由經(jīng)銷商組織，內(nèi)容經(jīng)銷商提出，總部商定。B. 開(kāi)業(yè)樂(lè)隊(duì)和主持人的渲染和店內(nèi)人員的配合；l 整個(gè)方案流程的理解和對(duì)所有參與人員的培訓(xùn)和開(kāi)業(yè)演練；l八、開(kāi)業(yè)后評(píng)估及關(guān)鍵細(xì)節(jié)l所有經(jīng)銷商開(kāi)業(yè)當(dāng)天獎(jiǎng)品均有公司提供。 促銷時(shí)重點(diǎn)推薦特效體驗(yàn)產(chǎn)品，講解會(huì)員政策；l 唱歌（渲染氣氛）l 歌曲《開(kāi)門紅》l 總公司領(lǐng)導(dǎo)致詞l 嘉賓剪彩l 主持人宣布開(kāi)始l 放輕音樂(lè)七、具體流程：l 小會(huì)，確認(rèn)工作分配事宜l 店內(nèi)所有人員務(wù)必早7點(diǎn)之前到店l另外：總部配合，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐胤筋I(lǐng)導(dǎo)出席。五、開(kāi)業(yè)目標(biāo)：當(dāng)日成交率達(dá)到40%左右第四章 開(kāi)業(yè)當(dāng)天地市店開(kāi)業(yè)公司總部直接派人員支持，剪彩。 解決開(kāi)業(yè)期間的各種突發(fā)事件；注：一切準(zhǔn)備就緒后，店內(nèi)所有人員要開(kāi)會(huì)，明確分工，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)期間安保工作；l 負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和紀(jì)律；外聯(lián)人員1名l 負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)組織；l 條幅2條四、人員準(zhǔn)備及分工店內(nèi)促銷3名負(fù)責(zé)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)和會(huì)員卡辦理及照顧現(xiàn)場(chǎng)顧客需要。 仁義堂產(chǎn)品手冊(cè)l 獎(jiǎng)球：以乒乓球上書寫一二三等獎(jiǎng)和幸運(yùn)獎(jiǎng)；筆、計(jì)算器登記顧客用水性筆；收銀和顧客利于計(jì)算用計(jì)算器；
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